課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導
培訓講師：孫子策
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主動服務營銷技能課程
【課程背景】
服務營銷是目前中國*的一門整合服務與銷售的訓練課程，極具創(chuàng)新性和突破性；課程以解決方案為導向，來源于實際需求與問題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。服務營銷中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實的科學根據(jù)。課程從心理學，大腦科學以及行為學等學科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。本課程通過對服務管理認識的提高，掌握客戶管理的基本技能，有效加強客戶管理的能力；通過了解服務營銷的概念和特性，領(lǐng)會服務營銷的原理，熟練掌握服務營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，從而提升企業(yè)服務管理和服務營銷能力，提高服務贏利水平。
【聽課人群】全國服務經(jīng)理
【課程大綱】
一：現(xiàn)代服務營銷理念
1、創(chuàng)新服務營銷給企業(yè)帶來的回報
2、什么是服務營銷?
3、服務營銷的特性
4、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈
5、服務與銷售如何完美結(jié)合
6、服務中銷售的關(guān)鍵點
7、案例分析：由真情服務帶來百萬元收益
8、案例分析：通過優(yōu)質(zhì)服務營銷百萬元存款
二：服務中銷售效應的來源
1、服務中銷售效應來源的控制點
2、實現(xiàn)卓越服務的流程
3、服務滿意中的促銷策略
4、服務滿意后的銷售效應
三：服務中銷售的前提：駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
5、案例分析：他是這樣為客戶排憂解難的
四：有效平衡服務與銷售的雙重角色
1、服務角色與銷售角色的沖突
2、如何防止過度銷售
3、如何防止過度服務
五：服務流程中四個階段的把握
1、接待——服務形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護
六：服務過程中有效利用客戶右腦決策
1、打動客戶右腦的感性思維
2、利用服務中15個打動客戶的要素
3、服務中的客戶心理引導
七：如何扮演服務中的顧問角色
1、服務中顧問形象的樹立
2、服務中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關(guān)鍵點
4、顧問型的銷售策略
八、如何提升重復購買率及客戶忠誠度
1、檢查結(jié)果
2、服務后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦
九、如何做好服務營銷管理
1、服務中銷售效應來源的控制點
2、如何構(gòu)思服務營銷策略
3、服務滿意中的促銷策略
4、服務滿意后的銷售效應
5、服務營銷計劃實施和管理的關(guān)鍵點
6、服務營銷計劃的實施成果分析
十、總結(jié)、提問
主動服務營銷技能課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/293617.html
