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銷(xiāo)售經(jīng)理溝通課程

課程價(jià)值點(diǎn)
本課程實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)，鄧博士在組織行為與人際流程、領(lǐng)導(dǎo)力、雙贏(yíng)談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，本課程最核心的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運(yùn)用，案例切合工作實(shí)際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動(dòng)中完成理解知識(shí)、運(yùn)用技能、新的行動(dòng)的提升過(guò)程。多年來(lái)學(xué)員對(duì)鄧博士和鄧博士培訓(xùn)風(fēng)格的評(píng)價(jià)都是“受啟發(fā)，很實(shí)用”，這也是鄧博士和鄧博士篤守的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)一定要能拔高學(xué)員，使之從更高更深的層次悟到“道”（正道、原則性規(guī)律性的、思維模式），也要能使學(xué)員掌握工具流程和技巧，回到工作崗位能夠用，用得上才能行為改變才能業(yè)績(jī)提升。
課程追求理論的系統(tǒng)性和運(yùn)用流程的步驟化，確保學(xué)員通過(guò)接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內(nèi)化為日常行為。
課程具有較強(qiáng)的實(shí)操性、趣味性和實(shí)用性。

學(xué)員收獲
更好地輔佐上司贏(yíng)得上司信任和欣賞
更好地實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系
更好地使下屬理解工作目標(biāo)并積極滿(mǎn)意地實(shí)踐
公司管理活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)文化的影響擴(kuò)張，使執(zhí)行團(tuán)隊(duì)對(duì)公司和管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更高的認(rèn)同感和歸屬感，提升執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度和執(zhí)行力
塑造更為有效的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和中堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為公司發(fā)展階段跨越打下領(lǐng)導(dǎo)人才基礎(chǔ)
掌握構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)和教練團(tuán)隊(duì)的工具和技巧
全面提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、溝通力、團(tuán)隊(duì)致勝力，懂得運(yùn)用推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵步驟和實(shí)用工具方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越
企業(yè)收獲
公司內(nèi)部的主動(dòng)溝通意識(shí)和溝通效果明顯改善，部門(mén)之間合作更加緊密和高效。上下溝通更加準(zhǔn)確和開(kāi)放，公司氛圍得到明顯改善
公司的團(tuán)隊(duì)合作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作績(jī)效更加良好，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力得到提升

課程大綱
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的原理與溝通三階段
1.在職學(xué)習(xí)四字訣
2.我們課程的特點(diǎn)
3.案例演練：銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售經(jīng)理的面談
4.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大要素
5.溝通：共同認(rèn)可的三層意思
6.中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要熟知的中國(guó)人溝通三大特點(diǎn)
7.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三階段
8.溝通之溝
9.共識(shí)的六道障礙
10.炸毀共識(shí)的三個(gè)引爆點(diǎn)
11.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的兩個(gè)目的

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的四大法寶
1.案例：
2.傾聽(tīng)的四個(gè)內(nèi)容
3.傾聽(tīng)技巧
4.回應(yīng)的四種類(lèi)型
5.同理心傾聽(tīng)
6.找出問(wèn)題的根本原因：“五個(gè)為什么”法？
7.少用“為什么”，多用“是什么？”
8.贊美的要點(diǎn)
9.如何給予建設(shè)性正面反饋
10.給予提升性反饋的七個(gè)原則
11.三明治式提升性反饋
12.善說(shuō)的六要素
13.測(cè)試：
14.四種溝通者社會(huì)風(fēng)格的動(dòng)機(jī)
15.如何與不同類(lèi)型的人溝通
16.案例：

第三單元：團(tuán)隊(duì)沖突管理與信任構(gòu)建
1.案例討論：新銷(xiāo)售經(jīng)理的難題？
2.三種最重要的團(tuán)隊(duì)行為識(shí)別標(biāo)志
3.人際風(fēng)格
4.人際界線(xiàn)
5.依附行為
6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自察力如何？
7.果斷力VS.侵略性VS.服從性
8.如何坦陳自己的意見(jiàn)？
9.建立信任的四大要素
10.案例：
11.建立一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任

第四單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中的溝通藝術(shù)
1.案例：四個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四大類(lèi)型
3.如何做一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)型”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人？
4.案例：
5.如何提升問(wèn)題明星？
6.培養(yǎng)高潛力人才應(yīng)事先考慮的三大問(wèn)題
7.三種激勵(lì)方式得到下屬的工作積極性
8.80后激勵(lì)：“管理者”轉(zhuǎn)型為“合作者”
9.趕走員工的導(dǎo)火線(xiàn)
10.案例：
11.輔導(dǎo)下屬的技巧與工具
12.參與式輔導(dǎo)的步驟
13.有效反饋的要點(diǎn)
14.測(cè)試：
15.團(tuán)隊(duì)氣氛的六維度
16.管理溝通之“道”
17.溝通七層次
18.總結(jié)：溝通的智慧與您的魅力；如何建設(shè)高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？

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