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打造精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)課程

【課程背景】
銷(xiāo)售管理是一項(xiàng)需要綜合能力非常全面的系統(tǒng)化工作，銷(xiāo)售管理課程是企業(yè)管理的重要領(lǐng)域之一，旨在培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售管理人才，提高企業(yè)銷(xiāo)售管理的效率和水平。課程涵蓋了銷(xiāo)售目標(biāo)及計(jì)劃的制定、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)維護(hù)、銷(xiāo)售模式創(chuàng)新等內(nèi)容，幫助學(xué)習(xí)者更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破，沉淀優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體技能水平。
現(xiàn)存的大部分銷(xiāo)售管理類(lèi)課程都給出了明確的銷(xiāo)售流程指引，卻在賦能的過(guò)程中忽略了之所以銷(xiāo)冠會(huì)存在是因?yàn)橛幸恍﹤€(gè)性化的銷(xiāo)售手段并沒(méi)有被看到或者沒(méi)有在組織內(nèi)部得到有效學(xué)習(xí)與傳播，大量來(lái)自于實(shí)踐的珍貴經(jīng)驗(yàn)被浪費(fèi)。
本課程致力于通過(guò)演示、演練、工具表格等內(nèi)容的打造，幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售型組織不斷提升和進(jìn)化的方法，讓銷(xiāo)售型組織在合適的管理方式下變得更規(guī)范、更先進(jìn)、更有活力。

【課程收益】
了解價(jià)值觀和執(zhí)行力在銷(xiāo)售組織管理中能夠起到的積極作用從而強(qiáng)化兩者的貫徹
了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中需要關(guān)注的核心重點(diǎn)
掌握達(dá)成成交的核心要素，提升銷(xiāo)售質(zhì)量
掌握帶訓(xùn)銷(xiāo)售新人的方式方法
掌握引導(dǎo)、管理、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方式方法
形成科技類(lèi)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)傳遞體系

【課程對(duì)象】
企業(yè)績(jī)效相關(guān)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】
第一講：從組織自身出發(fā)，如何打造力出一孔的出眾執(zhí)行力？
案例：SpaceX的成功與馬斯克的執(zhí)行力
一、沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀，就沒(méi)有鐵一樣的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
價(jià)值觀是執(zhí)行力的思想基礎(chǔ)、行為動(dòng)力和方向指南
執(zhí)行力是驗(yàn)證價(jià)值觀的重要方式
企業(yè)的執(zhí)行力和價(jià)值觀之間還存在相互促進(jìn)的關(guān)系
二、超強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)自于哪里
明確的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——客戶(hù)群體與目標(biāo)（組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)）
有效的決策——搜集信息分析判斷
良好的制度和流程——為執(zhí)行提供保障的制度
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力——信任、支持與補(bǔ)位
持續(xù)的激勵(lì)和反饋——關(guān)注點(diǎn)、追求點(diǎn)（銷(xiāo)售指標(biāo)是否可以替代服務(wù)指標(biāo)）
個(gè)人素質(zhì)和能力的提升——培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷復(fù)盤(pán)
案例：亨氏集團(tuán)烘焙業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的負(fù)面案例
三、階段總結(jié)與回顧

第二講：從客戶(hù)定位到銷(xiāo)售實(shí)施，我們做的到底是怎樣的銷(xiāo)售？
一、清晰的用戶(hù)畫(huà)像
年齡與性別分布（年輕女性20-35、中年女性35-50、男性顧客）
職業(yè)與收入水平（白領(lǐng)職員、自由職業(yè)者/創(chuàng)業(yè)者、高收入群體）
消費(fèi)習(xí)慣與偏好（線(xiàn)上購(gòu)物愛(ài)好者、線(xiàn)下體驗(yàn)追求者、對(duì)品牌忠誠(chéng)度高）
需求與動(dòng)機(jī)（改善肌膚/型體、提升自信、社交需求）
案例：兩到三個(gè)行業(yè)的不同用戶(hù)畫(huà)像導(dǎo)致不同的銷(xiāo)售手段
二、客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)維度
以消費(fèi)金額、頻率、忠誠(chéng)度為維度分類(lèi)（例：CBVD）
客戶(hù)服務(wù)需求及消費(fèi)階段為維度分類(lèi)（例：鋪墊、意向、N次跟進(jìn)、銷(xiāo)售、沉默、無(wú)效）
三、做好客戶(hù)銷(xiāo)售需要遵守的鐵律
能一次拿下的客戶(hù)絕不等“下次再說(shuō)”（每日簽單、清庫(kù)存、重要客戶(hù)、新增客戶(hù)、客戶(hù)的真實(shí)意圖）
決定你成功與否的是過(guò)程，結(jié)果是自然而然的產(chǎn)物
有效溝通與無(wú)效溝通
好的預(yù)銷(xiāo)售方案與案后總結(jié)是*的加分項(xiàng)
小組互動(dòng)：為最近的一位邀約客戶(hù)設(shè)計(jì)預(yù)銷(xiāo)售方案
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的價(jià)值（主動(dòng)構(gòu)建和營(yíng)造場(chǎng)景）
消除客戶(hù)的潛在擔(dān)憂(yōu)
搞定不能快速簽單的客戶(hù)
四、*的銷(xiāo)售心態(tài)與銷(xiāo)售工具
*銷(xiāo)售標(biāo)配：優(yōu)秀的銷(xiāo)售狀態(tài)、極高的工作效率、良好的BC類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)
三贏（公司+客戶(hù)+團(tuán)隊(duì)）：合理投入時(shí)間、樹(shù)立銷(xiāo)售標(biāo)桿、營(yíng)造企業(yè)文化
早啟動(dòng)就是做細(xì)節(jié)：打雞血、列計(jì)劃、做指導(dǎo)
晚分享就是做總結(jié)：消化負(fù)面情緒、分享問(wèn)題給出建議、分享經(jīng)驗(yàn)先進(jìn)帶后進(jìn)
針對(duì)每個(gè)品的FABE話(huà)術(shù)工具表：特征、優(yōu)勢(shì)、價(jià)值、證據(jù)
小組互動(dòng)：為最近的一款熱銷(xiāo)產(chǎn)品制作FABE話(huà)術(shù)工具
針對(duì)全部銷(xiāo)售場(chǎng)景的Q&A百問(wèn)百答
五、階段總結(jié)與回顧

第三講：以面銷(xiāo)為基礎(chǔ)，如何圍繞全流程做細(xì)？
一、面銷(xiāo)全流程及核心關(guān)注點(diǎn)
第一步：陌拜/邀約（預(yù)先了解目標(biāo)客戶(hù)的特征和需求，以便找到與他們的價(jià)值連接點(diǎn)）
第二步：建立信任（提供有價(jià)值的信息、解決客戶(hù)的問(wèn)題、展示專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能等）
第三步：挖掘需求（充分了解顧客需求）
第四步：提出方案（定制化、滿(mǎn)足需求、解決問(wèn)題、超越預(yù)期）
第五步：競(jìng)對(duì)分析（提前準(zhǔn)備好競(jìng)對(duì)分析，說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì)和差異化點(diǎn)）
第六步：解除反對(duì)意見(jiàn)（耐心聽(tīng)取并解答，高超的溝通和說(shuō)服技巧）
第七步：簽約（明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品的交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、付款方式和時(shí)間等細(xì)節(jié)，小心職業(yè)打假人）
第八步：轉(zhuǎn)介紹（口碑傳播，相當(dāng)重要，應(yīng)有身份或福利作為回饋）
第九步：售后（及時(shí)響應(yīng)、回訪關(guān)懷、不斷改進(jìn)）
二、面銷(xiāo)禮儀
儀表
守時(shí)
握手與問(wèn)候
微笑
傾聽(tīng)
語(yǔ)言文明
姿態(tài)得體
尊重客戶(hù)
保持距離
收尾
現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)禮儀展示（此處依據(jù)課程進(jìn)度擴(kuò)展）
三、階段總結(jié)與回顧

第四講：在WUCA時(shí)代，如何搞定目標(biāo)管理？
一、目標(biāo)管理要素
時(shí)代造就混亂的需求
個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)
案例：海底撈的目標(biāo)促發(fā)
長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)
案例：組織促銷(xiāo)活動(dòng)
為什么談?wù)撃繕?biāo)必須會(huì)講SMART原則
案例：SMART原則相關(guān)的生活案例（教育、親子關(guān)系，導(dǎo)向員工狀態(tài)）
二、缺乏目標(biāo)的幾種表現(xiàn)
動(dòng)力機(jī)制缺失
計(jì)劃能力缺失
堅(jiān)持韌性缺失
自我管理缺失
責(zé)任感缺失
討論：身邊缺乏目標(biāo)的案例分享
案例：創(chuàng)業(yè)失敗的案例分享
三、目標(biāo)清晰是價(jià)值觀成熟的表現(xiàn)
價(jià)值觀、行動(dòng)與目標(biāo)的飛輪關(guān)系
影響一個(gè)人行為、價(jià)值觀的最好切入點(diǎn)就是樹(shù)立目標(biāo)
四、目標(biāo)管理是管理技能精進(jìn)的不二法門(mén)
縱向管理，一以貫之——上下同欲才能無(wú)往不利
橫向管理，提升效率——同僚配合才能杜絕內(nèi)耗
帶著目的去溝通——達(dá)成一致而非說(shuō)服別人
五、階段總結(jié)與回顧

第五講：目標(biāo)清晰有計(jì)劃，拒絕眼高手低！
一、計(jì)劃的價(jià)值與挑戰(zhàn)
計(jì)劃是管理中最基礎(chǔ)的職能
制定計(jì)劃存在的問(wèn)題：形式主義
二、有力計(jì)劃的三大要素
計(jì)劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過(guò)去的方法來(lái)解決問(wèn)題
確認(rèn)在解決“正確”的課題
案例：一家面館對(duì)產(chǎn)品特色的抉擇
解決問(wèn)題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）
案例：炸貨鋪?zhàn)颖灰н^(guò)的淀粉腸
小組討論：顧客滑倒了應(yīng)怎樣杜絕再次發(fā)生
三、制定計(jì)劃六步走
計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案
區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化
分組練習(xí)：用戶(hù)觸點(diǎn)體驗(yàn)與峰值體驗(yàn)分析
制定具體行動(dòng)方案，達(dá)到KPI指標(biāo)
分組練習(xí)：觸點(diǎn)優(yōu)化提升關(guān)鍵指標(biāo)
將計(jì)劃可視化并上墻管理
案例：減肥
計(jì)劃先要跑起來(lái)——制造“沉沒(méi)成本”
四、階段總結(jié)與回顧

第六講：如何讓計(jì)劃在你的控制之下有序推進(jìn)？
一、績(jī)效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效的三種形式：企業(yè)、部門(mén)、員工個(gè)人
績(jī)效的四種要義：目標(biāo)、能力、行為、結(jié)果
二、以目標(biāo)達(dá)成為靶調(diào)整計(jì)劃
靈活調(diào)整適應(yīng)環(huán)境
優(yōu)先處理關(guān)鍵因素
控制鏈?zhǔn)椒磻?yīng)避免長(zhǎng)期負(fù)面影響
有效反饋
案例：疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例
三、激發(fā)計(jì)劃執(zhí)行人的主觀能動(dòng)性
變執(zhí)行為自行
案例：莫拉蒂海灘試驗(yàn)
案例：中西方婚禮比較
承諾管理的五步法：編、承、示、踐、兌
四、競(jìng)賽管理：讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入巔峰狀態(tài)
用競(jìng)賽法刷新業(yè)績(jī)
賽種設(shè)置的引導(dǎo)性
復(fù)合法激活內(nèi)動(dòng)力
五、階段總結(jié)與回顧

第七講：如何讓計(jì)劃高效運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)？
一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)
工作成效提升，做正確的事
案例：為什么總是發(fā)生用戶(hù)投訴的事情
時(shí)間管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起計(jì)劃
時(shí)間管理之干擾排除——減少注意力分散、化繁為簡(jiǎn)、學(xué)會(huì)拒絕、制定規(guī)則
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
樹(shù)立雙贏協(xié)作思維
團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作模式
團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵——相互信任、坦誠(chéng)相待、目標(biāo)一致
案例：鏡面效應(yīng)
三、階段總結(jié)與回顧

第八講：如何讓績(jī)效考評(píng)變得科學(xué)且針對(duì)問(wèn)題？
一、目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)——科學(xué)評(píng)價(jià)
考評(píng)“人”還是考核“工作”——焦點(diǎn)不同
完不成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)全員受罰
不讓奮斗者吃虧，按貢獻(xiàn)大小拿待遇
二、判斷≠事實(shí)——走出考評(píng)誤區(qū) 
判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度只能被判斷，無(wú)法被考核
考評(píng)≠考核：基于判斷還是基于事實(shí)？
三、反向糾錯(cuò)與正向列舉——聚焦有問(wèn)題部分
討論：?jiǎn)T工總會(huì)出錯(cuò)，如何讓他精益求精？
反向糾錯(cuò)法與正向列舉法對(duì)比
給分法與扣分法對(duì)比
檢查表計(jì)分方式——扣分法：聚焦有問(wèn)題部分
案例：不達(dá)底線(xiàn)目標(biāo)，績(jī)效=0
四、階段總結(jié)與回顧

第九講：復(fù)盤(pán)總結(jié)，讓能力螺旋提升
一、復(fù)盤(pán)總結(jié)：推動(dòng)持續(xù)改善
復(fù)盤(pán)總結(jié)六要素
工具：《復(fù)盤(pán)表》
方法論復(fù)盤(pán)——提煉方法，解放前額葉運(yùn)動(dòng)
案例：開(kāi)車(chē)的三種情境
圖解：大腦學(xué)習(xí)的過(guò)程模型
價(jià)值觀復(fù)盤(pán)——優(yōu)選決策，像導(dǎo)彈一樣逼近目標(biāo)
圖解：導(dǎo)彈運(yùn)行反饋電路模型
工具：聯(lián)想集團(tuán)——復(fù)盤(pán)四步框架
練習(xí)：母子沖突的復(fù)盤(pán)
二、階段總結(jié)與回顧
結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧
課堂表現(xiàn)
體驗(yàn)分享
團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
情緒升華
課后作業(yè)：
月內(nèi)完成全品類(lèi)產(chǎn)品FABE話(huà)術(shù)表
持續(xù)規(guī)范完善Q&A百問(wèn)百答
每日早會(huì)晚會(huì)內(nèi)容跟進(jìn)
預(yù)銷(xiāo)售分析搜集建立優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例庫(kù)

打造精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)課程