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質量功能展開 QFD公開課

課程收益
闡明質量功能展開（QFD）過程
運用情景分析法、狩野模型、親和圖以及層次分析法來獲取并分析待開發(fā)產(chǎn)品的顧客聲音，從而得到清晰、有序的關鍵顧客需求
應用質量屋（HOQ）將顧客世界的關鍵顧客需求轉化成技術世界的關鍵技術特性
描述 QFD 四階段的內容，目的以及輸出物
將 QFD 應用到組織的新品開發(fā)項目中去

課程大綱
第一章 質量功能展開（QFD）概論
1、新品開發(fā)與 QFD
2、QFD 起源與發(fā)展
3、QFD 基本概念
4、QFD 基本原理
5、QFD 作用
6、QFD 效果
7、QFD 模式：四階段模式與赤尾模式
8、QFD 與其他過程之關系

第二章 QFD 構建流程及案例演練
9、 質量屋（HoQ）的基本概念
10、QFD 構建過程
1)   顧客需求展開
a、獲取顧客聲音（情景分析法）
b、 分析顧客聲音（狩野模型、親和圖法）
c、確定顧客需求重要度（層次分析法）
d、 確認顧客需求
2)   產(chǎn)品規(guī)劃
3)   技術特性展開
4)   相關關系研究
5)    自相關關系研究
6)   技術規(guī)劃

第三章 QFD 項目實施指南
1、QFD 實施指南介紹
2、QFD 項目實施流程
1)   QFD 項目實施流程
2)   QFD 啟動以及規(guī)劃
3)   獲取顧客聲音
4)   構建 HoQ I
5)   分析 HoQ I
6)   依次進行 HoQ II, HoQ III, HoQ IV 的構建與分析

第四章 QFD 項目啟動與規(guī)劃
1、組織支持
2、確立目標
3、決定顧客群
4、 確定時間線
5、組建團隊
6、創(chuàng)建 QFD 項目進度計劃
7、QFD 項目中所需的工具以及原材料的準備

第五章 顧客需求展開
1、獲取顧客聲音   （觀察、訪談、情景分析法）
2、對顧客需求進行歸納分類（親和圖）
3、按顧客滿意度對顧客聲音進行分類（狩野模型）
4、顧客需求重要度排序（詢問調查法、重復頻度法、層次分析法）

第六章 產(chǎn)品規(guī)劃
1、市場競爭評估（本組織產(chǎn)品，競爭對手可比較產(chǎn)品）
2、設計目標以及改善比率
3、賣點
4、權重

第七章 技術特性展開
1、考察顧客需求，轉成待開發(fā)產(chǎn)品的功能行為或產(chǎn)品屬性
2、抽出質量要素
3、考察質量要素，抽出技術特性
4、 整理技術特性展開表（親和圖）
5、確定技術特性的期望方向

第八章 相關關系矩陣
1、構作顧客需求展開表
2、構作技術特性展開表
3、 將兩者組合成二維表（矩陣）
4、探討對應關系并進行檢查

第九章  自相關關系矩陣
5、 確定技術特性之間的自相關關系(需要聯(lián)合期望方向）
6、采用 TRIZ 以及公理化設計來解決問題

第十章 技術規(guī)劃
1、重要度轉換（比例分配法、 獨立配點法）
2、技術競爭性評估
3、確定限制條件
4、 確定技術實現(xiàn)困難度
5、設定技術特性目標值

第十一章 回頭全面分析 QFD
1、顧客需求展開是否合理
2、產(chǎn)品規(guī)劃是否可行
3、技術特性展開是否合理
4、市場競爭評估與技術競爭評估是否存在矛盾
5、設定的目標值在技術上是否可行

第十二章 QFD 總結
1、QFD 是什么、QFD 實施流程、  QFD 模式
2、QFD 應用時機
3、QFD 應用注意事項
4、QFD 與產(chǎn)品開發(fā)其他工具或過程之間的關系

講師簡介
王朝應 老師
六西格瑪黑帶大師（MBB ）
資深六西格瑪設計（DFSS）實戰(zhàn)專家
西北工業(yè)大學工程管理碩士 PMP
ASQ 江蘇會員分會主席
1、悅達集團開發(fā)割草機、挖掘機；
2、紐威閥門有限公司開發(fā)截止閥、止回閥、腳閥等閥種；
3、伊頓電氣有限公司開發(fā)成套開關設備、在電氣、汽車、車輛電氣化、不間斷電源、液壓、宇航推進研發(fā)項目管理以及 DFSS 的認證和應用工作。
就職于世界 500 強企業(yè)，師承 GE 黑帶大師以及某世界 500 強美資企業(yè)黑帶大師，在
機械，電氣，電子，液壓，汽車等領域推進六西格瑪設計（以 QFD 為核心）數(shù)十年。
豐富的內外訓經(jīng)歷和項目輔導經(jīng)歷：六西格設計綠帶授課 30 余次，學員 400 多名、六 西格瑪設計黑帶授課多次，學員 40 多名、精益六西格瑪綠帶授課多次，學員 30 多名、項  目管理精髓授課多次，學員 50 多名、可靠性設計多次，學員近百名。QFD, FMEA, MSA, DOE,
公差設計，TRIZ 授課無數(shù)。
項目實戰(zhàn)、導師經(jīng)歷：實施無數(shù)個 QFD 項目，F(xiàn)MEA 項目，精益六西格瑪項目，六西
格瑪設計項目，可靠性；輔導以及認證綠帶三百多名；輔導以及認證黑帶十多名。
研究方向：六西格瑪設計，TRIZ ，可靠性設計等方法論在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的應用，
六西格瑪管理在生產(chǎn)過程中的應用。
方法論導入重點：去方法論的神秘化－培訓及學習，注重方法論的實用價值－應用。

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