課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：姜子雅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧的修煉
【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通——這在現(xiàn)在的年輕人中是格外普遍的。大家看起來(lái)很熱鬧，其實(shí)每個(gè)人都活得像一座孤島。沒(méi)有人走出過(guò)自己的島嶼，真實(shí)地踏入過(guò)他人的領(lǐng)地。對(duì)話變得越來(lái)越淺薄，甚至連淺薄的對(duì)話也越來(lái)越少，約出來(lái)吃飯也是一起低頭打農(nóng)藥。真誠(chéng)、深入的溝通對(duì)這一代人來(lái)說(shuō)已經(jīng)是陌生的。為什么我們很難再和他人進(jìn)行深度溝通了，即使是親密的人之間？我們又為什么說(shuō)，每個(gè)人都需要這種溝通？
本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)有近二十年工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從溝通的定義入手，深度剖析溝通的三要素、溝通的障礙、溝通的*及沖突解決之道，教學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立高品質(zhì)溝通，練習(xí)在工作中如何與不同層級(jí)的同事溝通。相信對(duì)您在日常工作提升溝通能力大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！
【課程對(duì)象】公司各層級(jí)員工
【課程大綱】
一、管理與管理者的角色分析
1.管理的定義
2.管理者的角色
1）赫茲伯格的管理者角色理論
2）盧森斯《管理者時(shí)間分配調(diào)查報(bào)告》
3.人性的特點(diǎn)
二、溝通的定義及其重要性
1.溝通的定義
2.溝通的字面意思
3.溝通的三要素
4.溝通流程圖
5.溝通的目的
三、溝通的形式與溝通的障礙
1.溝通常見(jiàn)的3種方式
1）口頭方式
2）書(shū)面方式
3）非語(yǔ)言方式
2.溝**程中的障礙
四、如何克服溝通的障礙？
1.運(yùn)用反饋
2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言表達(dá)
3.積極傾聽(tīng)
4.抑制情緒
5.不要質(zhì)問(wèn)，而是提問(wèn)
6.注意非語(yǔ)言提示
五、溝通技巧的*
1.**項(xiàng)修煉——看
2.第二項(xiàng)修煉——聽(tīng)
3.第三項(xiàng)修煉——笑
4.第四項(xiàng)修煉——說(shuō)
5.第*——動(dòng)
六、沖突解決之道
1.產(chǎn)生沖突的原因
2.面對(duì)組織沖突的觀點(diǎn)
3.解決沖突的原則
4.沖突解決之法
七、溝通提升之道
1.溝通的基礎(chǔ)
2.批評(píng)與接受批評(píng)
3.稱贊的藝術(shù)
4.如何說(shuō)服別人？
案例練習(xí)：與公司不同層級(jí)的同事溝通
5.溝通的總結(jié)
討論：如何做好工作中的溝通？
最后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)
溝通技巧的修煉
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/281428.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 姜子雅