AI時代更突出且永不過時的職場技能：人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
發(fā)布時間:2023-05-11 16:46:47
講師：曹禮明 瀏覽次數(shù)：2600
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：曹禮明
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)
課程對象：企業(yè)管理者，職場人士
【課程背景】
2023年的CHATGPT引爆了人工智能革命。層出不窮的智能工具，不僅帶來了效率的革命，也觸發(fā)了無數(shù)專業(yè)人員對崗位被替代的焦慮。寫作，畫畫，作曲，考試，編程，客服等AI無所不會，而且用任何自然語言即可輕松調(diào)用，企業(yè)用機器縮減人力是必然的趨勢。
但AI在效率上碾壓人類的同時，也明顯暴露出情感能力和對人類微妙個性需求理解能力的不足，這個社會對有溫度的人際關(guān)系，對復(fù)雜工作和關(guān)系問題的個性化理解及有手感地協(xié)調(diào)解決，機器既沒有權(quán)力，也力不從心。這個工作屬于真正的人。
遺憾的是，很多企業(yè)人，尤其管理者，恰恰在專業(yè)上下的功夫多，在人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力方面訓(xùn)練不足。
提升人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力，有一條路徑是理解人類演化過程內(nèi)化的人性本能邏輯，理解人的行為與心理規(guī)律之間的關(guān)系，學(xué)會處理人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的策略和方法，在人際溝通表達方面多加練習(xí)，就一定能極大提升這一在職場上無所不用又難以替代的技能。本課程的目的在于提供如此的幫助。
課程收益：
-站在企業(yè)選人用人的角度，掌握理解一個個性化的人的方法工具。
-從生物性本能和社會性本能角度，掌握影響人的行為的原理。
-提升傾聽，表達，和諧相處的方法策略。
-掌握企業(yè)內(nèi)外的典型溝通協(xié)調(diào)場景的應(yīng)對的策略和方法
-掌握基于人性需求和動機的激勵調(diào)動人的策略和方法。
課程大綱：
第一單元 慧眼識人，選用優(yōu)秀的人上車
一、如何識別一個人的個性？
1、內(nèi)外傾特質(zhì)簡測方法及應(yīng)用
2、*特質(zhì)簡測方法
3、DISC行為風格簡測方法
4、情緒敏感度識別方法
二、如何判斷一個人的思維與行為品質(zhì)？
1、價值觀簡測方法和工具
2、心智模式簡測方法
3、公正心簡測方法
4、進取心簡測方法
5、團隊協(xié)作意識簡測方法
三、如何判斷一個人的才干能力？
1、天賦才干測試清單
2、成事能力簡測方法
3、管理潛質(zhì)簡測方法
4、創(chuàng)新特質(zhì)簡測方法
第二單元 影響他人的第一性原理
一、四大生物演化行為本能
1、感性快大，理性慢小
2、追求安全，避開難煩
3、少投多得，能占則占
4、獎勵敏感，攻擊戒備
二、八條社會生存行為傾向
1、欠你人情，我必回報
2、我喜好者，我愿聽之
3、眾人之意，我不便違
4、物之稀缺，必屬珍貴
5、群體歸屬，獨孤難耐
6、出人頭地，人往高處
7、既有人設(shè)，焉能廢之
8、已然諾允，自當兌付
三、人性底層需要動機理論
1、馬斯洛需求模型
2、權(quán)力，關(guān)系，成就需要
3、行為動機法則
四、人性博弈之最優(yōu)策略
1、囚徒困境：誰告密誰得利
2、納什均衡：誰動誰吃虧
3、合作之道：德怨何償？
第三單元 提升歡迎度的人際關(guān)系技能
1、與人為善
-什么是安全感？
-如何在溝通中讓人有安全感
-溝通場景的安全感策略設(shè)計
2、同理傾聽
-為什么傾聽如此重要？
-傾聽的方法
-深度傾聽
-傾聽練習(xí)
3、非攻擊表達
-攻擊性表達種種
-事實與評價的區(qū)分
-非攻擊性表達公式
4、提供價值
-WIIFM原則
-溝通的本質(zhì)是提供價值
-溝通的三類價值（功能，情感，社交）
第四單元 不可或缺的溝通協(xié)調(diào)管理能力
一、向上溝通協(xié)調(diào)
1、建立信任
-新來乍到與上司溝通的策略
-上司交辦事項的應(yīng)對策略
-讓上司信任人品的策略
2、得體溝通
-了解上司溝通風格的方法
-對上匯報的策略
-向上司提供方案建議的策略
-接受上司指示的溝通策略
3、取得支持
-求救的溝通方法
-爭取資源的策略
-請求站臺的策略
4、面對不同
-看待上司的心態(tài)
-面對上司質(zhì)疑的策略
-不認同上司決定的溝通策略
-面對上司打壓排擠的策略
二、向下溝通協(xié)調(diào)
1、委托工作
-對不同類型員工的工作委托策略
-工作動員的方法技巧
2、肯定鼓勵
-識別鼓勵下屬的事件和時機
-表達肯定鼓勵的一般方法
3、反饋意見
-既堅定又柔和的批評策略
-建設(shè)性工作指導(dǎo)
-績效輔導(dǎo)的一般方法
4、解決問題
-下屬要求加薪的溝通策略
-面對下屬牢騷抱怨的溝通策略
-面對狀態(tài)低迷員工的溝通策略
三、橫向溝通協(xié)調(diào)
1、保持關(guān)系
-理解情感賬戶和關(guān)系公式
-建立良好關(guān)系的一般策略
-多存少取的具體做法
2、推動協(xié)作
-理解推動和協(xié)調(diào)角色的差異
-邀人配合你推動工作的溝通共識方法
-工作落地信息跟進策略
3、管理協(xié)作
-人多嘴雜無主意難決策怎么辦？
-答應(yīng)配合但遲遲下不了手怎么辦？
-進度和質(zhì)量達不到要求怎么辦？
第五單元 激勵調(diào)動他人的根本方法
1、危機激勵
-恐懼動力
-危機激勵要點
-案例分享
2、榮譽激勵
-聲望動力
-榮譽激勵要點
-案例分享
3、成就激勵
-意義動力
-成就激勵要點
-案例分享
4、權(quán)力激勵
-控制動力
-權(quán)力激勵要點
-案例分享
5、利益激勵
-激勵相容
-利益機制設(shè)計原則
-案例分享
6、關(guān)系激勵
-關(guān)系動力
-群體歸屬感與上下屬關(guān)系要點
-案例分享
7、行為促動
-舒適圈
-行為促動要點
-案例分享
講師介紹
曹禮明-- 咨詢式培訓(xùn)專家
中小企業(yè)管理變革咨詢專家
中國首批PMP（項目管理）認證資格
中山大學(xué)MBA
心理咨詢師(II)
中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員
相關(guān)經(jīng)歷：
10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗。
6年駐企咨詢經(jīng)驗，手把手幫助多家企業(yè)進行管理變革升級，解決問題，打造團隊，提升效率。
從事管理培訓(xùn)師后，兼職企業(yè)管理顧問和教練，培養(yǎng)訓(xùn)練多批企業(yè)管理干部。
超10年管理培訓(xùn)師，專注管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提供課程上千場，受訓(xùn)企業(yè)過萬家。
人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/286891.html
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