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分析解決問題與表達

課程背景：
您或您的員工是否也存在這樣的問題？
——思考問題，沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點，頭腦混亂
——寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力
——說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭
——溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章
——復雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點兒上
結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：
——思考時能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復雜事務！
——匯報、總結(jié)、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)挠∠螅?br /> ——對內(nèi)對外有效溝通時，思考更清晰，表達更準確！
對于個人和組織擁有多重收益：
——能力提升：讓員工學會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。
——管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語言、交流和行文標準，提高企業(yè)效率。
——經(jīng)驗沉淀：促進企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復制。
結(jié)構(gòu)性思維的訓練對職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：
● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力；
● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語言平臺；
● 通過各階段的實操練習，最終搭建一個解決問題的完整框架，輸出最終解決報告(PPT版)；

課程對象：全員必備

課程大綱
導言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
1、提升員工思維嚴密性
2、提高員工之間的溝通效率
3、提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：結(jié)構(gòu)性思維基石—原則特點量思維
一、結(jié)構(gòu)性思維基本原則
二、結(jié)構(gòu)性思維基本特點
1、四大特點
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡潔高效）
2）分類清楚
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應
視頻：X單位超級的上下對應
2、結(jié)構(gòu)化思維標準圖
1）標準圖
2）3種子結(jié)構(gòu)
企業(yè)應用實例：交付產(chǎn)品或服務時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內(nèi)某名企的應用

第二講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問題前提—中立客觀聼信息
一、客觀性接受信息4個步驟
1、識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2、對應——找到事實與觀點對應關(guān)系
3、結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4、表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題
演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
演練：看視頻，一句話總結(jié)
二、工作中的應用
1、一般應用
1）事實&觀點
2）逆向應用&表達
2、討論層級的變化

第三講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問題&匯報—場景主題巧表達
一、結(jié)構(gòu)性思維解決問題的基本步驟
1、設定場景
2、確定主題
3、設定問題
4、回答疑問
二、初階：5WHY思維導圖法分析簡單問題法
1、5WHY思維導圖法
1）5WHY法
2）5WHY思維導圖法
演練：WHY機器停轉(zhuǎn)了
2、確定主題
演練：確定“WHY機器停轉(zhuǎn)了”匯報主題
3、設定問題&回答疑問
演練：設定“WHY機器停轉(zhuǎn)了”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖
三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況
1、現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）
演練：紙箱問題拆解
2、確定主題
1）SMART原則
演練：確定“紙箱問題拆解”匯報主題
3、設定問題&回答疑問
1）問多深
視頻：霧霾的危害
2）問多寬
案例：*MO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
演練：設定“紙箱問題”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖
3）橫向演繹結(jié)構(gòu)
視頻：歐萊雅
練習：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖
4）橫向歸納結(jié)構(gòu)
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
演練：察看結(jié)構(gòu)圖，檢視匯報順序
四、高階：7何法分析頑疾
1、7何法拆解法（7何分析法模板）
演練：航班問題分析
2、確定主題
演練：確定“航班問題”匯報主題
3、設定問題&回答疑問
演練：設想“航班問題”問題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖
五、綜合演練
1、小組自選主題，選擇其中一種方法進行分析和畫出結(jié)構(gòu)圖

分析解決問題與表達