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一線班組長(zhǎng)管理職責(zé)培訓(xùn)

課程背景
一線員工通常占企業(yè)總?cè)藬?shù)的大部分，一線班組長(zhǎng)是最基層的管理人員，他們承擔(dān)著重要的角色。一線班組長(zhǎng)基本是從一線員工提拔上來(lái)，在新的工作崗位上，他們要從單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)變成帶兵打仗。但他們對(duì)自己的角色認(rèn)知很多還停留在員工層面，沒(méi)有從管理者的角度去思考和解決問(wèn)題。

課程收益
了解管理者的角色和職責(zé)
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握建立良好工作關(guān)系的要訣和解決問(wèn)題的方法；
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握OJT的著眼點(diǎn)
運(yùn)用小工具學(xué)會(huì)分析員工的需求，學(xué)會(huì)不同員工的應(yīng)對(duì)方法
掌握績(jī)效輔導(dǎo)的2種方法

課程對(duì)象：
一線主管/班組長(zhǎng)

教學(xué)方法：
講授法、角色扮演法、情境模擬、小組討論與演練等

課程大綱
上午
導(dǎo)入：討論案例:主管的煩惱
一．管理者的立場(chǎng)與角色
1.管理者的立場(chǎng)協(xié)調(diào)者
對(duì)下屬而言代表上級(jí)組織，
對(duì)上司而言代表團(tuán)隊(duì)成員
2.管理者的職責(zé)
對(duì)下屬而言是組織管理
對(duì)上司而言是輔助的職責(zé)
3.目標(biāo)的連接
案例討論：苦惱的生產(chǎn)主管
二．建立良好工作關(guān)系的基本要訣主管通過(guò)下屬取得成果
1.要告訴下屬工作情形如何
2.表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
3.對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4.充分發(fā)揮下屬的潛能
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：有效激發(fā)下屬創(chuàng)意潛能的話
5.不同員工的差異
角色扮演
案例討論：煩躁的生產(chǎn)主管
三．工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法是否達(dá)到了目的
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果

下午：小游戲
四．實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)
1.發(fā)掘下屬的成長(zhǎng)可能性并引發(fā)動(dòng)機(jī)
A.馬斯洛的需求理論
B.需求不滿引發(fā)的行動(dòng)
案例分析：?jiǎn)T工的需求
小工具：?jiǎn)T工需求分析
2.協(xié)助下屬/成員增進(jìn)工作能力
3.提供機(jī)會(huì)使下屬/成員發(fā)揮自己的能力
4.讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：OJT輔導(dǎo)/傾聽(tīng)的練習(xí)
五．績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧
1.績(jī)效輔導(dǎo)的3種方式
2.績(jī)效面談的2種表達(dá)技巧
A:BEST法則
B:漢堡原理
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：Best法則與漢堡原理的應(yīng)用
課程尾聲：總結(jié)知識(shí)要點(diǎn)。重申管理者要以身作則，重要責(zé)任是幫助員工成長(zhǎng)。

一線班組長(zhǎng)管理職責(zé)培訓(xùn)