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高效協(xié)作與執(zhí)行力課程

【課程背景】
在大型組織中，常見的現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門墻嚴重，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴重影響辦事效率和效果；
研究發(fā)現(xiàn)：一個協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和效益要高至少20%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認知、方法策略和實操工具三個維度，幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。

【課程收益】
培養(yǎng)員工主人翁意識和積極心態(tài)；
熟練掌握DISC的測評原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
讓學(xué)員清晰如何進行高效協(xié)同和無縫對接工作；
樹立PDCA工作閉環(huán)意識，提升工作閉環(huán)能力；

【課程對象】
公司各級員工

【課程大綱】
第一講: 職場人必備的五大心態(tài)，提升主人翁意識
1、積極心態(tài)
2、歸零心態(tài)
3、感恩心態(tài)
4、寬容心態(tài)
5、老板心態(tài)（經(jīng)營思維、成本意識）
6、做好本職工作就是最好的服務(wù)

第二講：組織溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)知識
一、溝通的三大目標(biāo)
1、信息傳遞
2、關(guān)系建設(shè)
3、價值體驗
二、達成溝通目標(biāo)主要靠什么
1、溝通心態(tài)
2、溝通技能
3、溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1、信息發(fā)送/接受者
2、關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3、價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1、溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三xiao
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容
2、圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3、溝通工具與溝通績效
4、溝通目標(biāo)實現(xiàn)與溝通過程控制

第三講：溝通風(fēng)格差異分析與應(yīng)對
一、跨部門溝通與協(xié)作
1、思考：您認為跨部門溝通的問題是？
2、銷售部門、市場部門、技術(shù)部門、財務(wù)部門的不同看法
3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3.1 思考：您認為跨部門溝通的問題是？
3.2 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
3.3 跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
層級客戶\\職能客戶\\工序客戶
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽
換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
3.4 跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
3.5 跨部門溝通——化解沖突
 3.5.1 化解沖突的原則與技巧
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
3.5.2沖突處理五大策略
回避策略
強制策略
克制策略
遷就策略
整合策略
3.5.3 工具：沖突管理表
3.6 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對方
案例研討：如何高效尋求同事們的支持？
二、團隊中的人際風(fēng)格管理
1、如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2、DISC性格密碼操作練習(xí)
3、DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
4、互動游戲 — 寫一封情書
5、團隊成員溝通管理建議
6、團隊成員激勵管理建議
7、團隊成員壓力管理建議
8、團隊成員配置管理建議

第四講：PDCA-如何更高效完成你的閉環(huán)工作
導(dǎo)入1：團隊游戲：共建意面塔
導(dǎo)入2：高效執(zhí)行力的PDCA循環(huán)
一、制定目標(biāo)(P）
1、P的構(gòu)成
2、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3、符合SMART原則目標(biāo)常用格式
4、研討練習(xí)-SMART原則運用：設(shè)定目標(biāo)
5、擴展應(yīng)用：目標(biāo)框架—SMART提問法挖掘上級需求，話術(shù)及案例
二、分解目標(biāo)(P）
1、分解目標(biāo)方法
① 方法1-自上而下法：目標(biāo)——指標(biāo)——步驟——行為
② 方法2-自下而上法：行為——步驟——指標(biāo)——目標(biāo)
2、分解目標(biāo)工具--甘特圖
① 提問啟發(fā)：下一步做什么？
② 工作行動計劃工具：甘特圖的應(yīng)用原則
③ 甘特圖的應(yīng)用練習(xí)
三、執(zhí)行力閉環(huán)——如何更快的實現(xiàn)目標(biāo)（D）
3.1如何保障高效行動
1、掌握時間管理的工具方法
2、提升執(zhí)行力
3.2 掌握時間管理的工具方法
1、時間管理測評
2、時間管理的基本原理
3、工具：并行工作處理*計劃法 / 艾森豪威爾時間管理矩陣
① 小組討論與分享：重要與緊急的判定依據(jù)（概括講）有哪些？
② 工具講解：制定計劃-*計劃法 / 艾森豪威爾時間管理矩陣法
③ 時間管理案例練習(xí)-組長小艷的煩惱
④ 練習(xí)：組長的煩惱
4、時間管理的目的
3.3 執(zhí)行力的五要素
1、工作任務(wù)/項目溝通五步法
① 了解任務(wù)的要點
② 如何欣然受命上級下達的任務(wù)
③ 工作任務(wù)/項目溝通五步法案例
④ 練習(xí)
2、澄清執(zhí)行力的誤區(qū)
① 練習(xí)：任務(wù)與結(jié)果
② 視頻賞析：種樹 VS 挖坑 OR 填坑
③ 完成任務(wù)≠獲得結(jié)果
四、工作績效自我監(jiān)控（C）
1、績效自我監(jiān)控的定義
2、績效自我監(jiān)控的內(nèi)容（4C）
五、工作績效改進與復(fù)盤（A）
1、績效持續(xù)改善
2、如何做績效持續(xù)改善
① 提升時間管理能力
② 提升個人技能
③ 向他人學(xué)習(xí)
④ 改進工作管理方法和習(xí)慣
3、工作復(fù)盤方法和工具
① GRAI工作復(fù)盤法--應(yīng)用與練習(xí)
② 時間日志法
③ 工作目標(biāo)復(fù)盤法
課后總結(jié)  

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