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績(jī)效管理與面談技巧培訓(xùn)2天班

課程背景：
    企業(yè)各部門的主管、經(jīng)理往往因?yàn)樽约旱墓ぷ鳂I(yè)績(jī)或資歷得以晉升，他們對(duì)企業(yè)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不清，未能及時(shí)地由一個(gè)“能獨(dú)立做好一攤事情的人”成長(zhǎng)為一個(gè)“能帶領(lǐng)一班人做好事情的人”，容易造成屬下人才流失，影響自己的職業(yè)生涯和企業(yè)的整體發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的績(jī)效管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的整合效益將提高40%！
   另一方面，作為一個(gè)管理者，每天要處理許多勞心費(fèi)神的瑣事，其中大多數(shù)與“人”有關(guān)。要想成為一名卓越的管理者，不管理你有什么獨(dú)特的管理技巧和方法，除具備專業(yè)知識(shí)、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，你都必須掌握對(duì)“人”的選聘、指導(dǎo)、評(píng)估與激勵(lì)等HR管理的技能。 

課程特色：
1、 針對(duì)性強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)中高層管理者的需求量身設(shè)計(jì)。充分考慮非HR管理者對(duì)績(jī)效管理知識(shí)與技能難以充分理解與掌握的問題；
2、 操作性強(qiáng)。剔除了空洞的理論說(shuō)教，結(jié)合大量豐富真實(shí)的案例，由淺入深，由表及里，逐步講授非人力資源管理者應(yīng)掌握的績(jī)效管理知識(shí)。
3、 互動(dòng)性強(qiáng)。并通過典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演練、專家點(diǎn)評(píng)，使非人力資源管理者快速理解并牢固掌握所講授的績(jī)效管理技巧。

課程大綱：
第一節(jié) 績(jī)效管理概念及對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求
?職業(yè)經(jīng)理人面臨的管理問題
?什么是績(jī)效管理和績(jī)效考核
?績(jī)效管理帶來(lái)的好處和煩惱
?有效的績(jī)效管理對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求

第二節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施方法
?績(jī)效管理解決方案
- 針對(duì)個(gè)人及組織的績(jī)效考核方法
- 評(píng)估方法優(yōu)缺點(diǎn)比較
- 什么是我們真正需要的績(jī)效考核方法
?績(jī)效管理的關(guān)鍵因素
- 績(jī)效到底是什么？--關(guān)于體系的問題
- 我們要關(guān)注什么？--關(guān)于績(jī)效因素的問題
- 什么是潛在績(jī)效因素？--關(guān)于找出績(jī)效因素的思考方法的問題
?員工素質(zhì)模型與績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)
- 什么是員工素質(zhì)模型
- 績(jī)優(yōu)員工與普通員工的區(qū)別
- 如何在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中引入員工素質(zhì)模型
- 績(jī)效考核流程與角色分工

第三節(jié) 績(jī)效考核操作要點(diǎn)與技巧
?案例與討論
?績(jī)效考核體系的設(shè)定
?常用的績(jī)效考核方法簡(jiǎn)介
?績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與如何對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)
?難以量化的指標(biāo)的設(shè)置與考評(píng)
?績(jī)效考核實(shí)施操作流程及管理人員需配合的方面
?績(jī)效考核的溝通目的和有效溝通技巧（如何與員工達(dá)成高效交流）
?績(jī)效考核與人力資源管理其它模塊的切合
?考核專業(yè)人員時(shí)的注意事項(xiàng)
?如何更好地激勵(lì)員工

第四節(jié) 目標(biāo)管理
?角色扮演實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
?目標(biāo)管理和有效控制的原則
?目標(biāo)管理的程序
?怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理？
- 目標(biāo)管理中的目標(biāo)
- SMART原則與FEW原則
- 目標(biāo)過程管理
- 目標(biāo)管理的結(jié)果、優(yōu)缺點(diǎn)
- 對(duì)目標(biāo)管理中缺點(diǎn)的控制

第五節(jié) 績(jī)效面談技巧
一、 明確績(jī)效面談目標(biāo)
1、 反饋員工績(jī)效
2、 共同制訂未來(lái)績(jī)效目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃 
二、績(jī)效面談的準(zhǔn)備
1、 回顧績(jī)效目標(biāo)：依據(jù)《職位說(shuō)明書》、《績(jī)效考核評(píng)估表》
2、 收集績(jī)效資料：日常的績(jī)效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)
3、 在開始績(jī)效面談前，管理者根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)
4、 準(zhǔn)備面談提綱
三、績(jī)效面談溝通技巧
1、 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述非判斷
2、 評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不籠統(tǒng)
3、 避免使用極端化的言語(yǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)
4、 通過問題解決方式確定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
四、績(jī)效面談策略
針對(duì)各類績(jī)效表現(xiàn)員工，分別采用不同面談方式：
1、 貢獻(xiàn)型（好的工作績(jī)效及態(tài)度）
2、 沖鋒型（好的工作業(yè)績(jī)及差的工作態(tài)度）
3、 安分型（差的工作業(yè)績(jī)及好的工作態(tài)度）
4、 推脫型（差的工作業(yè)績(jī)及態(tài)度）
五、績(jī)效面談需要注意事項(xiàng)
1、 具體描述員工存在不足時(shí)，對(duì)事不對(duì)人；
2、 客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為帶來(lái)的后果
3、 從員工的角度，以聆聽的態(tài)度聽取員工本人的看法
4、 與員工探討下一步的改進(jìn)措施

第六節(jié) 職員晉升考核系統(tǒng)的開發(fā)及流程簡(jiǎn)介
- 什么是職員晉升考核系統(tǒng)
- 職員晉升考核系統(tǒng)開發(fā)概要

第七節(jié) 問題答疑
- 績(jī)效考核常見問題剖析
- 經(jīng)理人疑難問題討論

績(jī)效管理與面談技巧培訓(xùn)2天班