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溝通表達(dá)訓(xùn)練課程

【課程背景】
職場(chǎng)工作很大程度上考驗(yàn)的就是會(huì)不會(huì)溝通，接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。本課程幫你掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。

【授課形式】
講授+案例研討+視頻+答疑

【授課大綱】
一、職場(chǎng)溝通問(wèn)題：
企業(yè)中經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題是跟溝通技能、技巧毫無(wú)關(guān)系的溝通問(wèn)題，就是員工之間、上下級(jí)之間因?yàn)楦鞣N原因根本沒(méi)有溝通意識(shí)，或是回避問(wèn)題相互猜測(cè)導(dǎo)致很多誤會(huì)。
1.習(xí)慣“自以為”，根本沒(méi)有溝通意識(shí)
討論案例：正常開(kāi)展工作遭遇下馬威
知識(shí)點(diǎn)：不要輕易讓別人代替你溝通
2.回避問(wèn)題，習(xí)慣用推理想象代替溝通
案例：不情愿接受工作建議
知識(shí)點(diǎn)：保持傾聽(tīng)，不要先入為主
體驗(yàn)互動(dòng)

二、讓溝通有效
所謂有效溝通是兩個(gè)人在一起，針對(duì)一些事件的原因、過(guò)程擺出來(lái)，經(jīng)過(guò)討論而非爭(zhēng)論，最終達(dá)成一定的協(xié)議和相互的理解。但很多時(shí)候由于情緒原因，很可能你認(rèn)為很重要的話對(duì)方一句也沒(méi)聽(tīng)到。
1.三個(gè)溝通的70%定律帶來(lái)的思考
2.怎么請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或同事相助？——換位思考
3.如何做到換位思考：左右腦思維轉(zhuǎn)換
4.討論案例：評(píng)選先進(jìn)
知識(shí)點(diǎn)：思維影響談話溝通的方向
5.哪些語(yǔ)言容易引發(fā)情緒抵觸？
6.非暴力溝通模式：
觀察：區(qū)分事實(shí)與評(píng)論
感受：我的感受不是你的問(wèn)題
需要：我的需要
請(qǐng)求：不是偽裝成命令的請(qǐng)求
7.為什么你運(yùn)用非暴力溝通沒(méi)有效？
8.對(duì)與錯(cuò)是角度問(wèn)題，表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)先跟后代
9.傾聽(tīng)反饋：提供情緒與需求滿足

三、溝通中的表達(dá)技巧訓(xùn)練
避免情緒化溝通后，才談得上表達(dá)技巧的練習(xí)，沒(méi)有真誠(chéng)對(duì)話沒(méi)有尊重，技巧都無(wú)法起效。
1.赫拉別恩法則
2.共情溝通兩步法
3.溝通中的技巧
墊子：緩解雙方緊張的情緒
迎合（不是拍馬屁）：創(chuàng)造良好的交談氛圍
主導(dǎo)：讓談話按你的思路進(jìn)行
說(shuō)服：打動(dòng)人心的方法

溝通表達(dá)訓(xùn)練課程