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團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理能力提升

 

課程背景：

然而正當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷全球，掀起了繼工業(yè)革命之后又一場(chǎng)對(duì)人類(lèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的新技術(shù)革命。領(lǐng)導(dǎo)者不僅以贏為目標(biāo)，而且必須表明對(duì)數(shù)字化的迫切需求，以及應(yīng)用AI等技術(shù)對(duì)全體員工的益處；對(duì)支持?jǐn)?shù)字化應(yīng)用的工作給予與數(shù)字化技術(shù)本身同等的重視；根據(jù)組織數(shù)字化的成熟程度、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和創(chuàng)新速度，組織數(shù)字化工作；投資對(duì)員工的AI等新技術(shù)的培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該不斷更新迭代自己的數(shù)字化管理智慧大腦。狠狠抓住本質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往意味著通過(guò)數(shù)字化工具，更好地服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已知的客戶需求這條金科玉律，方可鋪設(shè)極簡(jiǎn)營(yíng)銷(xiāo)路徑，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得全新戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)役勝利。

 

課程對(duì)象：各家行主要管理人員、支行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

 

課程目標(biāo)：

我們一起解決銀行基層管理者打造之痛

成長(zhǎng)之痛：舊經(jīng)驗(yàn)漸漸落伍，新知識(shí)無(wú)法融會(huì)貫通

成本之痛：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開(kāi)展困難

 

課程大綱

第一講：管理者的趨勢(shì)分析意識(shí)培養(yǎng)

一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求

1、經(jīng)濟(jì)面

2、技術(shù)面

3、需求側(cè)

4、供給側(cè)

5、監(jiān)管面

案例分享：工行、工銀璽鏈工銀e信1+N智慧政府產(chǎn)品體系

二、金融科技驅(qū)動(dòng)銀行創(chuàng)新力量

1、Bank1、0時(shí)代：離不開(kāi)的物理網(wǎng)點(diǎn)

2、Bank2、0時(shí)代：電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點(diǎn)的觸角

3、Bank3、0時(shí)代：可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)

4、Bank4、0時(shí)代：嵌入生活的智能銀行服務(wù)

頭腦風(fēng)暴：Bank1、0到Bank4、0服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生的變化

三、零售銀行4.0時(shí)代

1、開(kāi)放銀行

2、生態(tài)平臺(tái)

3、遠(yuǎn)程銀行

頭腦風(fēng)暴：遠(yuǎn)程銀行塑造監(jiān)管升級(jí)下的零售金融新勢(shì)力

 

第二講：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可不是一個(gè)萬(wàn)能的救火隊(duì)員

一、精細(xì)化管理的概念

1、系統(tǒng)

2、流程

3、標(biāo)準(zhǔn)

4、制度

5、執(zhí)行

二、全能行長(zhǎng)=道+法+器+術(shù)

1、道：支行團(tuán)隊(duì)文化與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造

2、法：優(yōu)化支行考核制度與激勵(lì)細(xì)則

3、器：運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具提升營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力

4、術(shù)：重視營(yíng)銷(xiāo)具體戰(zhàn)術(shù)，實(shí)戰(zhàn)并且落地

行動(dòng)學(xué)習(xí)：行長(zhǎng)的大格局在哪里體現(xiàn)？

三、從心管理——讓員工燃起來(lái)的管理技巧

1、有溫度的團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工有尊嚴(yán)，被尊重

2、有前景的團(tuán)隊(duì)：給我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，比當(dāng)下給我現(xiàn)金重要

3、有歸屬感的團(tuán)隊(duì)：溝通需要真實(shí)

4、有氣度的團(tuán)隊(duì)：包容失敗，公平獎(jiǎng)勵(lì)

四、為新生代提供有針對(duì)性的培養(yǎng)

1、新生代社團(tuán)

2、讓新生代參與相關(guān)決策

3、領(lǐng)導(dǎo)力隱喻

4、東方式的教練式輔導(dǎo)

5、強(qiáng)制移動(dòng)

6、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

四、流程是讓團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程

2、崗位運(yùn)營(yíng)流程

3、崗位檢查流程

4、應(yīng)急預(yù)案流程

5、客戶經(jīng)理流程

6、員工培訓(xùn)流程

五、銀行團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)檢查要點(diǎn)

1、環(huán)境管理

2、服務(wù)功能

3、信息管理

4、柜面服務(wù)與效率

5、員工管理

6、服務(wù)基礎(chǔ)管理

7、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

8、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與社會(huì)責(zé)任履行

9、服務(wù)文化培育

頭腦風(fēng)暴：如何培育團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力

 

第三講：績(jī)效管理、溝通管理和會(huì)議管理

一、績(jī)效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達(dá)成

1、目標(biāo)管理的好處

2、目標(biāo)管理的特征

二、績(jī)效與員工執(zhí)行目標(biāo)規(guī)劃程序

1、管理就是不斷地解決問(wèn)題

2、目標(biāo)管理的步驟

3、設(shè)定與分解目標(biāo)

1）目標(biāo)分解時(shí)機(jī)

2）目標(biāo)分解要領(lǐng)

3）如何為自己制訂目標(biāo)

案例分享：某金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)設(shè)定與分解

三、6大管理溝通場(chǎng)景

1、贊美

2、激勵(lì)

3、輔導(dǎo)

4、批評(píng)

5、提意見(jiàn)

6、績(jī)效面談

四、理想化的會(huì)議經(jīng)營(yíng)

1、晨會(huì)

2、單人及多人夕會(huì)

3、周單元經(jīng)營(yíng)會(huì)議

4、月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

5、全員私董會(huì)

五、開(kāi)創(chuàng)化的會(huì)議經(jīng)營(yíng)

1、開(kāi)業(yè)發(fā)布會(huì)

2、經(jīng)驗(yàn)沉淀會(huì)

3、開(kāi)疆拓土?xí)?/div>
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