《兩橫兩縱——銀行網點服務營銷管理創(chuàng)新模式》
2025-08-19 13:09:40
講師：趙鴻漸 瀏覽次數：2948
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：趙鴻漸
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點服務營銷管理創(chuàng)新課程
【課程背景】
隨著金融市場的不斷發(fā)展和客戶需求的多樣化，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，銀行網點的經營和管理面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。面對目前同質化如此嚴重的銀行網點來說，不同的銀行網點有不同的優(yōu)勢劣勢，有不一樣的威脅和機會，最重要的是走出一條屬于自己風格的創(chuàng)新之路。為了提高銀行網點的服務質量和效率，提升管理團隊的綜合素質和業(yè)務水平，趙鴻漸老師集合了20多年的銀行培訓經驗，開發(fā)了本課程。
【培訓目標】
本次培訓的目標是幫助銀行網點管理人員掌握先進的網點管理理念、方法和技能，提高網點的整體運營水平和市場競爭力，優(yōu)化客戶服務質量，提升員工素質和業(yè)務能力。
具體目標包括：
讓支行長了解掌握全新的“兩橫兩縱”管理模型；
提升支行長在網點運營、客戶服務、員工管理等方面的實際操作能力；
幫助支行長選撥優(yōu)秀能手，組建網點“兩橫兩縱”核心團隊；
增強網點全員的團隊協(xié)作和溝通能力，提高崗位聯(lián)動營銷能力；
【課程對象】網點負責人、分支行行長、部門管理者
【課程大綱】
第一部分：“兩橫兩縱”模型關鍵崗位設置
一、 “兩橫“之A崗：大堂主管
二、 “兩橫“之B崗：運營主管
三、 “兩縱”之C崗：理財經理
四、 “兩縱”之D崗：理財經理
第二部分：“兩橫兩縱”模型關鍵崗位的崗位職責
一、 “兩橫“之A崗：大堂主管的崗位職責
1、負責制定廳堂值守人員的排班機制（包括大堂人員、理財經理、柜員），并督促落實
2、負責制定廳堂人員站位補位機制，并督促落實
3、負責指定廳堂區(qū)域相關環(huán)境6S標準化的責任人，并督促落實
4、按照廳堂值守人員儀容儀表標準化，檢查并督促落實
5、負責廳堂值守人員服務流程標準化的制定，并督促落實
6、負責廳堂值守人員的各類營銷機制的制定，并督促落實
7、負責網點全員崗位聯(lián)動營銷的機制制定，并督促落實
8、負責制定崗位聯(lián)動營銷“361”績效分配機制
9、負責制定網點晨會標準化流程，指派主持人，并督促落實
10、負責與運營主管協(xié)調柜員排班及廳堂值守的機制，并督促落實
11、負責管理保安、保潔等三方人員
12、負責針對網點全員的服務，每季度推薦服務明星
二、 “兩橫“之B崗：運營主管的崗位職責
1、負責制定柜員業(yè)務辦理的流程和標準，包括內控合規(guī)等，并督促落實
2、負責制定柜員臨柜7步法的具體內容，并督促落實，著重在柜員的態(tài)度
3、負責制定每個柜臺的6S環(huán)境標準，并督促落實
4、負責按照柜員儀容儀表標準，隨時檢查柜員的服務形象，并督促落實
5、負責柜員的排班機制的制定，并協(xié)調大堂主管，安排柜員的廳堂值守排班機制
6、負責督促柜員一句話營銷的落地執(zhí)行
五、 “兩縱”之C崗、D崗：理財經理的崗位職責
1、將網點人員按照數量、崗位、能力盡量對等的原則分成兩組，由兩位有能力的理財經理擔任組長。
2、負責每日追蹤本組人員業(yè)績，并建立業(yè)績曲線，對每個人營銷能力進行分析
3、負責本組人員營銷能力的培訓
4、負責維護存量客戶
5、負責開拓新的優(yōu)質客戶
第三部分：“兩橫兩縱”模型核心人員的選擇及授權
一、 選擇強有力的A崗：大堂主管
1、大堂主管需要選擇年富力強、有責任心，業(yè)務能力強，工作態(tài)度積極熱情
2、對將要負責的相關工作內容有較深理解，并且有較大的意愿向管理崗位邁進
3、對確定之后的大堂主管人選，進行足夠的授權
4、在網點全員樹立大堂主管的威信，確定該主管的權限、責任、以及必要的待遇
二、 B崗：運營主管的工作改變
1、運營主管負責管理傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務及內控合規(guī)
2、增加對柜員服務及營銷的管理職責
三、 C、D崗：兩縱的組長
1、選擇營銷能力強的理財經理或客戶經理擔任
2、并將下沉到網點的信貸經理、客戶經理納入到兩縱的小組里面進行協(xié)調管理
3、將信貸客戶和個金客戶，以及對公客戶的資源打通，進行必要的聯(lián)動營銷
第四部分：“兩橫兩縱”模型的管理思維
一、 “兩橫兩縱”模型的管理思路
1、網點負責人通過“兩橫兩縱”四個關鍵人員，由點及面地管理整個網點人員
2、網點負責人對“兩橫兩縱”四個關鍵人員進行跟蹤、輔導、考核及激勵
3、網點負責人如果成功的達到了兩橫兩縱模式運作目標，將會有較多的時間和精力
二、 “兩橫兩縱”模型網點負責人的工作重心
1、更多的時間精力用來考慮網點的發(fā)展戰(zhàn)略
2、對周邊客戶環(huán)境多做分析，制定更加優(yōu)化的營銷策略
3、增加與上級領導進行有效的工作溝通，以更好的理解上級行的戰(zhàn)略部署
4、對網點人員進行深入了解，掌握每個人的性格、個性、需求、工作能力、家庭狀況、以及更多的特點
5、提高員工管理的方法和技巧，因材施教，合理的選人用人
網點服務營銷管理創(chuàng)新課程
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/299307.html
