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溝通與素養(yǎng)培訓

【課程目標】
通過此課程的學習，使中層認清自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強自己的崗位勝任能力，提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績效。閆老師通過案例分析、現(xiàn)場模型，工具運用等體驗式教學方法，使學員體驗到一套真實、實戰(zhàn)、實效、實用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同時，最終使中層管理者真切的體驗到自己身上的那份責任和使命。

【課程大綱】
第一講：管理者的素質(zhì)模型與應具備的素質(zhì)要求
解決問題：明確管理者的責任擔當與素質(zhì)要求
管理思維創(chuàng)新與認知
管理者的主要職責（案例分析）
管理概述與原則
穩(wěn)定是相對的；變化是*的
平等是相對的；平衡是*的。
管理者應具備的素質(zhì)要求
1、熱情、專注
2、勇于挑戰(zhàn)（責任擔當）
3、自我情緒管理
4、團隊意識（大局）
1、管理者的三大內(nèi)傷：
心浮氣躁、借口太多
2、危機感淡薄、學習力不強
3、缺乏責任意識
4、互聯(lián)網(wǎng)改變了什么，使我們企業(yè)經(jīng)營的如此艱難？管理者如何應對

第二講：卓越管理者的責任擔當與角色定位
解決問題：管理者責任意識薄弱，沒有擔當精神？不清楚自身的位置與職責？
卓越管理者的角色定位（角色認知模型ym—001圖1）
1、角色——職責——能匹——擔當
管理者承擔責任三原則（角色認知模型ym—001圖2）
2、涵蓋原則
1)層次原則
2)就近原則
3)明確卓越管理者的主要職責（案例分析）
3、卓越管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型（管理者素質(zhì)模型ym—003圖3）
4、卓越管理者成長的三個階段
5、打沖鋒
1)做管理
2)樹威信
3)管理灰度的四項基本原則
6、管理者角色常見的四種誤區(qū)（案例分析）
7、民意代表
1)小國之君
2)生產(chǎn)標兵
3)自燃一卒

第三講：卓越管理技能之高效溝通技巧
解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效
解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效
溝通概念
溝通的三重境界
高效的會議溝通（案例）
對上溝通
A、理解、領(lǐng)會上級意圖
B、及時匯報(回報)
C、尊重上級
D、敢于承擔承認
對下溝通
A、是否維護了員工的自尊：（案例分析）
B、盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）
C、多談行為少下結(jié)論
D、讓部屬參與決策、征求解決的方案
平級溝通
高調(diào)做事低調(diào)做人

溝通與素養(yǎng)培訓