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管理者職業(yè)情商課程

【課程介紹】
情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A！
情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
本課程從管理者的職業(yè)情商基本要求，基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何訓練提升職業(yè)情商，讓他們在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

【培訓收益】
認識自我：了解情商和職業(yè)情商；
理解高職業(yè)情商的五大要素和表現(xiàn)；
學會情緒管理自測，自我覺察成長；
學會情商EQ的5個要素，結合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商；
掌握與同事相處的諸多法則或技巧，更好地提升個人職業(yè)發(fā)展和團隊績效；

【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內容追求實悟、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】
企業(yè)各級管理者及希望提升情商的同事

【課程大綱】（凡標注紅色字體均為互動）
第一部分開始篇--儀式和回顧
1.儀式
2.上節(jié)課作業(yè)點評
第二部分理念篇
一、IQ誠可貴，EQ價更高
1.管理者提升情商管理能力的必要性
2.情商管理的意義
a）情商與幸福密不可分
b）情商與健康密不可分
3.情商與人生
4.情商與工作
5.情商與情緒
a)人的八種基本情緒
b)情緒的本源
事件-觀念-行為ABC理論
視頻賞析
6.什么是情商？
7.情商與智商的關系
8.情商小測評
9.情商五要素“說明書”

第二部分理念篇
一、情商五要素“說明書”
1.認識自己情緒的能力--自我察覺力
1.1自我意識的三個方面
a）生理意識
b）心理意識
c）社會意識
1.2講解與練習：自我覺察的三個方法
a）記錄法
b）交談法
c）測評法
2.管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力
2.1視頻賞析：如何調整情緒
2.2分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念
2.2觀念分析工具及案例
2.3理解情緒-三欄法
2.4ABC理論應用
練習：角色扮演，分班做
3.自我激勵的能力--情緒調整力
3.1宣泄釋放法
3.2排除不利因素的影響
3.3行動起來
3.5積極心態(tài)：發(fā)展與成長、突破與轉念
視頻賞析：王德順和褚時健案例
練習：轉念，分班做
4.了解他人情緒的能力--同理力
4.1同理心的作用
4.2同理心情景對話：小珍和小明的對話
情景練習：工作加班
4.3勇敢說“不”—如何拒絕？
情景練習1：朋友想你借錢
情景練習2：同事分內工作請你幫助
5.管理人際關系的能力--人際交往力
5.1職場人際交往心態(tài)
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
5.2人際關系法則
用對方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對方交際（或愛對方）

第三部分實戰(zhàn)篇
一、團隊中的情緒管理（重點）
1.1團隊中的情緒管理概述
1.2團隊中的情感因素
2.1團隊長在情緒管理中的角色
視頻賞析：情緒對人的影響
2.2高績效團隊溝通的關鍵要素
2.3團隊長建立并發(fā)展一種反饋文化
3.團隊成員在情緒管理中的角色
4.情緒管理的4A模型
4.1識別情緒
4.2接受情緒
4.3分析情緒
4.4調整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
5.事件-觀念-行為ABC理論
練習：表情識別
案例分析
三、情商應用之思考與表達小錦囊（重點）
1.遇到如下工作場景怎么說1
2.高情商應答技巧
3.管理者情緒控制八大要素

第四部分、結束篇
1.課程總結與分享
2.Q&A現(xiàn)場問答
3.現(xiàn)場作業(yè)：學后感

管理者職業(yè)情商課程