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觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制

課程背景：
銷售利潤下滑，售后客戶回廠率下降，最后的利潤護(hù)城河也逐漸崩潰。開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍，提高客戶滿意度至關(guān)重要。通過精細(xì)化的觸點(diǎn)管理及優(yōu)化可以一定情況下改善客戶的滿意度，還有更好的解決方案嗎？
客戶精準(zhǔn)分類管理，對(duì)癥活動(dòng)招攬，優(yōu)化觸點(diǎn)體驗(yàn)，建立客戶管理制度是大勢(shì)所趨。本課程為您揭秘觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制。

課程收益：
■ 客戶的分類管理及針對(duì)性的營銷方案策劃
■ 客戶服務(wù)觸點(diǎn)提升與品牌賣點(diǎn)建立
■ 優(yōu)化客戶服務(wù)感受，打造從刺激到*的體驗(yàn)增值
■ 客戶生命周期的貢獻(xiàn)度提升

課程對(duì)象：營銷工作實(shí)踐者/銷售工作管理者

課程大綱
第一講：客戶分類服務(wù)與營銷
一、營銷角度的客戶分類
案例分析：經(jīng)濟(jì)型客戶
案例分析：道德型客戶
案例分析：個(gè)性化客戶
案例分析：方便型客戶
二、服務(wù)與營銷方案制定
1、引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)
2、銷量產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3、利潤產(chǎn)品設(shè)計(jì)
三、個(gè)性化服務(wù)與營銷制定
1、吃喝行的VIP設(shè)計(jì)
2、定制營銷策略
四、粘性角度的客戶分類
1、能力守恒法則
2、價(jià)格敏感規(guī)律
3、身份認(rèn)同習(xí)慣

第二講：客戶觸點(diǎn)與服務(wù)管理
一、馬斯洛心理需求
1．馬斯洛心理需求
2、消費(fèi)的本質(zhì)
3．心理需求模型與客戶服務(wù)訴求的結(jié)合
項(xiàng)目研討：定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務(wù)流程
二、市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)化
1、學(xué)習(xí)地圖
2、武裝牙齒
3、釋放潛能
4、對(duì)癥下藥
三、營銷模型與消費(fèi)品/工業(yè)品行業(yè)的結(jié)合
項(xiàng)目研討：賣點(diǎn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練
項(xiàng)目研討：口號(hào)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

第三講：專屬客戶經(jīng)理制建立
一、漏斗原理與客戶生命周期的結(jié)合
案例分析：長生命周期的客戶利潤貢獻(xiàn)分析
項(xiàng)目研討：保有客戶流失的原因分析
案例分析：專屬服務(wù)服務(wù)及客戶管理制度建標(biāo)
1、組織架構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建立
2、客戶分配方法標(biāo)準(zhǔn)建立
3、人員配備方法標(biāo)準(zhǔn)建立
4、績效考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建立
5、銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建立
6、溝通技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建

觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制