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競爭性溝通課程

一、課程介紹
溝通是人類交際活動的核心內(nèi)容之一。對于溝通能力的鍛煉與提升也是貫穿職場人生涯的不變話題。但是，隨著社會環(huán)境的發(fā)展與變化，溝通與交流的頻次成指數(shù)級的增長，漸漸衍生出一種細分的溝通場景：競爭式溝通（或者我們熟知的另外一個詞“談判”）——原有的和新產(chǎn)生的、言語的或非言語的、有意識的或無意識的、友好的和不那么友好的、專業(yè)的和個人的……環(huán)顧四周，你發(fā)現(xiàn)競爭性溝通的場景無處不在：商務(wù)拜訪、銷售產(chǎn)品、和子女談心、買車購房、跑腿干雜活……你無法擺脫它，你只能成功或者失敗。雖然不代表你需要時刻就生活中的每一件事進行談判。但掌握了更多關(guān)于競爭性溝通的技巧，的確會讓你獲得比期望中更多的東西。
或許你已經(jīng)提煉出一些自有的溝通方法，但你也大概也會隱隱的意識到，很多時候，采用傳統(tǒng)的談判觀點效果并不理想，如依靠理性、權(quán)力，以中途離場相要挾，實現(xiàn)“雙贏”等。相反，一些新的溝通策略往往更具說服力，如關(guān)注對方的情緒、明確談判目標、采取循序漸進策略、對具體情境要具體對待等。與外行相比，掌握專業(yè)的競爭性溝通的技巧能夠幫助你更好地利用有限信息去抓住更多的機會，或?qū)L險降至*。
我們的課程緊緊圍繞“競爭性溝通”的場景（而非傳統(tǒng)的“共好”、“共贏”的溝通局面），通過運用更巧妙的溝通技巧使你變得更加敏銳，讓你對雙方進行談判的全局態(tài)勢了然于胸。課程提供了一個客觀操作過程，讓你在任何情形下都能更有效、更成功地與他人進行競爭性溝通——無論他人與你相同或相異——運用技巧信心十足地去取得了不起的成就！

二、課程目標
1.通過引入認知心理學(xué)的前沿理論，結(jié)合人在競爭性溝通的場景中使用的思維模式的特性，使學(xué)員了解在談判的不同階段使用的不同的溝通策略和方法。從在實際場景中掌握談判先機；
2.通過工具傳授和大量的情景練習，幫助學(xué)員強化競爭性溝通能力。

三、課程方式
案例分析+情境模擬+角色扮演+頭腦風暴+游戲活動+競賽PK

四、課程大綱
模塊一：談判的藝術(shù)
競爭性溝通的本質(zhì)剖析
人生無處不談判
談判中的基本要素剖析
談判中的利益分析
M-W-G原則
關(guān)注利益v關(guān)注立場
個人利益vs組織利益
談判當中的正當性
“臺柱子”：足夠證據(jù)支撐立場
“鎖門”：提供談判的正當性
談判當中的可行性
“不能開也不能關(guān)的門”
“門是打得開的，但先要把門鎖上”
不了解對方籌碼時的談判策略
談判當中的方案組合性
畫出談判場地：“Yes，but…”
談判中的解題準則：“切割法”
談判中的誤區(qū)應(yīng)對：拒絕強迫選擇題

模塊二：談判的技術(shù)
審度形勢，搜集信息
籌碼分析
善用籌碼的技巧——掛鉤戰(zhàn)術(shù)
兵無常勢，水無常形
案例復(fù)盤：一次失敗的談判分析
決定立場，擬定戰(zhàn)術(shù)、
三張半牌
戰(zhàn)術(shù)模型
出牌試探
試探的關(guān)鍵動作
試探的三個關(guān)鍵詞
談判的七種情況
說服過程包含的信息
出牌的戰(zhàn)術(shù)
交換與讓步
回應(yīng)的方法
守住底線！
讓步的藝術(shù)
鎖住立場
收尾與結(jié)束

模塊三：談判的現(xiàn)場
完整流程的案例分析
客戶工作的案例分析

競爭性溝通課程