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物業(yè)人員禮儀培訓課

培訓方案
作為物業(yè)管理處一員，學習相關的服務禮儀是非常重要的。因為服務禮儀，是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客戶的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;員工應發(fā)自內心的熱忱地向客戶提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出員工良好風度與素養(yǎng)。

培訓目標
通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專 業(yè)形象；
通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀 熟練運用；
通過培訓提升提升自身的產品服務意識和個人素質，從而提高業(yè)主的滿意度；掌握有效的對業(yè)主的服務技巧；了解優(yōu)質服務的行業(yè)標準。

培訓內容
第一部分 禮儀概述
（1）禮儀重要性
（2）禮儀含義與特征

第二部分 塑造職業(yè)形象
（1）第一印象重要性 長相≠形象
（2）職業(yè)形象定義
舉例子說明職場中不專業(yè)形象
（3）職業(yè)形象≠個人形象
（4）單位員工是否重視過自己的職業(yè)形象

第三部分 儀表儀容儀態(tài)
（1）儀表
●儀表定義
三色原則、三一定律、三大禁忌
符合身份、以少為佳、同質同色、符合習俗
（2）儀容
●干凈整潔、精神飽滿、妝容得體
●發(fā)型修飾
●個人衛(wèi)生習慣
（3）儀態(tài)
●坐、立、行、蹲基本要求
●如何用禮儀接待來訪業(yè)主
●手勢禮儀（指引、握手、揮手、鞠躬、遞送）
●實操演練 舉止禮儀

第四部分 表情態(tài)度
●與業(yè)主交談禮儀
●知道交談時眼睛、耳朵、心靈用處

第五部分 稱呼禮儀
●了解稱號中尊稱的重要性
●介紹時的順序
職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

第六部分 乘坐電梯禮儀
●乘坐次序
●乘坐電梯注意事項

第七部分 電話禮儀
●接聽電話注意事項、鈴聲不過三
●撥打電話定義注意事項、等對方掛斷后在掛
●掌握5w1h原則
●現(xiàn)場實操演練

第八部分 課程回顧總結
●邀請學習分享
●重點知識回顧
●講師贈言

物業(yè)人員禮儀培訓課