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跨部門(mén)的溝通與協(xié)作課

 

【課程背景】

為什么跨部門(mén)溝通總是那么“難”？

為什么有的部門(mén)明知道合作可以“贏(yíng)”卻不配合？

如何在跨部門(mén)協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題？

很多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是，大部門(mén)企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門(mén)間的問(wèn)題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于各部門(mén)間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門(mén)間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門(mén)墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門(mén)邊界”為中心，從而快速掌握部門(mén)高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

 

【課程收益】

-了解跨部門(mén)溝通的定義，通過(guò)部門(mén)間溝通視窗的概念，提升影響力

-掌握跨部門(mén)溝通的原則，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、反饋和發(fā)問(wèn)的技巧

-因人而異，學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀(guān)色”及“從心溝通”

-掌握處理沖突的工具和方法

-學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

 

【課程對(duì)象】骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門(mén)溝通協(xié)作完成工作的員工。

 

【課程大綱】

一、 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 

-跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義

-跨部門(mén)溝通不暢的后果

-跨部門(mén)溝通的障礙

-學(xué)員案例分享： 艱難談話(huà)

-常見(jiàn)跨部門(mén)溝通障礙

-跨部門(mén)溝通無(wú)效的原因探尋

 

二、個(gè)人非職權(quán)影響力---跨部門(mén)有效溝通必備技能

-關(guān)于溝通和影響力

-什么是有效溝通和影響

-溝通影響的種類(lèi)

-職位影響力&非職權(quán)影響力

-溝通與影響的行為

-非職權(quán)影響力個(gè)人測(cè)試

-創(chuàng)建跨部門(mén)溝通的良好基礎(chǔ)

-功在平時(shí)

-建立信任

-互利互惠

-跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能

技能一：詢(xún)問(wèn)為先——開(kāi)啟雙向溝通大門(mén)

-游戲：加油站的故事

-提問(wèn)的原則

-詢(xún)問(wèn)練習(xí)與小結(jié)

技能二：同理心傾聽(tīng)

-聆聽(tīng)不打斷

-總結(jié)的技巧

-學(xué)員案例練習(xí)

技能三：營(yíng)造溝通氛圍

-有意識(shí)使用肢體語(yǔ)言

-坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受

-開(kāi)放觀(guān)察對(duì)方的行為

 

三、跨部門(mén)溝通中的多方任務(wù)推動(dòng)

-作為牽頭方，需要推動(dòng)多方落實(shí)行動(dòng)的情景

-多方跨部門(mén)溝通的步驟

-明確目標(biāo)

-識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方

-分析阻力

-找準(zhǔn)需求、施加影響

-面對(duì)不同類(lèi)型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格

-核心品質(zhì)

-分析你需要重點(diǎn)影響的對(duì)象

-制定溝通的調(diào)整策略

-跨部門(mén)沖突處理

跨部門(mén)沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭(zhēng)斗、合作

跨部門(mén)沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

-建設(shè)性反對(duì)

-如何說(shuō)“不”

-第三方視角

示范：如何真正站在對(duì)方的角度看問(wèn)題

-學(xué)員真實(shí)案例演練

第三步：解決沖突，達(dá)成一致

-跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)合作心態(tài)

-雙贏(yíng)思維

 

四、學(xué)以致用

學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練，實(shí)際解決問(wèn)題

 

五、總結(jié)

1、行動(dòng)計(jì)劃

2、總結(jié)與分享

 

跨部門(mén)的溝通與協(xié)作課