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中國企業(yè)培訓講師
《責任心及執(zhí)行力提升》課程大綱
發(fā)布時間:2022-10-20 11:37:51
 
講師:郭敬峰 瀏覽次數:2585

課程描述INTRODUCTION

責任心及執(zhí)行力提升課綱

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 全體員工· 新員工

培訓講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

越來越多的企業(yè)都發(fā)現:
員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場抱怨,更有甚者是導致客戶投訴事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競爭和過重的工作壓力面前,因為沒有建立正確職場心態(tài)觀,出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導致客戶滿意度下降,員工頻繁跳槽,人員流失等負面影響。 
您是否為員工日益嚴重的工作推諉、執(zhí)行力缺失而苦惱? 
您是否希望增強員工責任心,打造高效執(zhí)行力提升業(yè)績? 
您是否希望員工以主人翁的心態(tài),更加積極陽光面對工作? 
您是否一直困惑如何激勵員工,讓他們的成長與企業(yè)的發(fā)展達到共贏? 
《責任心及執(zhí)行力提升》課程通過對員工進行職業(yè)修養(yǎng)的提升,塑造主人翁積極陽光心態(tài),提升工作責任心,打造團隊高效執(zhí)行力,讓每一個員工深刻認同并踐行責任大于能力的信念可以增強團隊執(zhí)行力和責任心,提高客戶滿意度,提升企業(yè)績效,大大降低企業(yè)溝通成本和矛盾沖突代價。本課程秉承幸福心理學理念,運用LP教練技術,通過案例分析和實戰(zhàn)演練,注重工具方法應用,讓您更高效的工作,快樂的生活!

【課程介紹】
越來越多的企業(yè)都發(fā)現:員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場抱怨,更有甚者是導致客戶投訴事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競爭和過重的工作壓力面前,因為沒有建立正確職場心態(tài)觀,出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導致客戶滿意度下降,員工頻繁跳槽,人員流失等負面影響。
您是否為員工日益嚴重的工作推諉、執(zhí)行力缺失而苦惱?
您是否希望增強員工責任心,打造高效執(zhí)行力提升業(yè)績?
您是否希望員工以主人翁的心態(tài),更加積極陽光面對工作?
您是否一直困惑如何激勵員工,讓他們的成長與企業(yè)的發(fā)展達到共贏?
《責任心及執(zhí)行力提升》課程通過對員工進行職業(yè)修養(yǎng)的提升,塑造主人翁積極陽光心態(tài),提升工作責任心,打造團隊高效執(zhí)行力,讓每一個員工深刻認同并踐行責任大于能力的信念可以增強團隊執(zhí)行力和責任心,提高客戶滿意度,提升企業(yè)績效,大大降低企業(yè)溝通成本和矛盾沖突代價。本課程秉承幸福心理學理念,運用LP教練技術,通過案例分析和實戰(zhàn)演練,注重工具方法應用,讓您更高效的工作,快樂的生活!

【培訓收益】
  學會自我激勵,激發(fā)主動性責任心,打造感恩陽光心態(tài)積極工作。
  提高員工職業(yè)素質,增強愛崗敬業(yè)的主人翁意識。
  提升員工服務意識,強化提高員工責任心和敬業(yè)精神。
  增強團隊凝聚力,促使員工遵章守紀,養(yǎng)成自律品質,完善職業(yè)操守。
  幫助員工樹立正確的工作心態(tài)和工作方法,打造高效執(zhí)行力。
  讓員工的個人成才融入企業(yè)的發(fā)展經營中,達到企業(yè)—員工雙贏的目的。
  責任心是工作的方向:對自己念念責任的“緊箍咒”。
  責任越大,能力越大:責任是能力提升的“催化劑”。
  有效執(zhí)行力奠定你的發(fā)展空間和平臺:回報和能力掛鉤。
  全面提升員工責任心和執(zhí)行力,減少客戶投訴,降本增效。
  塑造良好的職業(yè)素養(yǎng),提升客戶滿意度,打造高績效團隊。

【授課方式】
趣味游戲、案例分析、分組討論、心理測試、角色扮演等理論聯(lián)系實踐。
課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗,提升幸福感和工作績效,形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】: 希望提高責任心,打造超強執(zhí)行力的企業(yè)員工及管理者。
【授課時間】:    2天

【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團建
全場熱身活動 :《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。
團建展示PK:《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組,組建團隊,各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼,設計隊旗,討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和激情,繪制摘星榜PK分數表。
請安排計分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

第二單元:主人翁精神塑造
互動游戲:《找變化》
1、主人翁精神解讀
(1)你干這份工作是什么心態(tài)?
混;生存;生活;未來;等等…
心智模式對比:打工心態(tài)與老板心態(tài)?
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)?
團體活動:《職業(yè)價值觀大拍賣》
(2)自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為,還是全力以赴?
 你給我多少錢,我就給你干多少活?
 如何理解企業(yè)是我們的船?
案例分享:《買土豆的故事》
 要想獲得發(fā)展空間,主要靠誰?
討論:我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> (3)要先有付出,才能有回報——責權利相一致法則。
2、積極陽光心態(tài)
(1)墨菲定律
成功學大師拿波侖·希爾的忠告
心態(tài)決定命運
案例分析:華德迪斯尼的302次
(2)不同心態(tài)的用語
 正面心態(tài):我一定能行;沒問題;我能擠出時間;我相信我決定;我能夠換種方式
 負面心態(tài):我做不到;這不可能,我沒時間、我擔心… 過去試過行不通,領導肯定不批;我就是這人、這脾氣等等
 中性心態(tài):我不知道,隨便,都一樣,無所謂,你決定吧等
反思:你最常說的話是什么?
(3)付出心態(tài)
你是雇員,但你更是主人
  領導不在,要干得更好
故事:最后的房子——為自己工作
(4)學習心態(tài)
關于成長1個的數學算式
做一個3專的好員工:專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識
3、心懷感恩之心
(1)“感恩”的力量
(2) 養(yǎng)成感恩的習慣:常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
案例分享:感恩心做人,責任心做事
(3)感恩使人“增值”,抱怨使人“貶值”
 感恩公司,給了我施展的平臺  
 感恩同事,給了我工作的樂趣  
 感恩上司, 給了我成長的指導  
 感恩客戶,給了我服務的機會  
互動:為什么要感謝客戶的投訴?

第三單元:責任心勝于能力
團隊游戲:《急速報數》
1、提升個人責任心的方法
(1)什么是責任心?
細心
耐心
自動自發(fā)
風險意識
危機感
(2)責任勝于能力:成就自我
(3)責任是造就卓越團隊的內推力
 有能力、無責任心---恐怖分子
 有能力、有責任心----千里馬
 無能力、無責任心----廢才
 能力欠缺,有責任心----可造之材
案例:多想一想,多做一做
2、樹立目標 ,敢于擔當
(1)收入=責任心*工作技能
測評:你的工作責任心有多強?
(2)缺乏責任心的職場表現
         案例:逃避責任者的心理分析
(3)具備責任心的職場表現
(4)絕不拖延,立即行動
3.如何做到主動認真負責
(1)有責任心的好處
(2)注重細節(jié),執(zhí)行到位
         案例:逃避責任者的心理分析
(3)責任心的三階段
事前:想到結果
事中:控制方向
事后:承擔責任
(4)責任心,您做了這些嗎?
談論:劉女士的索賠合情合理嗎?
4、職場責任心的培養(yǎng)
(1)公司層面
(2)個人層面
 維護公司形象
 主動積極解決問題
 節(jié)約成本意識
 努力提升客戶滿意度
(3)責任感修煉的6個步驟
(4)強者承擔責任,弱者逃避責任
 案例:沒有做不好的工作,只有不負責任的員工
5、責任體現人品,人品決定服務
(1)考評工具:員工責任心考核要素
演練:互動問題解決
(2)你愿意和什么樣的同事相處?
(3)優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工
案例:郵箱為什么一直滿的?
(4)工作“零缺陷”法則
反思:一天工作之后,你是否檢查當天的成敗得失呢?
6、21天改變你的人生
播種一個信念,收獲一個行動;
播種一個行動,收獲一個習慣;
播種一個習慣,收獲一種性格;
播種一個性格,收獲一種命運。

第四單元:打造高效執(zhí)行力
團隊游戲:《人椅》
1、執(zhí)行力的概念
(1)什么是執(zhí)行?
(2)什么是執(zhí)行力?
討論:你認為的高效執(zhí)行力表現?
2、認識執(zhí)行力
(1)從組織角度理解執(zhí)行力
(2)從個人角度理解執(zhí)行力 
案例分析:華為執(zhí)行力3化理論
3、執(zhí)行力的重要性
(1)執(zhí)行力對組織的重要性
(2)執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
案例分享:日企收購國企后怎么辦?
(3)強大的執(zhí)行力是實現戰(zhàn)略的必要條件
(4)執(zhí)行力對個人的重要性
案例:大家為什么討厭他?

第五單元:執(zhí)行力缺失原因
團體活動:《口令反轉》
1、執(zhí)行力缺失的原因
(1)組織層面的原因
沒有形成強有力的執(zhí)行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執(zhí)行力的員工。
缺乏監(jiān)督和考核
沒有獎懲(考核結果的運用)
案例:孫武練兵
(2)個人層面的原因
 借口多,不愿承擔責任
 做任務,不做結果。
 拖延磨唧,缺乏行動
 沒有上進心,自我要求標準低
 意志不堅定,缺乏毅力,不能吃苦
 優(yōu)柔寡斷、不敢決策
談論:張先生認為賠償不合理,你該怎么辦?

第六單元:執(zhí)行力提升訓練
團隊游戲:《疾風勁草》
1、怎樣提升組織執(zhí)行力
(1)提升組織執(zhí)行力的方法
(2)落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結果定義Result
 一對一責任Responsibility(責任承諾)
 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
 獎懲分明,回報員工reward(優(yōu)者獎,劣者罰)
(3)完善制度、簡化流程
領導者做好表率
鑄就強執(zhí)行力文化
(4)領導者做好表率
(5)選擇有執(zhí)行力的員工
(6)鑄就強執(zhí)行力文化
 凡是工作,必有計劃;
 凡是計劃,必有結果;
 凡是結果,必有責任;
 凡是責任,必有檢查;
 凡是檢查,必有獎罰! 
2、提升個人執(zhí)行力的方法
(1)執(zhí)行開始前:決心第一,成敗第二
(2)執(zhí)行過程中:速度第一,完美第二
(3)執(zhí)行結束后:結果第一,理由第二
案例故事:致加西亞的信
(4)打造高效執(zhí)行力技巧
樹立目標 ,勇于執(zhí)行
*服從,立即執(zhí)行
絕不拖延,立即行動
時間管理,高效執(zhí)行
拒絕口號,執(zhí)行落地
注重細節(jié),執(zhí)行到位
要做結果,不做任務
堅持學習,強化執(zhí)行
3、打造強執(zhí)行力團隊的方法
(1)承諾執(zhí)行工具:YCYA
Y:Yes,承諾
C:Check,檢查
Y:第二個Yes,匯報
A:Award,獎懲
實戰(zhàn)演練:如何優(yōu)化銷售客服工作?
(2)打造強執(zhí)行力團隊的方法
 確定清晰的目標
 提供具體的工作方法
 建立有效的考核機制
案例分析:曹操割發(fā)代首
 建立合理的工作流程
 團隊激勵機制要到位
 建立適度壓力的工作氛圍
4、提升執(zhí)行力7個細節(jié)行為
(1)匯報工作說結果;
(2)請示工作說方案;
(3)總結工作說流程;
(4)布置工作說標準;
(5)交接工作說經驗;
(6)接受工作說期限;
(7)回憶工作說感悟。
5、西點軍校22條軍規(guī)

第七單元:總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:
(1)
(2)
(3)
第八單元:現場解疑答惑


轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/279036.html

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    參加課程:《責任心及執(zhí)行力提升》課程大綱

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郭敬峰
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