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客戶心理學與客戶溝通公開課

培訓對象：
銷售人員，市場人員
客服人員

課程背景：
何參加
企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
究竟客戶心里面在想些什么？
他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
在企業(yè)公關傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們如何應對客戶？
作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應該掌握哪些心理學基本規(guī)律？

課程收益
了解營銷工作的心理學本質；
學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術；
全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律；
獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值。

課程大綱：
第一模塊洞察客戶心理意圖：開展影響，達成合作！
組建學習小組：前端銷售-項目管理-技術支持-售后跟進
營銷心理金字塔版權內容

第二模塊改善前端銷售+項目管理中的溝通
提升“見面” 溝通效率的心理技術
觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情，洞察客戶真實意圖
調整工作策略：匹配客戶需求，避免被客戶“訴求表達模糊”而帶偏
提升“語言｜電話”傾聽效率，善于化解沖突的心理技術
傾聽客戶情緒：分析情緒背后隱藏的“客戶訴求”
調整工作策略：善于應對“壓力溝通”、疏導客戶情緒、學會“共同體”對話策略
提升“關鍵談判”效率，提升“團隊”溝通效率
分析決策風格：準確匹配高效溝通的“人格對話”
調整工作策略：從4種性格、*等人際溝通風格入手，現(xiàn)場搭檔模擬客戶溝通，分析客戶性格特點，匹配準確“溝通團隊&溝通風格”

第三模塊改善前端銷售+技術支持的溝通
洞悉買家心理防御：幫助技術支持團隊，了解“顧問式”溝通底層心理邏輯
調整工作策略：以“準確提問”抵達客戶訴求，撇清“虛假｜佯裝”需求
模塊亮點：“即興營銷競賽”體會銷售“前端溝通，高效達成策略”
階段性總結：前端溝通注意事項

第四模塊改善“外部客戶關系+內部團隊關系”的心理溝通技術
了解人性的“人際吸引法則”，融洽“外部客情｜內部團隊”關系
接近性｜相似性vs六度人脈法則
工作應用策略
互惠性vs種子客戶再營銷｜骨干力量再爆發(fā)
工作應用策略
進化心理學vs創(chuàng)造團隊融合的“感受性因素”
工作應用策略

第五模塊改善項目管理+售后服務溝通，提升“前端｜項目｜技術｜售后”整體配合度
前端：談判初階，稀缺推進需求！
工作應用：痛點營銷怎么做？
前端：客戶提出比較和選擇
工作應用：給客戶選擇，多少算合適？
技術：客戶選擇偏好，看不見的潛意識
工作應用：如何提取“溝通關鍵詞”，建立客戶潛意識偏好？
售后：未完成情結：建立期待
工作應用：如何借助投訴，推動客戶，轉為“二次+再次買單”？

第六模塊總結與應用，達成“溝通策略&溝通話術”雙提升
布置課后作業(yè)，根據(jù)全新思維模型，回到崗位全面提升溝通策略與心理能力

客戶心理學與客戶溝通公開課