《跨部門溝通與協(xié)作-職場縱橫術(shù)》
發(fā)布時間:2022-09-05 17:25:07
講師：冉云帆 瀏覽次數(shù)：2586
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：冉云帆
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
縱橫職場術(shù)
課程背景：
縱橫解釋為奔放*，奔馳無阻。縱橫又稱合縱連橫，戰(zhàn)國時期縱橫家所宣揚并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團結(jié)，連橫需要發(fā)展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強大自我。
同樣，在跨部門的溝通與協(xié)作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但協(xié)作時為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)另一個部門就沒人配合？部門間的灰色地帶如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？解決這些問題，使我們的協(xié)作與溝通奔放*，縱橫無阻，正是本課程的要解決的問題。
課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、新提拔的、預(yù)備管理人員、員工。
課程大綱：
案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協(xié)同中的典型問題。
第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、 何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通與協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
3、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
■組織分工不明確
■各部門目標(biāo)存在差異
■不容忽視的“部門墻”
■客觀存在的個體差異
■溝通能力與技巧問題
■橫向溝通機制不健全
■企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
4、跨部門常見的四心困境
■雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
■責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
■同理心困境
■大局心困境
案例討論：建筑工人的三種狀態(tài)。
第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道
1、積極主動
■六倍溝通，多點耐心
■結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
■改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
■人際交往的五種模式
■雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
第三章、跨部門溝通與協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、 橫向聯(lián)絡(luò)技巧
■傳達式聯(lián)絡(luò)
■共享式聯(lián)絡(luò)
■預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
■安心式聯(lián)絡(luò)
■禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
3、移情傾聽
4、跨部門溝通的三要決
■表達方
– *
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
■受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點
– 確認(rèn)
互動游戲：畫圖溝通
5、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
6、面對沖突
■先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
■雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。
第四章、跨部門溝通與協(xié)作之法
1、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
■服務(wù)協(xié)作
■指導(dǎo)協(xié)作
■情感協(xié)作
■管控協(xié)作
2、服務(wù)協(xié)作之法
■建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
■客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
■下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
3、指導(dǎo)協(xié)作之法
■提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作之法
■關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
■輪崗機制
■跨團隊溶煉機制
5、管控協(xié)作之法
■組織管控機制
-傳統(tǒng)組織設(shè)計：職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)
-適應(yīng)性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：團隊結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)和項目結(jié)構(gòu)、無邊界組織
-矩陣結(jié)構(gòu)和項目結(jié)構(gòu)解析
-項目-職能矩陣協(xié)同準(zhǔn)則
-項目-職能矩陣協(xié)同模式
-誰來主導(dǎo)：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣
-如何解決一仆二主
■灰色地帶處理機制
-第一次出現(xiàn)-都有責(zé)任溝通
-反復(fù)出現(xiàn)-就近主導(dǎo)與責(zé)任損害方提出
流程管控機制
-明確職責(zé)
-部門間流程對接
■計劃管控機制
-主（專）項計劃管控
-月度計劃管控：互提計劃
■頭腦風(fēng)暴（跨部門決策機制）
■跨部門工作的主導(dǎo)機制
■沖突處理機制
■高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制
縱橫職場術(shù)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/277385.html
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- 冉云帆
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