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解決溝通問題課程

課程背景：
上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?br /> 上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我不行？
同時(shí)，同事之間、與外部人員、與政府部門……開展工作都必須要溝通，因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不力的情況時(shí)有發(fā)生。
《《報(bào)?聯(lián)?商——職場(chǎng)溝通必修課》涵蓋了職場(chǎng)頻繁發(fā)生的各種情況下的請(qǐng)示、匯報(bào)場(chǎng)景，將其作為案例剖析，不僅指出錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)錯(cuò)在哪兒了、為什么是錯(cuò)的，還一一給出正確的對(duì)應(yīng)方法，可謂職場(chǎng)人士溝通必修課。。
培訓(xùn)方式：
故事案例+實(shí)戰(zhàn)演練+角色扮演+小組討論，讓學(xué)員領(lǐng)悟、接受、學(xué)以致用。

學(xué)員對(duì)象：
中基層管理人員及全體員工

教學(xué)目標(biāo)：
理解并能說出“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的概念和課程中的四個(gè)“基本”；
意識(shí)到職場(chǎng)中積極“*”的重大意義，當(dāng)堂完成“*”各項(xiàng)案例討論與角色扮演；
運(yùn)用6W3H、T.P.O、結(jié)構(gòu)化表達(dá)等工具反思實(shí)際工作中的溝通問題，擬出1-3項(xiàng)溝通改善行動(dòng)計(jì)劃。

培訓(xùn)收益：
學(xué)員掌握了*的技能，可使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；
高效、得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示與匯報(bào)，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大提高團(tuán)隊(duì)工作效率；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣。

課程大綱：
故事導(dǎo)入：什么是*
視頻：《確認(rèn)約見》——工作中因溝通不暢帶來的困擾——你認(rèn)為問題出在哪里？
一、接指：做好工作的根本
案例：水井的故事
（一）接受指示五步法
1、應(yīng)答召喚
2、記錄6WHY
3、確認(rèn)內(nèi)容
4、復(fù)述重點(diǎn)
5、詢問疑點(diǎn)
6、領(lǐng)會(huì)意圖
小組討論：上級(jí)并不明說他的目的，原因有哪些？
（二）“掏淘討套”的技巧
小結(jié)：工作，最根本的是接指問清！

二、報(bào)告：打開晉升的大門
案例：《小鮑出門談業(yè)務(wù)》
（一）明確匯報(bào)對(duì)象
（二）明確匯報(bào)節(jié)點(diǎn)
1.布置工作后
2.工作進(jìn)展中
3.得到信息時(shí)
4.出現(xiàn)問題時(shí)
5.變更計(jì)劃時(shí)
6.工作結(jié)束時(shí)
（三）優(yōu)先匯報(bào)重點(diǎn)
（四）運(yùn)用結(jié)構(gòu)化表達(dá)
辯論：先說結(jié)果，還是后說結(jié)果？
（五）選擇正確方式
小組討論：哪些觀念導(dǎo)致我們沒去完成閉環(huán)?
（六）做好必要準(zhǔn)備
（七）用事實(shí)說話
鄰座探討：需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的場(chǎng)合有哪些？
小結(jié)：匯報(bào)，最基本的是事畢回復(fù)。

三、聯(lián)絡(luò)：成為受歡迎的人
（一）聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
1、及時(shí)
案例：《印錯(cuò)的培訓(xùn)資料》
2、準(zhǔn)確
案例：《夜班組長(zhǎng)的“好像是”表述》
3、完整
案例：《小鮑怎樣轉(zhuǎn)接這個(gè)電話更好？》
游戲：也玩“*對(duì)*”（給我們的啟示？）
（二）聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
1.定時(shí)聯(lián)絡(luò)——讓信息共享
2.隨時(shí)聯(lián)絡(luò)——讓對(duì)方知情
3.有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)——通知對(duì)方應(yīng)變
4.一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)——讓對(duì)方放心
5.你覺得必要時(shí)聯(lián)絡(luò)——儲(chǔ)存好感度
分組討論：四個(gè)關(guān)于聯(lián)絡(luò)的案例，分別告訴我們什么？
（三）聯(lián)絡(luò)的程度
1.聯(lián)絡(luò)要到位
2.聯(lián)絡(luò)要確認(rèn)
3.聯(lián)絡(luò)要留下證據(jù)
挑戰(zhàn)一下：怠于聯(lián)絡(luò)的主觀原因有哪些？

四、商談：發(fā)揮集體的力量
（一）商談的對(duì)象
1.找上級(jí)商談——請(qǐng)示
案例：《善于商談的孫悟空》
2.找能者商談——討教
鄰座討論：商談時(shí)要注意些什么？
（二）商談的時(shí)機(jī)
1.掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)
2.工作遇到難題時(shí)
3.犯了錯(cuò)惹了禍時(shí)
4.情況發(fā)生變化時(shí)
5.發(fā)覺情況不妙時(shí)
6.想要做出改變時(shí)
（三）商談的重點(diǎn)
1.說出實(shí)情
2.虛心大膽
視頻案例：《易拉寶制作》
（四）怎么應(yīng)對(duì)別人的商談？
1.聽——找到問題的核心
2.問——誘導(dǎo)別人說出來
3.讓他自己做決定
4.只是當(dāng)一個(gè)聽眾
5.給他指出一條路
小結(jié)：商談，最基本的是遇變請(qǐng)示。
拋球回顧：說收獲、談過去、講未來

解決溝通問題課程