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激勵(lì)管理員工培訓(xùn)

從營銷任務(wù)制定及分解、績效管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、會議管理等幾個(gè)方向激勵(lì)管理員工，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)吸金能力。
課程收益：
-掌握營銷任務(wù)制定及分解方法；
-分析績效管理方案及關(guān)鍵數(shù)據(jù)；
-掌握網(wǎng)點(diǎn)會議召開內(nèi)容及流程；
-掌握員工激勵(lì)方法；
-綜合提升網(wǎng)點(diǎn)吸金能力。

課程大綱
第一講：金融市場分析
一、銀行“錢慌”
1. 12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億
2. 銀行業(yè)存款增速跌破10%一下
二、錢都去哪了？
1. 全球進(jìn)入貨幣緊縮時(shí)代，人民幣也將放棄寬松政策
2. 債務(wù)越來越多，手中已無大量存款
3. 對同業(yè)負(fù)債的依賴性下降
4. 互聯(lián)網(wǎng)金融爭搶商業(yè)銀行存款

第二講：營銷目標(biāo)制定及分解
1. 營銷總體思路
2. 目標(biāo)包括內(nèi)容
3. 目標(biāo)解析
4. 目標(biāo)制定原則
5. 目標(biāo)分解流程
6. 目標(biāo)分解示例
7. 員工層面目標(biāo)任務(wù)的有效分解

第三講：把好績效管理
一、績效考核的原則
二、績效考核方案
1. 封閉式柜員績效考核方案
2. 開放式柜員績效考核方案
3. 個(gè)人客戶經(jīng)理績效考核方案
4. 大堂經(jīng)理績效考核方案
5. 轉(zhuǎn)推介績效考核方案
三、績效考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)
1. 理財(cái)經(jīng)理崗位考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)
2. 大堂經(jīng)理崗位考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)
3. 片區(qū)經(jīng)理崗位考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)
4. 高柜柜員崗位考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)
四、開門紅績效考核方法
1. 計(jì)價(jià)制
2. 積分制

第四講：“四會”管理
一、晨會
1. 時(shí)間
2. 人員
3. 目的
4. 內(nèi)容及程序
5. 晨會重點(diǎn)
二、夕會
1. 時(shí)間
2. 人員
3. 主持
4. 事項(xiàng)明細(xì)表
5. 夕會重點(diǎn)
6. 夕會總結(jié)
三、周例會
1. 時(shí)間
2. 人員
3. 目的
4. 內(nèi)容及流程
5. 周例會重點(diǎn)
四、月度總結(jié)會
1. 時(shí)間
2. 人員
3. 流程及內(nèi)容
4. 月度總結(jié)會重點(diǎn)
5. 記錄

第五講：過程管理有松有馳有的放矢
一、溝通輔導(dǎo)提升人員能力
1. 事中輔導(dǎo)——員工現(xiàn)場輔導(dǎo)
2. 事后輔導(dǎo)——一對一溝通輔導(dǎo)
二、激勵(lì)制度建立
1. 物質(zhì)激勵(lì)
1）柜員過程管理五項(xiàng)內(nèi)容
2）大堂經(jīng)理過程管理五項(xiàng)內(nèi)容
3）理財(cái)經(jīng)理過程管理六項(xiàng)內(nèi)容
2. 非物質(zhì)激勵(lì)
二、激勵(lì)員工的八心八箭
1. 手勢暗語有默契
2. 溫馨便簽送激勵(lì)
3. 早晨計(jì)劃晚匯報(bào)
4. 喜報(bào)頻傳提士氣
5. 每周拍賣有樂趣
6. 明星徽章是利器
7. 精神文化墻上去
8. 家園文化顯情誼
三、過程管控輔助工具
1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場活動管理——廳堂人員和氛圍巡檢
2. 廳堂營銷流程管理實(shí)施
3. 銷售報(bào)表

第六講：網(wǎng)點(diǎn)布置七大法則
1. 選準(zhǔn)營銷主色
2. 打破渠道依賴
3. 巧設(shè)功能布局
4. 創(chuàng)造錯(cuò)峰體驗(yàn)
5. 營造回饋氛圍
6. 植入線上服務(wù)
7. 重視細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

第七講：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理七法寶
一、網(wǎng)點(diǎn)看三區(qū)
1. 看動區(qū)
2. 看靜區(qū)
3. 看受理區(qū)
二、忙時(shí)三處理
1. 門口點(diǎn)對面
2. 第三方協(xié)作
3. 批量服務(wù)營銷
三、大堂三件事
1. 預(yù)檢分流
2. 體驗(yàn)銷售與需求挖掘
3. 關(guān)懷教育
四、柜臺三注意
1. 注意業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行
2. 注意柜臺銷售
3. 注意配合銷售引導(dǎo)
五、管理三結(jié)合
1. 現(xiàn)場糾正與集體演練相結(jié)合
2. 鼓勵(lì)員工與嚴(yán)格要求相結(jié)合
3.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與文化建設(shè)相結(jié)合
六、輔導(dǎo)三句話
1. 站哪里
2. 干什么
3. 注意事項(xiàng)
七、常說三個(gè)詞
1. 踏實(shí)——從小事做起
2. 忍耐——耐心地積累經(jīng)驗(yàn)
3.積極——逆境是最好的教育

激勵(lì)管理員工培訓(xùn)