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催收內部稽核課程

課程背景：
因催收行業(yè)的特殊性，完善的內部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關鍵。而稽核
及內部控制是有效管理手段推行的重要實施工具。我們通過稽核來提升催收人員的作業(yè)
能力，避免各自為戰(zhàn)的催收場景，牢牢通過稽核工具使管理層時刻掌握一線的戰(zhàn)況，隨
時投放企業(yè)資源，增強整體運營效率，節(jié)約人力成本，改善業(yè)績管理的手段，這是企業(yè)
回款改善的快捷途徑，因為我們推出此門課程。

課程收益：
通過稽核發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部根本問題，從而改善成績。
以稽核行動來給予催收人員適度的壓力。
發(fā)現(xiàn)根本問題，淘汰落后產能員工，避免勞資糾紛。
通過稽核能力的提升，改善企業(yè)內訓能力的不足。
課程特色：沒有任何碎片化知識，講師自身完善的體系級課程。工具類內容較多，提供
一定簡單易學的數學方法。同時補充大量人力資源業(yè)績管理模塊知識。易學易上手，企
業(yè)聽我課程就能立即使用，對回款業(yè)績改善明顯。

課程對象：
催收及不良資產企業(yè)管理層，催收企業(yè)HR部門主管，內訓講師，稽核部門員
工，一線部門組長。

課程大綱:
一、催收企業(yè)業(yè)績提升要靠嚴格的內部稽核流程來實現(xiàn)
1.業(yè)績改善是靠企業(yè)的整體運營能力來實現(xiàn)，不能單純仰仗員工技能
2.有效的稽核能力是傳遞企業(yè)業(yè)績壓力的強大工具

二、如何建立企業(yè)稽核體系
1.稽核部門與內部控制
2.催收稽核三大工具
個案審閱工具及回應
錄音監(jiān)聽工具及回應
現(xiàn)場監(jiān)聽方法及工具
3.稽核三大報表
每日致電分析表
控管狀態(tài)分析表
批次回收率報表
4.用稽核工具及報表來推動業(yè)績
業(yè)績推動報告的目標及標準格式
被稽核部門的業(yè)績回應報告及標準格式
5.部門稽核中出現(xiàn)問題的改善策略
典型案件分析及改善
工時及催收紀律
數據分析結果
短期內如何改善線路圖
培訓及資源需求
持續(xù)稽核及業(yè)績改善策略
6.案例分析：高柏資本作為催收行業(yè)標桿，其依靠完善的稽核體系來贏得客戶信任和每
次業(yè)績危機的化解。

催收內部稽核課程