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通情達理的財務人

【課程背景】
據(jù)職場情報調研了解反饋， 溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達 44.9%；
2、50%的經理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題；
3、人際關系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，他們中的大多數(shù)卻對自己 EQ 的評價甚高。
溝通能力是當代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場人員應該具備的最基本的素質，財務人員尤其更甚。因為內容專業(yè)度高，數(shù)據(jù)分析復雜，和跨部門的同事交流起來會產生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，讓溝通更加的順暢。本課程將結合情緒認知行為改變方式，運用積極心理學的底層人性邏輯，通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會談法等工具在不同關鍵溝通場景中的運用方法，幫助學員知己解彼，先通情后達理，提升溝通效率，降低情緒內耗，讓財務人員在職場中發(fā)揮影響力，推動組織目標有序達成。

【課程收益】
掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產生；
清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景；
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內耗，提升工作效率

【課程對象】
與外部部門更多溝通的財務人員、業(yè)務財務、財務BP等

【課程大綱】
Day 1 通情篇
一、溝通時不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切眼見就一定為實嗎？
3、“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維
二、通情篇之了解自己的情緒
1、思考：你可以說出多少種情緒
2、識別情緒1：認知行為ABC理論
3、識別情緒2：霍金斯能量層級表
討論：為什么我們在職場不聊情緒
4、三腦原理：負面情緒我們避無可避
5、負面情緒的積極作用：行動力的背后全是負面情緒
-悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
練習：公司大促活動，業(yè)務和財務推薦方式不一致，業(yè)務直接做了，財務怎么辦？
三、通情篇之觀察別人的情緒
1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強
2、知己解彼：觀察表情、好奇提問、耐心傾聽
3、練習：用OH卡說出你的故事，并且做出反饋
4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動
5、練習：用覺察日記寫最近的情緒事件并分享

Day 2 達理篇
四、達理篇之溝通的全局觀
一、溝通核心四要素：
結構：權力到底屬于哪一方？
性質：是認同差異還是利益爭??？
目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？
風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式
二、非職權影響力：
-互惠
-承諾與一致
-權威與認同
-喜好與鏡像
練習：關鍵溝通場景：溝通前全局分析與準備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋
五、達理篇之溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓練：擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能，且找到合作共贏的可能性
練習：是控制對方，還是引導對方？財務如何用數(shù)據(jù)更好的賦能業(yè)務
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
練習：用反饋做最好的向上管理
六、組合拳：高效職場溝通術
深度會談法：調研客觀事實、了解對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案
先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實際做戰(zhàn)方針
*案例練習：工作中常見困難場景應對方案

通情達理的財務人