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STAR面試技巧課程

一、培訓收益
掌握人才畫像設計的基本要點及在人才甄選中的運用要點，提升人才甄選的有效性
掌握基于崗位核心勝任力的行為性STAR面試技巧，提高面試鑒別能力
了解新員到崗后的管理工作要點，提高招聘留用率

二、培訓大綱
內容要點
工具/表單/模型
培訓方式
輸出成果
破冰，講師自我介紹
學習小組建立、學習內容說明
講師引導
塑造學習氛圍、明確學習目標
1. 木桶理論--人才甄選的要點
人崗匹配
人團匹配
人企匹配

2. 人才畫像的二大體系要點
1)任職資格體系（顯性特征）
崗位基本條件：學歷、工作經驗、資質、專業(yè)技能等（設計測評項目）
崗位優(yōu)先條件：第二語言/特殊技能、行業(yè)背景等
2)核心勝任力體系（隱性特征）
冰山理論與勝任力
勝任力建模與設計要點

3. 面試前的準備工作
如何審閱應聘者的簡歷和履歷表
電話預約與面試接待流程與要點
場地的安排及其它應注意的事項

4. 面試的主要方式
混合式
集體式
輪流式
簡報式
木桶理論
人才畫像模型表單
冰山理論模型
勝任力模型表單
主題講解
專題研討
案例分析
實操練習
了解人才配置的合適性原則與運用要點
通過人才畫像的實操練習，初步掌握任職資格體系與崗位勝任力的設計方法
了解面試的前期準備工作要點

5. 行為事件訪談法BEI（Behavioral Event Interview）
何謂BEI訪談法
為什么要用行為性問題
行為性問題與其他問題比較

6. STAR面試結構要點與運用技巧
背景SITUATION
任務TASK
行為ACTION
結果RESULT

7. 行為性問題的設計要點
圍繞崗位核心勝任力設計
熟悉招聘崗位的工作特性
從簡歷或口述中選擇場景
按STAR結構設計問題

8. STAR面試的關鍵要點與追問技巧
關鍵之一： 闡述明確，注意非行為特征的描述
關鍵之二： 闡述完整，注意事件描述完整性
關鍵之三 ：行為確鑿，注意是否得到判斷其勝任程度的足夠證據(jù)
BEI訪談法
STAR面試結構
結構化面試題庫
主題講解
情景案例
實操練習
了解BEI訪談法與STAR面試結構的要點
通過實操練習掌握行為性問題的設計方法與STAR面試的技巧

9. 面試過程中的注意事項
面試常見錯誤與問題
面試時應注意的要點
任用決策的考量評估

10. 新員招聘到崗后的管理要點
新員入職接待
崗前培訓帶教
定期溝通交流
人文身心關懷
員工職業(yè)發(fā)展
試用期的考核

11.  Q&A
招聘面試評估表
新員試用期面談問題清單
主題講解
研討分享
了解面試過程注意事項及任用決策的評估要點
掌握新員入職后的管理要點與具體的方法

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