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互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷(xiāo)課程

課程背景和目的
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見(jiàn)效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷(xiāo)人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒(méi)有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”。本課程結(jié)合銀行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)和新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新的思維方式和營(yíng)銷(xiāo)方法，對(duì)銀行的客戶管理、流量運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)的能力。

課程大綱
一、互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維變革
1、討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是什么？新零售指的是什么？
2、互聯(lián)網(wǎng)新零售運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心、六個(gè)互通
（1）以用戶為中心
（2）六個(gè)互通
3、打造互聯(lián)網(wǎng)新零售的銀行營(yíng)銷(xiāo)
（1）數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)
（2）線上IP打造—新媒體運(yùn)營(yíng)
（3）線下體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)—新零售時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
（4）線上線下相結(jié)合的私域運(yùn)營(yíng)
4、互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)組織變革—借鑒阿里
（1）動(dòng)態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)
（2）以價(jià)值觀為核心的人員管理
（3）大中臺(tái)小前臺(tái)的內(nèi)部布局
（4）平臺(tái)化的思維邏輯

二、客戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)——數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)
1、阿里為什么要建設(shè)大中臺(tái)？
2、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和目的
3、建立客戶畫(huà)像和客戶行為分析
討論：如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升轉(zhuǎn)化率
4、客戶數(shù)據(jù)分析的幾種常用分析方法

三、IP打造
1、打造IP的途徑和方式（服務(wù)號(hào)、短視頻、直播）
2、抖音等新媒體的運(yùn)營(yíng)規(guī)則
3、如何打造IP定位和矩陣
4、短視頻內(nèi)容的設(shè)計(jì)技巧
5、直播的管理
討論：如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際做新媒體傳播的方式和內(nèi)容設(shè)計(jì)

四、線下體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
1、新零售體系下的網(wǎng)點(diǎn)新定位
（1）品牌體驗(yàn)中心
（2）客戶互動(dòng)中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務(wù)中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
2、打造客戶的*體驗(yàn)
(1)   服務(wù)的體驗(yàn)
(2)   產(chǎn)品的體驗(yàn)
(3)   環(huán)境的體驗(yàn)
(4)   體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專(zhuān)業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動(dòng)感
(5)   客戶體驗(yàn)中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用

五、私域流量運(yùn)營(yíng)
1、客戶的引流和沉淀—私域流量池的建立
（1） 傳播引流
（2） 線下引流
（3） 裂變引流
2、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
（1） 會(huì)員體系搭建
（2） 會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
（3） 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略
討論：如何搭建適合自身的會(huì)員體系
3、社群營(yíng)銷(xiāo)
（1） 社群的定位
（2） 搭建社群管理結(jié)構(gòu)
（3） 社群建設(shè)管理—群名、群規(guī)、儀式感打造、品牌輸出
（4） 群內(nèi)分享和消息管理
（5） 社群線上互動(dòng)管理
（6） 社群線下活動(dòng)的管理
案例：悟空理財(cái)、小米、工行等企業(yè)的社群營(yíng)銷(xiāo)案例
討論：設(shè)計(jì)一個(gè)自己客戶的社群管理計(jì)劃
4、裂變營(yíng)銷(xiāo)
（1）裂變管理的關(guān)鍵要素
（2）裂變活動(dòng)路徑
（3）裂變活動(dòng)創(chuàng)意、形式設(shè)計(jì)
（4）裂變的數(shù)據(jù)跟蹤
（5）裂變營(yíng)銷(xiāo)需要注意的坑
案例：招行掌上生活的裂變營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
討論：如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)裂變活動(dòng)

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