世界經(jīng)典溝通模式研習(xí)社：基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵對話
發(fā)布時間:2023-04-12 16:18:10
講師：鐘震玲 瀏覽次數(shù)：2588
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：鐘震玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵對話課程
【課程背景】
2022年全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，快速高效的信息資訊無處不在充盈著人們?nèi)粘Ｉ?，但人與人之間的溝通卻變得越來越微妙了，試想一下，你是否有遇到過下列情況，向上司提出你精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。當(dāng)你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？其實，面對現(xiàn)實，別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影！
本課程以日常生活職場溝通的諸多案例為基礎(chǔ)，以靈活應(yīng)用關(guān)鍵對話的原理幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
《世界經(jīng)典溝通模式研習(xí)社：基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵對話》課程詳細(xì)剖析了人們在日常生活及職場人際溝通上常出現(xiàn)的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的案例對話，幫助學(xué)員以最迅速的方式掌握這些技巧。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在高風(fēng)險交流的基本原則方面分析得更透徹，總結(jié)得更加深刻，真正實現(xiàn)說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本課程案例中提煉總結(jié)的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。
【課程優(yōu)勢】
1、采用理論講解+案例分析+交流實踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實際情況為背景，設(shè)計相應(yīng)的案例情景
2、講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗，以行動學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！
【課程收益】
1、通過掌握關(guān)鍵對話技巧，把握關(guān)鍵時刻,創(chuàng)造成功機會；
2、通過辨別關(guān)鍵對話情境，了解交談對象，實現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；
3、學(xué)會展開積極對話，有效地提出*構(gòu)思，做出高質(zhì)量的決策，并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進；
4、通過掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進溝通協(xié)作。
5、掌握基層領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)鍵對話的理論、流程、工具、技巧
【課程對象】骨干員工、基層管理人員、中層管理人員等
【課程大綱】
第一階段：“基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵對話”步驟、方法、工具“百寶箱”集中學(xué)習(xí)
第一模塊、“關(guān)鍵對話”概述 課程目的
1、何謂關(guān)鍵對話
人們通常是如何應(yīng)對關(guān)鍵對話的
案例：一個怪圈
我們都處在壓力之下；我們經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳
實踐：常見的關(guān)鍵對話場景
2、關(guān)鍵對話法則
3、掌握關(guān)鍵對話
對話技巧是可以習(xí)得的
如何擺脫“傻瓜式選擇”的困擾
如何營造共享觀點庫
案例分：關(guān)鍵對話經(jīng)歷例選
本模塊收益： 幫助學(xué)員明確何謂關(guān)鍵對話，通過自我檢視，觀察問題，思維分析，方式研究，學(xué)會抓核心，充分了解社交媒介與人際溝通，掌握關(guān)鍵對話的特質(zhì)。學(xué)會如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達到讓對話順利進行的目的。
第二模塊、“關(guān)鍵對話“從心開始 授課方式
1、 從“心”開始 如何確定目標(biāo) 從我做起，審視自我的意義 案例分析：她的細(xì)微舉動暗示了什么？
2、注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
留意對話氛圍
學(xué)會識別關(guān)鍵對話
學(xué)會關(guān)注安全問題的信號
學(xué)會關(guān)注壓力應(yīng)對方式
做個自我機警的監(jiān)控器
3、課堂練習(xí)：壓力應(yīng)對方式測試
案例分析：湯姆的關(guān)鍵對話經(jīng)歷
本模塊收益： 幫助學(xué)員掌握如何認(rèn)識自己與溝通對象
？如何衡定話題的廣度與深度
？如何站在五種不同的立場上想問題？
第三模塊、“關(guān)鍵對話“權(quán)宜雙方對話技法 授課方式
1、保證安全 如何讓對方暢所欲言
策略：暫停對話，營造安全，返回對話 留意出現(xiàn)危機的是哪種情況
營造共同目的——對話啟動因素
暫停對話后該怎么做？
何去何從？
在必要的時候該如何向?qū)Ψ降狼福?/div>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/285824.html
如何利用對比法消除誤會？
2、控制想法 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
3、陳述觀點 如何循循善誘而非獨斷專行
如何分享事實經(jīng)過？
如何說出你的想法？
如何征詢對方觀點？
如何做出試探表述？
如何鼓勵做出嘗試？
本模塊收益： 掌握如何清晰地表達語言信息卻不會喚起對方的防衛(wèi)？
如何讓對方暢所欲言？
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話？
如何循循善誘而非獨斷專行。
第四模塊、“關(guān)鍵對話“行動應(yīng)用實踐 授課方式
1、 了解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
了解對方的動機 自我審視——做好傾聽的準(zhǔn)備
詢問技巧
四種傾聽方法詢問觀點確認(rèn)感受重新描述主動引導(dǎo)
如果對方觀點錯誤怎么辦？
應(yīng)對技巧：贊同補充比較
2、 開始行動 如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
對話并非決策
決定如何決策
決策的四種方式：命令式顧問式投票式共識式
如何選擇：關(guān)注者知情者支持者參與者
如何布置任務(wù)——決策執(zhí)行環(huán)節(jié)
行動人
行動目標(biāo)
行動時間
檢查方法
3、 案例分析，綜合應(yīng)用
關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具提供
兩大法寶：注意觀察營造安全感
課后練習(xí)：如何準(zhǔn)備關(guān)鍵對話及實踐應(yīng)用線上班持續(xù)輔導(dǎo)
本模塊收益： 幫助學(xué)員掌握如何定位一段關(guān)系的性質(zhì)和關(guān)系所處的階段？
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)？
如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果？
如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)雙贏。
第二階段：“基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵對話”輔導(dǎo)訓(xùn)練
設(shè)定組長為負(fù)責(zé)人，組長帶頭選擇自己的對話情景，老師會從如何與上級溝通？如何平級溝通？如何與下級對話？如何與客戶溝通？如何進行日常對話？如何進行同事人際關(guān)系協(xié)調(diào)溝通等方面設(shè)計場景供每個小組選擇，設(shè)計場景演練時間控制在10～15分鐘，
第一天 各小組進行場景選擇，情景腳本設(shè)計，并和鐘老師溝通確認(rèn)最終的場景練習(xí)流程、話術(shù)，達成腳本設(shè)計沒問題，以小組為單位各人職責(zé)清晰，并建立遠(yuǎn)程視頻平臺，建議老師在貴單位現(xiàn)場指導(dǎo)。
第二天 鐘老師通過平臺，建議現(xiàn)場時時關(guān)注學(xué)員情景練習(xí)，必要時給予支撐、輔導(dǎo)，并及時解決學(xué)員的問題，盡量固化學(xué)員的情景話術(shù)等對話細(xì)節(jié)
第三天 以小組為單位通過平臺進行匯報演練，老師從話術(shù)的使用合理程度、語句、語氣、溝通內(nèi)容、溝通效果等緯度記錄每個小組的情況，有問題的及時進行糾錯、輔導(dǎo)，并讓小組可以繼續(xù)練習(xí)，沒有問題的小組形成場景的溝通機制，機構(gòu)后面匯總成冊
第三階段：“基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵管理對話” 現(xiàn)場演練與點評
學(xué)員回到集中課堂，老師根據(jù)學(xué)員的匯報演練情況進行小組的針對性點評，好的固化，需要調(diào)整的及時給出意見，示范標(biāo)準(zhǔn)操作，供學(xué)員糾錯，按照小組為單位固化對話手冊，供企業(yè)以后使用
基于場景訓(xùn)練的關(guān)鍵對話課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/285824.html
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- 鐘震玲
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