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服務(wù)營銷技巧課程培訓(xùn)

課程大綱
一、銷售核心理念分析；
1、什么是銷售？；
2、客戶為什么會(huì)選擇您的公司？
3、客戶為什么選擇用你的產(chǎn)品；
4、客戶為什么會(huì)和你做生意，讓你賺他的錢？
5、服務(wù)與交換的概念
6、學(xué)會(huì)給客戶講故事
7、如何讓客戶看到和我們做生意的好處（服務(wù)）
8、和客戶合起來轉(zhuǎn)別人的錢

二、服務(wù)營銷理念分析
1、通過服務(wù)和客戶建立關(guān)系；
2、和客戶做朋友；
3、市場(chǎng)營銷的進(jìn)化論；
4、建立與客戶的捆綁利益；
5、站在客戶立場(chǎng)上為他服務(wù)；
6、銷售中如何通過服務(wù)保住客戶（做大婆）
7、如何讓客戶看到服務(wù)的不同，離開原來的合作者（做成功的小三）

三、與客戶建立雙贏關(guān)系
1、獲得顧客好感的方法和步驟；
2、通過服務(wù)與顧客快速成為朋友的方法；
3、如何迅速引起顧客的興趣；
4、通過提問、影響客戶思路的技巧；
5、建立雙贏關(guān)系

四、產(chǎn)品呈現(xiàn)、說服顧客的技巧
1、如何挖掘引導(dǎo)客戶的需求；
2、案例分析與練習(xí)；
3、什么是好的產(chǎn)品與服務(wù)；
4、產(chǎn)品介紹的技巧及注意事項(xiàng)；
5、如何說服顧客；
6、讓客戶認(rèn)為您是最適合他的。

五、通過服務(wù)提升客戶滿意度
1、什么是顧客滿意的服務(wù)；
2、如何管理客戶的期望值；
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟分析；
4、超越顧客的期望；
5、金牌服務(wù)技巧。

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