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溝通策略的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
通過本課程的學(xué)習(xí)，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關(guān)系的微妙，上下級(jí)溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

【課程大綱】
第一單元：溝通DNA
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么
三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問之動(dòng)作分解
互動(dòng)——賭神游戲
建立主控與模糊焦點(diǎn)
聽之動(dòng)作分解
聽的五個(gè)層次
聽的誤區(qū)
說之動(dòng)作分解
事實(shí)與觀點(diǎn)剖析
四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓(xùn)練
各類反饋訓(xùn)練

第二單元：人本溝通剖析與訓(xùn)練
一、案例剖析（AttentiononInterest）
視頻案例：游龍戲鳳
視頻案例：命中注定我愛你
視頻案例：女人四十
視頻案例：家有喜事片段
二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)
完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)
謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)
和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)
三、工具與步驟（Action）
特質(zhì)與判斷要點(diǎn)
人之特質(zhì)心理學(xué)剖析
四、分享演練（Share）
性格測試與分析

第三單元：上下左右溝通策略
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：績效面談的難題
案例：錯(cuò)誤匯報(bào)場景再現(xiàn)
二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標(biāo)連在一起
如何批評(píng)和說服下屬——BEST原則
錯(cuò)誤回報(bào)剖析心態(tài)
三、工具與步驟（Action）
一、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結(jié)果不要任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅(jiān)決執(zhí)行
到點(diǎn)到位的匯報(bào)技巧
匯報(bào)3P法
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么，而是人們聽到什么
多談行為，少下結(jié)論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點(diǎn)法
四、分享演練（Share）
情景演練：
領(lǐng)導(dǎo)征詢你的意見，對應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，你該如何表達(dá)？
向不同性格的下屬布置一項(xiàng)挑戰(zhàn)任務(wù)，如何才能做到激勵(lì)對方呢？
柜員銷售不達(dá)標(biāo)，怎么進(jìn)行批評(píng)指正？
對事不對人——XYZ溝通法訓(xùn)練

第四單元：雙贏溝通策略
一、案例剖析（AttentiononInterest）
案例：明明遵守了規(guī)定，為什么還被投訴？
案例：說在前面避免被動(dòng)（瑯琊榜片段）
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟（Action）
關(guān)鍵管理場景下的關(guān)鍵對話策略
信任危機(jī)
新官上任
新制度試行
項(xiàng)目變故或節(jié)點(diǎn)阻滯
多人合作
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時(shí)指出別人身上的變化；
領(lǐng)導(dǎo)贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望
四、分享演練（Share）
同理心訓(xùn)練

溝通策略的培訓(xùn)