銀行數字化運營之認知篇 ——如何快速改變員工認知
2025-08-20 05:08:56
講師：堅鵬 瀏覽次數：2949
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：堅鵬
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
快速改變員工認知
課程背景：
很多銀行都在開展銀行數字化運營工作，目前存在以下問題急需解決：
-不清楚銀行數字化運營包括哪些關鍵工作？
-不清楚銀行數字化運營工作的核心方法論？
-不清楚銀行數字化運營工作能夠帶來什么？
學員收獲:
-學習銀行數字化運營的理念及知識。
-學習銀行數字化運營工作的方法論。
-學習銀行數字化運營能夠帶來的價值。
培訓對象：銀行數字化運營相關人員。
課程大綱：
一、招商銀行數字化運營之知行果分析
1、 招商銀行數字化運營認知
2、 招商銀行數字化運營行動
3、 招商銀行數字化運營結果
二、銀行數字化運營解碼
1、 明確運營與服務、運營與營銷、服務與營銷三大關系
2、 銀行數字化運營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3、 銀行數字化運營相關關鍵工作（不僅僅是營銷）
4、 銀行數字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5、 銀行數字化思維之六脈神劍
6、 銀行數字化運營的未來是：自建場景、自建流量
三、BLM銀行數字化運營方法論介紹
1、 BLM模型整體介紹
2、 王陽明心學知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3、 銀行數字化運營之知——差距與標桿分析、數字化運營戰(zhàn)略制定
4、 銀行數字化運營之行——數字化運營戰(zhàn)略解碼、數字化運營戰(zhàn)略執(zhí)行
5、 銀行數字化運營之果——結果分析與應用、迭代改進
四、通過招商銀行案例學習數字化運營核心思路及方法
1、 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、 招商銀行數字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、 招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法
5、 招商銀行數字化運營平臺的建設架構
6、 招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構
7、 招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營
8、 招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數字化持續(xù)激活轉化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
五、建立總分支多級協同的數字化運營管理體系
1、 明確數字化運營定位（包括總行行、分行、支行在數字化運營方面的組織架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、 建立數字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營考核）
3、 建立數字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核標準）
4、 建立數字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數字化思維、明確數字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）
六、內容總結與行動計劃
1、 內容總結
2、 心得分享
3、 問答與交流
4、 行動計劃
快速改變員工認知
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/277175.html
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- 堅鵬
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