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審計(jì)溝通技巧與策略課程

 

課程背景

溝通難，審計(jì)溝通更難。審計(jì)工作的開展，離不開被審計(jì)單位的積極配合與支持，良好的溝通可以促進(jìn)被審計(jì)單位的積極配合，也可以幫助我們及時(shí)了解被審計(jì)單位的各個(gè)方面情況，以便更好的服務(wù)被審計(jì)單位。審計(jì)溝通具有差異性。不同項(xiàng)目及溝通對(duì)象的差異性，必然導(dǎo)致溝通方法的靈活多樣性。審計(jì)實(shí)踐中，沒(méi)有一成不變的溝通方法，必須根據(jù)具體問(wèn)題、具體環(huán)境、具體對(duì)象、具體事項(xiàng)作具體分析。

審計(jì)溝通是一門深?yuàn)W的藝術(shù)，審計(jì)溝通不同于聊天，審計(jì)人員特殊的身份，注定了我們比其他人員更難于開展溝通，因此我們有必要注意溝通的技巧與方式，避免在審計(jì)工作一開始就形成“敵對(duì)”關(guān)系，有效的溝通有助于消除誤解、增強(qiáng)了解、增加互信和贏得支持，也有助于審計(jì)職能的轉(zhuǎn)變（檢查監(jiān)督轉(zhuǎn)為咨詢服務(wù)）。同時(shí)審計(jì)人員可以接觸到公司的各個(gè)部門，因此有效的溝通能力是審計(jì)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和核心勝任力之一。

 

課程收益

一、深刻了解審計(jì)人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計(jì)到現(xiàn)代審計(jì)的轉(zhuǎn)變-內(nèi)部審計(jì)*趨勢(shì) 

二、審計(jì)人員硬本領(lǐng)——如何開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)

三、審計(jì)人員軟技能——知己解彼——如何讓審計(jì)溝通技巧

四、通過(guò)大量案例與方法的分享，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能

 

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)財(cái)務(wù)及其他部門中高級(jí)管理人員，內(nèi)部控制及審計(jì)相關(guān)從業(yè)者及管理者

 

課程大綱：

一、 審計(jì)人員的角色定位——從傳統(tǒng)審計(jì)到現(xiàn)代審計(jì)的轉(zhuǎn)變-內(nèi)部審計(jì)*趨勢(shì) 

1、內(nèi)部審計(jì)新職能

2、內(nèi)部審計(jì)新角色

3、從傳統(tǒng)審計(jì)到現(xiàn)代審計(jì)的轉(zhuǎn)變

4、審計(jì)人員核心勝任力模型

 

二、 審計(jì)人員硬本領(lǐng)——如何開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì) 

1、內(nèi)部審計(jì)程序概論

2、評(píng)估規(guī)劃-企業(yè)層面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

制定年度審計(jì)計(jì)劃

匯總產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)圖

3、風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于整個(gè)內(nèi)部審計(jì)過(guò)程

確定風(fēng)險(xiǎn)因素和具體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

了解現(xiàn)有控制，制定審計(jì)方案

4、審計(jì)報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)復(fù)評(píng)

提出審計(jì)報(bào)告

審計(jì)后的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

提出改進(jìn)建議-對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)，評(píng)估其影響和重要程度，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)高低，作為后續(xù)審計(jì)的基礎(chǔ)。

5、跟蹤改善

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定跟蹤計(jì)劃

復(fù)檢后，風(fēng)險(xiǎn)重新評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)圖的變化

 

三、 對(duì)完善內(nèi)部審計(jì)的建議及*實(shí)踐分享

實(shí)務(wù)指南與標(biāo)桿學(xué)習(xí)——案例解析

 

四、 審計(jì)人員軟技能——知己解彼——如何讓審計(jì)溝通技巧

1、提升客戶敏感度

學(xué)習(xí)了解我的行為會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生什么影響，并理清成功達(dá)成客戶交易所需的行為變化。

使用工具 【職業(yè)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)測(cè)試及練習(xí)】了解個(gè)人行為會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生什么影響，并確定糾正行動(dòng)。

了解不同的溝通風(fēng)格；工具【評(píng)估您自己的溝通風(fēng)格】，學(xué)習(xí)適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格要求，系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何采用面對(duì)面、電子郵件、報(bào)告及電話會(huì)議等形式與客戶進(jìn)行聯(lián)系。工具【預(yù)見(jiàn)并管理客戶預(yù)期】

案例練習(xí)

2、建立客戶信任

了解我的客戶最喜歡的溝通風(fēng)格，并適應(yīng)這種溝通風(fēng)格，確保成功達(dá)成客戶交易。-【慧眼識(shí)人練習(xí)】

根據(jù)客戶交易的情境恰當(dāng)采用正確的傾聽方式，贏得信任-傾聽-【系統(tǒng)學(xué)習(xí)五種傾聽方式】

討論客戶的感受，讓客戶充分表達(dá)其觀點(diǎn)，以獲得客戶信任。-【對(duì)話的心理機(jī)械學(xué)】

先采用以感覺(jué)為基礎(chǔ)的傾聽方式，再采用以事實(shí)為基礎(chǔ)的傾聽方式，并有效澄清客戶交易中的行為，以減少返工?！緶贤ㄐ收系K】

案例練習(xí)

3、影響和說(shuō)服

與直接表示反對(duì)或闡述我們的立場(chǎng)相比，有更好的方法來(lái)處理分歧，并說(shuō)服客戶。-【吸引式說(shuō)服】

采用積極影響周期——尋求理解，以想法為基礎(chǔ)，建議另辟蹊徑，而不是消極影響周期——不同意，解釋，辯護(hù)，有效處理分歧和影響客戶。

【說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧】

如何處理分歧/【優(yōu)質(zhì)對(duì)話要領(lǐng)】

案例練習(xí)

4、溝通與協(xié)調(diào)

采用結(jié)構(gòu)化方法來(lái)建立和處理溝通，幫助我提高應(yīng)對(duì)客戶的效能，而不是只專注于事實(shí)與內(nèi)容。

使用【TOCSE】結(jié)構(gòu)提高面對(duì)面溝通及郵件寫作溝通及陳述溝通效率。-【好消息寫作金字塔】Vs【壞消息寫作金字塔】

案例練習(xí)

 

五、 全課程總結(jié)及我的行動(dòng)計(jì)劃

1、接下來(lái)我們公司需要在哪些方面進(jìn)行調(diào)整？

2、調(diào)整的具體行為和做法有哪些？

3、如何監(jiān)督執(zhí)行情況？

4、如何讓改變成為一種習(xí)慣-改變行為，達(dá)成部門及企業(yè)目標(biāo)

 

審計(jì)溝通技巧與策略課程