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打破部門壁壘培訓(xùn)

課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)時(shí)，因?yàn)閸徫缓凸芾碚邆€(gè)體化的差異，往往針對(duì)任務(wù)會(huì)有不同的觀點(diǎn)和看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘？通過有效跨部門溝通，讓組織緊密協(xié)作是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。
在跨部門溝通的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)部門之間互相扯皮，任務(wù)分配時(shí)各個(gè)部門責(zé)任不清晰，溝通時(shí)容易產(chǎn)生矛盾和沖突，以及部門間存在嚴(yán)重的本位主義，以致于為了本部門的利益，而沒有想到最后損失了公司和其他部門的利益，最要命的是他們自己不自知。
管理者應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該跨越部門之心墻，向更高的目標(biāo)，通過有效的組織間會(huì)議、和組織間的協(xié)作流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作而成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
● 了解和洞察部門之間溝通的障礙，找到問題出在哪里？
● 了解不同人的性格分析特點(diǎn)，掌握不同性格的同事，用不同的溝通方式以達(dá)到*效果。
● 掌握部門間溝通視窗，并掌握深層傾聽、給予反饋、有力提問的方式激發(fā)大家聚焦任務(wù)。
● 通過游戲方式理解共贏思維，更多關(guān)注利益而非立場(chǎng)。
● 聚焦更高層級(jí)目標(biāo)，了解企業(yè)目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系，并共識(shí)目標(biāo)。
● 通過會(huì)議的工具方法，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程，讓部門之間在信任的前提下成功合作。

課程對(duì)象：骨干員工、中基層管理者

課程大綱
第一講：跨部門溝通的阻礙
一、跨部門的溝通障礙之思維問題（互動(dòng)研討）
開場(chǎng)案例討論：到底是哪個(gè)部門的問題？
1、部門角色扮演
2、小組成員反饋
3、秘密盒子翻轉(zhuǎn)
4、案例深度研討
二、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1、經(jīng)常扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——項(xiàng)目明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、本位主義——以本部門利益*化，都是別人的錯(cuò)

第二講：理解對(duì)方溝通風(fēng)格促進(jìn)合作
一、識(shí)別對(duì)方的溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格決定互動(dòng)模式
2、互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
3、DISC性格分析的理論基礎(chǔ)
測(cè)評(píng)工具：DISC性格測(cè)評(píng)分析
二、性格分析解讀
案例導(dǎo)入：影片賞析看性格
1、駕馭型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
2、表現(xiàn)型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
3、親切型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
4、分析型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
三、DISC在跨部門溝通中的應(yīng)用
案例：對(duì)方部門老板過于強(qiáng)勢(shì)怎么辦？
案例：對(duì)方總是忽悠不落地怎么辦？
案例：對(duì)方態(tài)度很好，表面上答應(yīng)很好，但不執(zhí)行怎么辦？
案例：對(duì)方部門總是吹毛求疵怎么辦？
情境演練：遇到這種跨部門溝通，你會(huì)怎么辦？

第三講：部門間的溝通視窗
一、部門間溝通視窗的應(yīng)用
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點(diǎn)象限
4、潛能象限
小組討論：如何擴(kuò)大部門的正向影響力
二、溝通前先處理情緒
1、情緒產(chǎn)生的原理
2、溝通如何控制自己的情緒
3、應(yīng)對(duì)情緒的ABC三原則
三、深層次傾聽了解對(duì)方需求
1、識(shí)別語(yǔ)言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷
2、找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3、識(shí)別對(duì)方正向意圖
4、3F傾聽高效溝通
工具練習(xí)：3F傾聽的練習(xí)
四、強(qiáng)有力發(fā)問推動(dòng)合作進(jìn)展
1、通過發(fā)問了解真相
2、引發(fā)思考
3、強(qiáng)有力提問的方法
場(chǎng)景練習(xí)：強(qiáng)有力提問引發(fā)成果思維
五、有效反饋形成共識(shí)
1、積極型反饋發(fā)現(xiàn)有效的行為
2、給予贊揚(yáng)并放大正向價(jià)值
3、支持型反饋強(qiáng)調(diào)對(duì)方正向動(dòng)機(jī)

第四講：共識(shí)目標(biāo)
一、組織目標(biāo)來(lái)自于外部
1、組織目標(biāo)與環(huán)境的變化
案例分享：諾基亞和蘋果
2、組織目標(biāo)基于外界
3、內(nèi)部目標(biāo)應(yīng)服從與組織目標(biāo)
小組討論：組織目標(biāo)變化與部門目標(biāo)的相關(guān)性
二、客戶訴求改變
1、客戶需求的改變
角色扮演：客戶的個(gè)性化需求
2、利益相關(guān)者訴求和競(jìng)爭(zhēng)
3、輸出組織戰(zhàn)略目標(biāo)
三、明確組織戰(zhàn)略意圖
1、戰(zhàn)略目標(biāo)形成
2、各個(gè)部門針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整
3、戰(zhàn)略意圖到部門目標(biāo)的對(duì)齊與匹配

第五講：共贏思維
一、共贏思維
游戲互動(dòng)：贏得越多越好
1、博弈論中的囚徒效應(yīng)
2、建立部門間的良好信任是前提
3、建立信任的方法
4、信任的原則
二、關(guān)注利益而非立場(chǎng)
1、利益與立場(chǎng)的區(qū)別
視頻分享：和氣生財(cái)
2、每個(gè)部門都有哪些利益
3、利益背后的價(jià)值觀排序

第六講：優(yōu)化流程
一、項(xiàng)目責(zé)任劃分
1、RACI（當(dāng)責(zé)者-責(zé)任者-顧問-知情者）工具
2、梳理項(xiàng)目流程表
3、按照環(huán)節(jié)和人員匹配RACI表
4、RACI職責(zé)明晰和確認(rèn)
案例討論：數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例
二、支持與給予
1、確定“增進(jìn)合作，改善組織績(jī)效”的目標(biāo)
2、本部門本年度任務(wù)需求陳述
3、重要性投票
4、*：給予回應(yīng)及ABCD分級(jí)
5、部門對(duì)話，理解和支持

第七講：高效合作
一、跨部門會(huì)議的有效性
1、只請(qǐng)到該來(lái)的人
2、不能只講過程，還要講理想結(jié)果
3、描述給各個(gè)部門帶來(lái)的利益和好處
4、提前公布討論誤區(qū) 
二、會(huì)議研討流程
1、*的流程介紹
2、會(huì)議流程環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)
3、如何避免議而不決
小組練習(xí)：用*解決部門間協(xié)作問題

打破部門壁壘培訓(xùn)