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管理者溝通表達(dá)課程

溝通無(wú)處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。
作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開(kāi)始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。
通過(guò)課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！

【課程優(yōu)勢(shì)】：
體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；
貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；
操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。

【課程綱要】：
第一部分：“溝”了還要“通”（溝通障礙分析）（0.5h）
一、什么是溝通
1.“溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)！
2.有效溝通的四大因素：誰(shuí)該對(duì)失敗的溝通負(fù)責(zé)呢？
二、溝通的障礙克服
1.溝通不暢引起的結(jié)果：三只小豬的故事
2.第一障礙——心態(tài)障礙（刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、犄角效應(yīng)）
3.第二障礙——通天塔的故事
4.第三障礙：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差距的障礙
5.第四障礙：語(yǔ)言障礙第一部分

第二部分：溝通組織中的個(gè)體差異（2h）
一、動(dòng)機(jī)與需求的差異與溝通激勵(lì)
1.員工工作的動(dòng)機(jī)是什么
2.馬斯洛需求五層次理論
3.動(dòng)機(jī)差異給我們的激勵(lì)啟示
二、員工人格差異對(duì)績(jī)效的影響
1.怎么理解我的員工“大不同”
2.大五人格對(duì)績(jī)效的影響
3.根據(jù)人格不同的溝通策略與激勵(lì)策略
三、知覺(jué)差異與溝通
1.暈輪效應(yīng)和犄角效應(yīng)對(duì)員工的影響
2.達(dá)克效應(yīng)的自我認(rèn)知與員工溝通
3.溝通方式不同，效果不同
4.一些不良的溝通習(xí)慣
四、態(tài)度差異
1.信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
2.思維的六個(gè)邏輯層次
五、理解人的差異性與整體性

第三部分：跨部門溝通與上下級(jí)溝通（1h）
一、溝通沖突的理解
1.沖突的產(chǎn)生與不可避免性
2.沖突處理的傳統(tǒng)策略
3.沖突處理與溝通
二、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1.說(shuō)話有邏輯么？
2.邏輯怎么表現(xiàn)出來(lái)？
3.郵件應(yīng)該怎么寫？
4.為什么要有郵件？
5.要準(zhǔn)備什么資料？
三、與同事溝通
1.讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧
2.案例分析：“*員工”與“慶功會(huì)”

第四部分：線上溝通的注意事項(xiàng)（0.5h）
一、微信溝通基本禮儀：從打招呼開(kāi)始、有頭有尾
二、微信截圖工具使用
1.何時(shí)用截圖比較好？
2.用好截圖自帶編輯工具，提高溝通效率
三、微信群中溝通的要點(diǎn)
1.提高效率，設(shè)定通訊錄標(biāo)簽
2.我是群主，我該如何維護(hù)
3.我是成員，我該如何在群內(nèi)發(fā)言提高效率？
4.我如何打造自己的朋友圈人設(shè)？
四、一對(duì)一單線溝通注意事項(xiàng)
1.用建議代替直言
2.用提問(wèn)題代替抱怨
3.巧妙抽身，回避無(wú)聊聊天
4.確實(shí)不知道的，不直接拒絕

第五部分：有效溝通的“五環(huán)輪”（溝通技巧與策略）（1h）
一、第一環(huán)：建立自尊
二、第二環(huán)：移情聆聽(tīng)
三、第三環(huán)：詢問(wèn)信息
1.注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
2.案例分析：他是怎么溝通的？
四、第四環(huán)：提供信息
1.有好處？換位思考與利益原則
2.漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
五、第五環(huán)：提供支持
1.說(shuō)了并不等于接受了
2.提供支持的三注意

第五部分：分組溝通案例演練與點(diǎn)評(píng)（1h）
一、學(xué)員練習(xí)：角色扮演與演練
1.全體學(xué)員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項(xiàng)練習(xí)分兩輪進(jìn)行；每輪約15分鐘，總時(shí)長(zhǎng)35分鐘
4.第一輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問(wèn)題
5.第二輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
二、回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)
三、案例分析：《小王的夢(mèng)想》——六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

管理者溝通表達(dá)課程