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4S店經營課程

課程目標
分析市場現狀，探尋生存空間； 
以客戶需求為核心、分類客戶類型，探索客戶口碑的實質； 
建立口碑生態(tài)圈，達成盈利目標。

課程大綱
第一模塊：
汽車經銷商現狀，迫在眉睫的轉型
1：市場環(huán)境分析
常態(tài)下汽車銷量分析
現有趨勢
未來趨勢
廠家數，經銷商數分析
2：經銷商現狀分析
經營利潤點
售前和售后的比重
售前惡性循環(huán)
降價就能嗎賣好車？
返利維系的危機
三產是把雙刃劍
3：客戶的信任危機
危機的來源
外界的影響
信任方能選擇
本模塊收益：
分析市場現狀，找到經銷商突破口

第二模塊：
生存之道方向，經營思路轉變
1：客戶心理解讀
首要和延伸動機
復雜和簡單消費
常態(tài)心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈心理
從眾心理
四種行為分析
客戶消費行為需求探尋
傳統媒體時代人們消費行為
互聯網時代人們消費行為
移動互聯網時代人們消費行為
2：互聯網思維
邏輯思維
海盜分寶石
說謊國和誠實國
猜牌問題
用戶思維
什么是客戶？
簡單再簡單點
極致思維
大數據思維
大數據概念
數據挖掘步驟
行為痕跡特征
關鍵性思維
思維兩個層面
80/20法則
關鍵思維拓展
紅黑博弈本模塊收益：
分析客戶心理，剖析客戶行為。從互聯網的角度開拓思維，轉變經營思路

第三模塊：
打造汽車經銷商口碑經營生態(tài)圈
1：口碑為王經營思維
客戶量與利潤大小
負面口碑怎么看
同質化的服務沒有亮點
不求稱霸一片，但求城市為王
全民動員
市場活動的方向
上下一心，員工宣傳的力量
吾日三省吾身
我們店的特色在哪里？
特色如何宣傳？
讓客戶放心的特色是什么？
2：打造口碑生態(tài)圈
服務為王
客戶體驗與期望
員工是企業(yè)滿足客戶期望的窗口
售前和售后峰終定律
客戶為主
傳播的橋梁
建立更多服務平臺
變被動為主動關心
增加更多互動活動
完善經營環(huán)節(jié)實現“閉環(huán)”
傳播為重本模塊收益：
利用4S店里的資源，全方位的提升服務和銷售能力，抓住客戶的需求。轉化口碑生態(tài)圈，提升利潤

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