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情商修煉與溝通技巧課綱

【課程介紹】
“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的職場(chǎng)高效溝通技巧，解讀情商的五個(gè)維度，如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒，職業(yè)情商EQ修煉方法，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，跨部門協(xié)作溝通技巧，通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場(chǎng)精英！

【培訓(xùn)收益】
  認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
  理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
  學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
  情緒管理自測(cè)，*成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。
  學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
                       了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
  學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
                        洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
                        幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

【授課方式】
團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測(cè)試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】：  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時(shí)間】:    半天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情商修煉技巧
團(tuán)體活動(dòng)：《我演你猜》
認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
 情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
              分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
 如何情緒覺察？
               角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
        視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
   癌癥的情緒說
   笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
 “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測(cè)試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
 了解自己情緒的能力-覺察力
  控制自己情緒的能力-管理力
  自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
  了解他人情緒的能力-同理力
   維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
         心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
               自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
4、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
 學(xué)會(huì)溝通
  學(xué)會(huì)微笑
  學(xué)會(huì)稱贊別人
  學(xué)會(huì)傾聽和說話
  學(xué)會(huì)低調(diào)做人
  善于豁達(dá)待人
5、職業(yè)情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
   A、 誰(shuí)在決定你的情緒？
   B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現(xiàn)在有什么情緒
 Why-我為什么會(huì)有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
   C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
培養(yǎng)良好心態(tài)
 A、 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)你具備嗎？
    互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
 B、 國(guó)學(xué)人生智慧
 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
 道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。
 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
        C、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂
學(xué)習(xí)情商智慧
               案例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
               案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場(chǎng)情商北斗七劍

第三單元：高效溝通秘笈
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測(cè)試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
  體態(tài)：55%
 類語(yǔ)言 38%
 語(yǔ)言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
人際溝通的原則
 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
 （2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛好
共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識(shí)
     （5）溝通中注意聲音
             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
4、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
         AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
        情景模擬：三明治法則

第四單元：總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第五單元：互動(dòng)解疑答惑

情商修煉與溝通技巧課綱