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高情商的領(lǐng)導力

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓大綱】
理解何為情商，學習如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個高情商的管理者； 
從心理學的角度，正確認識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸； 
掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，學會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道； 
學會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準語言技術(shù)，達到*的溝通效果； 
掌握領(lǐng)導者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧，增強團隊凝聚力，打造團隊文化，為組織創(chuàng)造價值。

第一講：解讀情商與領(lǐng)導力
一、對情商EQ和智商IQ的認知
故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
二、認識情商的五個方面
三、面對刺激的消極被動行為
刺激VS回應(yīng)
四、面對刺激的積極主動行為
刺激與回應(yīng)的空間
五、解讀管理與領(lǐng)導力
1. 有效看待管人與理事
2. 領(lǐng)導力的三個層次
小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)
六、如何看待今天的管理
1. 當管理學遇上心理學

第二講：讀懂員工的心智年齡
一、了解不同代際的員工
70-80-90后的區(qū)別
二、用發(fā)展心理學看待一個人的心智
解讀人格建構(gòu)的過程
三、個體的三大模式
模式一：言行模式
模式二：思維模式
模式三：心智模式
四、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別
測試：三個員工哪個心理年齡最小？
討論：以上三類“未成年人”，該如何互動？
五、了解自我價值的構(gòu)成
1. 自信
2. 自愛
3. 自尊
六、自我價值越高，工作動力越強

第三講：高效輔導溝通策略
一、聆聽的技巧與語言的結(jié)構(gòu)
1. 聆聽的幾個層面
2. 覺察對方言行背后的情緒
二、正面語言技巧
正面詞語與反向暗示
三、下屬輔導面談技巧
方法一：五步脫困法
方法二：意義換框法
方法三：環(huán)境換框法
四、輔導回應(yīng)技術(shù)
方法一：正面反饋
方法二：改善反饋
五、肯定的策略與技巧
六、非語言溝通——善于從細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題

第四講：下屬的輔導與激勵
一、內(nèi)在對人發(fā)展的制約
二、下屬能力培育的三種途徑
1. 角色定位決定員工發(fā)展速度
2. 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
績效目標輔導工具：雙輪矩陣
三、不同成熟度下屬的輔導
案例研討：情境管理
模型：工作績效模型剖析
四、非物質(zhì)激勵的方法
1. 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)
2. 激勵談話策略
五、如何打造高效團隊文化
1. 認識文化的力量
2. 從“敖包相會”看團隊文化的培養(yǎng) 

高情商的領(lǐng)導力