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非HR的人力資源管理公開(kāi)課

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員，直線經(jīng)理、人力資源管理者

課程背景
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的*挑戰(zhàn)。但長(zhǎng)久以來(lái)，非人力資源經(jīng)理（直線經(jīng)理）往往因?yàn)閷?duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
企業(yè)的用人成本越來(lái)越高，而生產(chǎn)效率并沒(méi)有提高
直線經(jīng)理雖然專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)熟練，但部門(mén)運(yùn)作效率不見(jiàn)提高
人員流動(dòng)可能不是因?yàn)樾匠曛贫?，往往起因于用人部門(mén)的管理方法
直線經(jīng)理不善于考核、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬，造成員工選擇公司，離開(kāi)企業(yè)
新的人事政策，直線經(jīng)理人不能很好地理解和落實(shí)，導(dǎo)致制度政策流產(chǎn)夭折

課程目標(biāo)及收益
讓每位經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門(mén)的人力資源主管
讓每位經(jīng)理明確：育人與完成工作業(yè)務(wù)對(duì)于任何一位經(jīng)理來(lái)講同等重要
讓每位經(jīng)理掌握：招人、用人、育人、留人的技術(shù)與技巧
讓每位經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源的管理與開(kāi)發(fā)

課程大綱
案例引入：張三的困惑
第一講：角色認(rèn)知
一、管理者的管理內(nèi)涵轉(zhuǎn)變
1.管理者的職責(zé)
2.管理者的修煉
3.三種分配的調(diào)整
1）工作重點(diǎn)
2）重點(diǎn)能力
3）管人理事
二、直線經(jīng)理如何與人力資源部門(mén)配合
1.了解公司的人事規(guī)章制度
2.遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程
3.明確人力資源部門(mén)的功能
4.了解公司對(duì)人力資源部門(mén)管理的要求
1）管理好公司的資產(chǎn)——員工
2）尊重人力資源專(zhuān)業(yè)性的規(guī)章制度
5.確定人力資源部門(mén)能給予的資源
1）定期的會(huì)議交流
2）正確處理人事問(wèn)題
3）參與制定規(guī)章制度
小組討論：哪些是部門(mén)要做的HR的工作

第二講：選人之道
一、怎么面：有效面試的2大方法
1.行為面試法
1）2個(gè)假設(shè)前提
2）問(wèn)題設(shè)計(jì)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
話術(shù)：行為面試法的常見(jiàn)發(fā)問(wèn)句型
小組練習(xí)：請(qǐng)把一般問(wèn)題轉(zhuǎn)換成高質(zhì)量的行為面試提問(wèn)
2.情境面試法
1）STARs面試的步驟
2）常見(jiàn)的假STAR
3.不完整的STAR
案例分析：STAR是否完整？
二、問(wèn)什么：面試的關(guān)鍵在關(guān)鍵事件
1.能力提升來(lái)自關(guān)鍵事件
2.關(guān)鍵事件來(lái)自關(guān)鍵挑戰(zhàn)
3.4種提問(wèn)方法
4.好問(wèn)題的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
課堂討論：哪些是好問(wèn)題？
案例介紹：一些寶藏的提問(wèn)清單
三、怎么問(wèn)：面試提問(wèn)的超級(jí)句式
1.最簡(jiǎn)句式：舉個(gè)例子
工具模型：情景化行為面試提問(wèn)模式和描述過(guò)去事例的提問(wèn)模式
2.超級(jí)句式：關(guān)鍵挑戰(zhàn)+工作重點(diǎn)
3.壓力提問(wèn)：三個(gè)注意事項(xiàng)
1）避免涉及個(gè)人隱私或人身攻擊
2）應(yīng)考察應(yīng)聘者的實(shí)際情況
3）結(jié)束時(shí)須做必要解釋
4.面試提綱：保障面試結(jié)構(gòu)化
案例分享：某公司總經(jīng)理面試提綱
工具模型：面試提綱表
小組練習(xí)：完成某崗位面試的3個(gè)好問(wèn)題

第三講：育人之道
一、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織
1.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織
2.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系
3.企業(yè)育才的兩大原則
二、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
1.需求分析的三個(gè)層面
1）任務(wù)分析
2）人員分析
3）組織分析
2.什么時(shí)候需要培訓(xùn)
小組討論：如何確定真實(shí)的培訓(xùn)需求
三、人才培養(yǎng)的常見(jiàn)方法
1.培訓(xùn)的類(lèi)別
2.培訓(xùn)課程體系展示
案例分析：京東案例分析
3.常見(jiàn)人才培養(yǎng)方法
1）講授法
2）角色扮演法
3）情景模擬法
案例分析：肯德基的人才培養(yǎng)
4.人才加速成長(zhǎng)的方法
1）橫向人才
2）縱向人才
3）育才效果的掛鉤
案例分析：華為的人才培養(yǎng)方法
四、培訓(xùn)效果的評(píng)估和轉(zhuǎn)化
1.培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化
2.做員工的*教練
3.培訓(xùn)如何帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（楊三角理論）
五、人才發(fā)展的兩大利器
1.員工教練技術(shù)模型
視頻學(xué)習(xí)&學(xué)員演練：如何進(jìn)行員工教練
2.IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
工具模型：IDP模板
課堂練習(xí)：完成一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四講：用人之道
課堂討論：小米去KPI，元芳，你怎么看？
一、為什么大家都憎恨績(jī)效考核
1.績(jī)效的“原罪”
2.當(dāng)前企業(yè)面臨的3大變化
1）目標(biāo)更加靈活多變
2）對(duì)結(jié)果的衡量和評(píng)價(jià)更加多元
3）內(nèi)在動(dòng)機(jī)成為驅(qū)動(dòng)績(jī)效的根本。
3.績(jī)效主義毀了索尼，為什么沒(méi)有毀了其他公司？
案例分享：無(wú)所適從的年度目標(biāo)與考核體系
4.難以量化的戰(zhàn)略性指標(biāo)
1）內(nèi)在動(dòng)機(jī)成為驅(qū)動(dòng)績(jī)效的根本
2）索瑪立方塊試驗(yàn)的思考
課堂討論：自相矛盾的管理激勵(lì)邏輯
二、這樣溝通才最有效-溝通的方式
1.正式績(jī)效溝通
1）正式的書(shū)面報(bào)告
小組討論：為什么不喜歡寫(xiě)書(shū)面報(bào)告？
2）定期的雙方會(huì)面
案例分享：好記性還是好筆記？
案例分享：績(jī)效會(huì)談的績(jī)效？
2.非正式績(jī)效溝通
小組討論：你的非正式溝通有哪些？
三、績(jī)效反饋面談中應(yīng)該注意的問(wèn)題
1.重視面談的開(kāi)始
2.及時(shí)調(diào)整反饋的方式
3.強(qiáng)調(diào)下屬的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)
4.注意傾聽(tīng)下屬的想法
5.坦誠(chéng)與平等應(yīng)該貫穿于面談的始終
6.避免沖突與對(duì)抗
7.形成書(shū)面的記錄
課堂討論：“表?yè)P(yáng)必公開(kāi)、批評(píng)宜私下”這樣的做法對(duì)嗎？
四、績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施
1.領(lǐng)導(dǎo)者的3個(gè)重要作用
1）密切聯(lián)系，提供支持
2）鼓勵(lì)下屬，勇于挑戰(zhàn)
3）構(gòu)建平臺(tái)，牽線搭橋
2.輔導(dǎo)流程的6步輔導(dǎo)模型
1）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
2）建立和諧關(guān)系
3）評(píng)估情勢(shì)
4）確定期望結(jié)果
5）確定下一步
6）評(píng)估與跟蹤
工具模型：?jiǎn)T工輔導(dǎo)六步模型
視頻學(xué)習(xí)：如何教練輔導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)提升（世界500強(qiáng)獨(dú)有視頻資料）
小組PK賽：根據(jù)場(chǎng)景案例，完成一次教練輔導(dǎo)

第五講：留人之道
一、人才吸引、敬業(yè)和保留的因素
二、員工的離職征兆
1.前期
2.中期
3.離后期
三、留人三要素
1.情感
2.待遇
3.事業(yè)
四、人才保留的整體策略
1.人才保留的整體策略介紹
2.人才保留效果提升五要素
1）關(guān)注內(nèi)在報(bào)酬
2）警惕風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
a成本風(fēng)險(xiǎn)
b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)
c法律風(fēng)險(xiǎn)
d內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
3）善用外部資源
a咨詢公司
b律師
c獵頭公司
d行業(yè)協(xié)會(huì)
4）管理日常動(dòng)態(tài)
a識(shí)別跡象
b提前溝通
c尋求方案
5）踐行未雨綢繆

講師介紹
蘇毅老師組織與人力資源管理專(zhuān)家
18年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)企業(yè)管理研究生
加拿大阿爾伯塔大學(xué)MBA
中英雙語(yǔ)授課
中山大學(xué)特邀講師
東莞市人社局專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家
艾默生集團(tuán)亞太區(qū)認(rèn)證講師、賽格集團(tuán)（深圳國(guó)資委旗下）特聘專(zhuān)家
曾任：艾默生網(wǎng)絡(luò)能源（世界500強(qiáng)）|大中華區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展總經(jīng)理
曾任：戴爾中國(guó)有限公司（世界500強(qiáng)）|高級(jí)人力資源顧問(wèn)
曾任：廣田控股集團(tuán)（民營(yíng)500強(qiáng)）|人力資源總監(jiān)

非HR的人力資源管理公開(kāi)課