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高效團(tuán)隊的溝通課程

課程背景：
培養(yǎng)和提升員工的溝通與協(xié)作能力一直是眾多企業(yè)培訓(xùn)的主要命題，“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關(guān)職能部門頭疼的事情，大量的基礎(chǔ)能力或效能被流失或浪費，直接導(dǎo)致企業(yè)綜合競爭力下降。團(tuán)隊協(xié)作中溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，溝通協(xié)作是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場高績效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個人幸福感。
本課程將重點聚焦在協(xié)作溝通主題下，通過培訓(xùn)幫助學(xué)員建立溝通模型，理解模型、建立流程、學(xué)會不同工具的使用方法達(dá)成協(xié)作提高管理效能從而拉高績效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

課程目標(biāo)：
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系；.消除溝通中的兩大障礙
掌握不同性格溝通特質(zhì)的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽真實意圖的技巧
運用三個基礎(chǔ)表達(dá)完成溝通
掌握運用沖突的處置方法

授課對象：
所有職場人

授課方式：
行動學(xué)習(xí)+理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

課程大綱
導(dǎo)入：
從“心”的溝通的心指的是什么？
第一講：認(rèn)知溝通與協(xié)作
團(tuán)隊互動：《荒野求生》團(tuán)隊與個人
一、團(tuán)隊協(xié)作
1、團(tuán)隊的定義
2、團(tuán)隊的五個要素
3、高效團(tuán)隊的作用
二、溝通的意義
1、溝通的概念
2、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
互動：現(xiàn)場交流測試
2）溝通的漏斗模型
3、溝通的作用

第二講：消除溝通障礙
一、溝通的心理障礙
1、無辜者心理
2、無助者心理
3、受害者心理
二、溝通的表達(dá)障礙
視頻案例分析：他為什么掀桌子？
1、暴力溝通
1）事實與感受的區(qū)分
2）事實與評論
3）客觀的回復(fù)
2、同心理的表達(dá)
1）I型溝通
2）U型溝通
視頻案例分析：對比分析提案是怎么通過的
情景模擬解決：一杯水
3、結(jié)構(gòu)化傾聽
1）傾聽公式
2）反向敘述
公式應(yīng)用練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)催進(jìn)度怎么回復(fù)
4、消除小技巧

第三講：擴(kuò)大溝通影響
一、闡述雙贏觀點
1、創(chuàng)造共識
模型應(yīng)用：喬哈里視窗的兩級應(yīng)用
2、達(dá)成目標(biāo)
3、建設(shè)導(dǎo)向
視頻案例分析：目標(biāo)感的體現(xiàn)
二、影響圈擴(kuò)大
1、破冰的七個抓手
2、贊美的三個維度
3、提問的兩個維度
小組互動練習(xí)：建立融洽關(guān)系

第四講：解決協(xié)作沖突
一、沖突解決
1、個人滿足度與他人關(guān)注度的解決
1）折中
2）競爭
3）順從
互動討論：如何說服他人
4）回避
5）協(xié)作
2、不同情景的處置
1）特征
2）時機
行動學(xué)習(xí)：
*：以處置團(tuán)隊沖突為中心主題，通過*的行動思考學(xué)習(xí)方法，完成2輪異花授粉，帶領(lǐng)學(xué)員探索思考共創(chuàng)沖突的解決辦法。
二、沖突溝通
1、給出建議
1）建議公式
2）協(xié)作三連問
2、發(fā)起求助
1）求助的核心邏輯
2）求助的三個必備
情景應(yīng)用：如何讓行長協(xié)助你的工作？
3、學(xué)會拒絕
1）拒絕的三個要求
2）拒絕的四個方法
情景應(yīng)用：如何拒絕客戶的不合理要求
4、批評五步法
情景應(yīng)用：如何糾正他的工作態(tài)度
5、有效道歉
1）道歉三準(zhǔn)備
2）彌補兩方法
情景應(yīng)用：個人原因耽擱項目推進(jìn)如何道歉
6、調(diào)解矛盾
1）調(diào)解矛盾的三級公式
2）矛盾處置的核心
情景應(yīng)用：如何處置團(tuán)隊成員吵架

第五講：完善團(tuán)隊協(xié)作
一、專屬溝通
1、測試：測試個人四大風(fēng)格占比
討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
2、溝通風(fēng)格之知己知彼
1）D型對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)
2）I型對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)
3）S型對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)
4）C型對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)
應(yīng)用練習(xí)：根據(jù)表單對照有效溝通方式
二、溝通的非語言表達(dá)
1、注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和
2、留心消極的信號
遠(yuǎn)離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/踱步
三、團(tuán)隊溝通秘籍
1、積極情緒
互動問答與解決：職場人如何保持情緒穩(wěn)定
2、邊界感

高效團(tuán)隊的溝通課程