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工程輿情及溝通談判課程

【課程背景】
在當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)中，工程管理專業(yè)作為項(xiàng)目的直接管理者，是與民工直接對(duì)面的專業(yè)，面對(duì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)無法完成，項(xiàng)目銷售不利，公司資金周轉(zhuǎn)不靈，現(xiàn)場(chǎng)工程款發(fā)放不及時(shí)，農(nóng)民工圍堵工地大門討薪的囧境，工程管理專業(yè)如何做到在手中不掌握任何資源，也不是各專業(yè)職能領(lǐng)導(dǎo)的前提下，但卻必須發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的輿情管控和溝通協(xié)調(diào)作用，積極組織整合好各方資源，了解農(nóng)民工討薪的真實(shí)述求，合理調(diào)配工程款的發(fā)放，穩(wěn)定項(xiàng)目銷售案場(chǎng)的平穩(wěn)和現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)的正常秩序。通過輿情及溝通談判能力的培養(yǎng)和提升，充分掌握輿情動(dòng)向及溝通談判的技巧，快速維穩(wěn)并控制輿情，追求項(xiàng)目各相關(guān)方的利益平衡，是保證公司品牌和項(xiàng)目綜合效益實(shí)現(xiàn)*化的關(guān)鍵；
本次課程根據(jù)專家23年的工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)（10年中建系統(tǒng)工作經(jīng)歷、13年地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)歷），結(jié)合清華大學(xué)工程制造業(yè)精細(xì)化及流程化的管理方法，通過對(duì)100多個(gè)與工程管理有關(guān)的實(shí)際操作案例進(jìn)行情景解剖，導(dǎo)出能夠適合大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)確保工程進(jìn)度前提下大幅提升產(chǎn)品品質(zhì)的管理思路和技巧，以及切實(shí)落地的手段及措施。
本次課程特點(diǎn)是將標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)工程管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與清華大學(xué)制造業(yè)經(jīng)典管理理論密切結(jié)合，實(shí)操案例多、啟發(fā)性強(qiáng)，同時(shí)可與學(xué)員有較多的深度互動(dòng)，通過互動(dòng)交流來進(jìn)一步梳理學(xué)員的管理思路及實(shí)戰(zhàn)操作。

【課程收益】
1、 深理解掌握工程管理專業(yè)輿情管控與溝通談判的現(xiàn)狀與困惑，找準(zhǔn)自身定位以及輿情控制和溝通談判管理能力提升之道；
2、 理解掌握公司與供方利益的差異點(diǎn)，了解甲乙方溝通管理的重要性，掌握如何專注與輿情與溝通談判目標(biāo)設(shè)定，聚焦項(xiàng)目輿情目標(biāo)，維護(hù)公司和項(xiàng)目利益；
3、 理解掌握輿情管控與溝通談判方法的重要性和關(guān)鍵要素，掌握溝通談判的實(shí)戰(zhàn)技巧，把握談判各項(xiàng)資源，充分利用對(duì)方心理，優(yōu)先確保溝通談判目標(biāo)落地；
4、 理解掌握輿情管控與溝通談判途徑手段管理的重要性和關(guān)鍵要素，以更好的保證甲乙雙方之間、總分包之間、民工間溝通的行為風(fēng)格，溝通途徑，以及溝通談判手段有效；提高溝通談判質(zhì)量；

【課程對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總工、集團(tuán)分管工程副總、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理成本總監(jiān)、成本部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、造價(jià)工程師等。

【課程大綱】
第一部分：輿情問題現(xiàn)狀和困惑
1、我們是否經(jīng)常遇到這樣的問題和困惑？
1.1、明明工程款已經(jīng)發(fā)放到位了，施工單位總有民工來項(xiàng)目討薪，每次來都是工程頂上去？工程手里也沒錢；
1.2、民工要錢就好好要，非但把售樓處圍了，還膽敢砸掉里面的模型臺(tái)；售樓*姐手里也沒錢，而且售樓*姐也不知道怎么和民工說；
1.3、工地塔吊又爬了一個(gè)上去了，不給工程款就要跳下來。下面搭氣墊都沒法搭，只要下來不管是啥就都是一坨啊。
1.4、公司總部被圍了，上百個(gè)民工討薪，直接沖擊總部大堂；馬路牙子坐滿了；民工已經(jīng)把馬路封了！警車來了，帶的微沖!
1.5、交付小區(qū)大門口坐滿了民工，工程款支付條件結(jié)算才能付到90%，現(xiàn)在才竣工都超付到92%了，還在說不給民工錢不給交付！
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化的輿情控制與溝通談判邏輯；聚焦價(jià)值目標(biāo)；制定緊前計(jì)劃；
3、輿情控制與溝通談判之道：溝通定標(biāo)準(zhǔn)；談判找目標(biāo)；建立同理心；

第二部分：輿情管控及溝通目標(biāo)管理
1、有價(jià)值的目標(biāo)；協(xié)調(diào)導(dǎo)向/優(yōu)先順序共識(shí)/利潤(rùn)及競(jìng)爭(zhēng)力增加/良好協(xié)作/創(chuàng)造性新想法/避免錯(cuò)誤發(fā)生；
2、為何要做有效的輿情控制與溝通談判；各方的思想和工作統(tǒng)一到整體目標(biāo)和方向；
3、有效輿情控制與溝通談判實(shí)施步驟；設(shè)立目標(biāo)/合理目標(biāo)/討論目標(biāo)/依目標(biāo)溝通談判；
例題：為何要設(shè)定有價(jià)值的目標(biāo)例題分析——工人為啥砌墻；
例題：砌體墻體現(xiàn)場(chǎng)四圖管理和溝通缺失例題分析——砌體墻的質(zhì)量問題是因?yàn)榇嬖谑裁礈贤ㄕ勁袉栴}；
例題：砌體墻體質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)提升溝通例題分析；
4、有效溝通重點(diǎn)；同理心；
5、重復(fù)；標(biāo)注；校準(zhǔn)；
例題：民工圍堵售樓處項(xiàng)目經(jīng)理談判重復(fù)例題分析
6、溝通目標(biāo)管理總結(jié)：有價(jià)值目標(biāo)/實(shí)施步驟/同理心/重復(fù)；標(biāo)注；校準(zhǔn)； 
7、分組討論與交流；

第三部分：輿情管控及溝通方法管理
1、有效溝通的八種方法；贊美法/共贏法/實(shí)證法/反問法/愿景法/*法/博弈法/大眾法；
2、贊美法；承認(rèn)不足/肯定優(yōu)點(diǎn)/請(qǐng)求幫助/以柔制剛；
例題：輿情贊美法溝通例題分析
3、共贏法；天時(shí)地利人和；溝通順序；我→上級(jí)→條線→大條線→運(yùn)營(yíng)線→合作方；
例題：輿情共贏法溝通例題分析
4、實(shí)證法；現(xiàn)場(chǎng)/數(shù)據(jù)/案例/案例/樣板/試驗(yàn)；反問法；界定問題/聚焦目標(biāo)/價(jià)值建議/創(chuàng)造潛力；
例題：工程款支付輿情實(shí)證法溝通例題分析
例題：工人爬塔吊輿情反問法談判例題分析
5、愿景法（畫餅/忽悠）；制定參考目標(biāo)/設(shè)立起點(diǎn)提高/權(quán)衡利益點(diǎn)/改變風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度；
例題：工人封堵大門輿情愿景法溝通例題分析
6、*法；不給浮動(dòng)和不確定性；
例題：總包工程款限額支付*法溝通談判例題分析
7、博弈法；利己心態(tài)/整體最差；
例題：各供方工程款支付博弈法溝通談判例題分析
8、大眾法；一次博弈納什均衡/多次博弈合作達(dá)成/連續(xù)合作均衡解；
例題：快速設(shè)計(jì)溝通談判降低民工討薪風(fēng)險(xiǎn)例題分析；（*法）
例題：施工進(jìn)度未到達(dá)預(yù)售條件取預(yù)售證溝通談判降低民工討薪風(fēng)險(xiǎn)例題分析； （愿景法）
例題：民工結(jié)賬糾紛堵大門討薪輿情溝通例題分析； （愿景法）
例題：民工身份作假討薪輿情溝通例題分析；（證實(shí)法）
例題：民工質(zhì)量投訴鋼筋問題討薪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控溝通談判例題分析；（博弈法）
例題：班組矛盾引發(fā)輿情溝通談判例題分析；（大眾法）
9、溝通方法論總結(jié)：贊美法/共贏法/實(shí)證法/反問法/愿景法/*法/博弈法/大眾法； 
10、分組討論與交流；

第四部分：輿情管控及溝通途徑手段管理
1、自我/非自我主張表現(xiàn)模式；自我主張：直接行動(dòng)/富有主見/行動(dòng)迅速/勇于冒險(xiǎn)/影響他人；非自我主張；反復(fù)權(quán)衡/求知欲強(qiáng)/行動(dòng)遲緩/回避風(fēng)險(xiǎn)/不善表達(dá)；
2、影響溝通談判效果的行為風(fēng)格；溝通風(fēng)格分析；駕馭；表達(dá)；分析；親和；適應(yīng)他人行為風(fēng)格；
3、雙向溝通談判的途徑；正確的提問：鼓勵(lì)/開放/簡(jiǎn)單/公平；積極的回答：注重結(jié)果/積極正面/沒有對(duì)錯(cuò)/關(guān)注對(duì)方；
例題：項(xiàng)目追加支付民工討薪工程款和領(lǐng)導(dǎo)正確的請(qǐng)示方法例題討論
4、問開放問題；讓聽者積極對(duì)話/不問能簡(jiǎn)單回答問題/引導(dǎo)出基本信息/界定問題癥結(jié)所在/感受背后主觀態(tài)度/挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)需求/激勵(lì)他人創(chuàng)造潛力；
例題：召開民工討薪問題專項(xiàng)會(huì)議問開放式的問題例題討論
5、聆聽完整信息；詞句本身/言外之意/聲音/身體/避免主觀有選擇聽；
6、應(yīng)答方式；聆聽/關(guān)鍵詞/被動(dòng)應(yīng)答/鼓勵(lì)；
7、書面溝通談判；確定書寫目的；決定信息內(nèi)容；做規(guī)劃；寫作；避免壞消息/預(yù)想反應(yīng)/促使行動(dòng)；
例題：甲方給乙方下達(dá)罰款單書面溝通失效例題分析
8、常用溝通談判手段；電子郵件；視頻會(huì)議；無線通訊設(shè)備；社交網(wǎng)絡(luò)；
9.1、改善溝通談判技巧；表達(dá)想法/激勵(lì)成員/提高質(zhì)量/降低壓力/確認(rèn)進(jìn)步；
9.2、享受溝通談判樂趣；
1、溝通談判途徑手段總結(jié)：適應(yīng)他人風(fēng)格/雙向溝通談判途徑/常用溝通談判手段/確保溝通談判質(zhì)量/享受溝通談判樂趣； 
2、分組討論與交流；

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