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創(chuàng)新思維訓(xùn)練的課程

【課程目標(biāo)】
當(dāng)完成此課程后，學(xué)員將可以：
1、了解兩會(huì)報(bào)告的重要訊息
2、了解后疫情時(shí)代企業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇以及創(chuàng)新的新趨勢(shì)
3、了解標(biāo)桿企業(yè)的成功案例，并且梳理企業(yè)創(chuàng)新的4大方向和10大領(lǐng)域
4、樹立注重外部客戶體驗(yàn)和內(nèi)部服務(wù)的意識(shí)，探索超越基本功能的客戶價(jià)值，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)
5、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度和正確的問(wèn)題意識(shí)
6、理解問(wèn)題解決對(duì)企業(yè)的價(jià)值，打造攻克難題的勇氣
7、有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì)，厘清真正問(wèn)題，以對(duì)癥下藥
8、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問(wèn)題分析與解決的流程和方法，而且能夠掌握在何種情境和階段恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ?，提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力
9、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問(wèn)題的方式

【課程大綱】
第1天
導(dǎo)入：
1、破冰活動(dòng)：“愛的鼓勵(lì)”
2、生活&工作中的創(chuàng)意亮點(diǎn)
兩兩分享：牙簽的用途以及口罩的新用途
3、兩會(huì)報(bào)告重要信息解讀
4、世界經(jīng)濟(jì)“迷航期”，盤點(diǎn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)擁有的幾張底牌
1）坐穩(wěn)世界制造業(yè)第一大國(guó)
2）擁有全世界*最完整的供應(yīng)鏈
3）坐擁全球第一大消費(fèi)市場(chǎng)
4）國(guó)家超強(qiáng)的社會(huì)組織和動(dòng)員能力無(wú)人能及
5）中國(guó)人是全球最渴望改變命運(yùn)的，且有能力改變命運(yùn)的
案例講解1：蘋果面臨的兩難抉擇
案例講解2：國(guó)內(nèi)外“規(guī)模”和“成本”因素對(duì)比
案例講解3：東莞工廠的3D打印體現(xiàn)“中國(guó)速度”
5、企業(yè)如何順勢(shì)而變，把握發(fā)展和創(chuàng)新機(jī)遇
1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)將突飛猛進(jìn)
2）抓住中國(guó)疫情與世界疫情的時(shí)間差
3）準(zhǔn)確把握“新基建”的內(nèi)涵與外延
4）5G時(shí)代的6大顯著特點(diǎn)及影響
5）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，美好爆發(fā)
案例講解：從“無(wú)人化產(chǎn)業(yè)”到“線上業(yè)務(wù)”
模塊1：創(chuàng)新思維訓(xùn)練
一、創(chuàng)新思維對(duì)我們工作的重大意義
1、哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維
2、創(chuàng)新思維不足會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題
3、什么是創(chuàng)新思維
案例講解：*太空總署“寫不出字的筆”
小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子
二、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維
1、外界造成的思維枷鎖
案例講解：馬戲團(tuán)的小象
2、自身固有的思維模式
課堂練習(xí)1：農(nóng)夫的遺囑
課堂練習(xí)2：“智商測(cè)試”
3、原有的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)
課堂練習(xí)：“有色眼鏡”
案例講解：資生堂的“空盒子”危機(jī)
三、企業(yè)創(chuàng)新有哪些領(lǐng)域
1、梳理創(chuàng)新4大方向及10大領(lǐng)域
2、蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙
3、四川航空完美兌現(xiàn)“客戶體驗(yàn)的3個(gè)層面”
4、運(yùn)用“*冰山”模型解鎖客戶深層需求的密碼
案例講解：
日系產(chǎn)品/服務(wù)的人性化設(shè)計(jì)
從淘寶的“親”到招商銀行的“小招”
現(xiàn)在為啥越來(lái)越多的人去線下書店了
游戲風(fēng)暴：“客戶關(guān)注圖”——各類典型客戶的需求分析工具
四、掌握創(chuàng)新思維的方法
1、逆向思維
1）逆向思維的概念
案例講解1：司馬光砸缸
案例講解2：企業(yè)“負(fù)陰抱陽(yáng)”的發(fā)展策略
2）逆向思維的應(yīng)用
案例講解1：產(chǎn)品研發(fā)
案例講解2：命令不如自愿
課堂練習(xí)：如何成功地組織會(huì)議
3)“缺點(diǎn)列舉法”的操作步驟
范例展示：對(duì)共享單車的缺點(diǎn)列舉及改進(jìn)建議
課堂練習(xí)：學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題并思考得出改善方案
2、橫向思維法
案例講解：黑石子白石子
課堂練習(xí)1：征兵啟示vs征訂廣告
課堂練習(xí)2：“員工抱怨大樓電梯慢”
3、復(fù)制型組合創(chuàng)新
1）電影《致命魔術(shù)》帶給我們的啟示
2）復(fù)制型組合創(chuàng)新的理念
課堂練習(xí)1：對(duì)身邊的小事物做復(fù)制型的組合創(chuàng)新
課堂練習(xí)2：學(xué)員實(shí)際工作案例
五、第1天小結(jié)回顧

第2天
模塊2：?jiǎn)栴}分析與解決訓(xùn)練
一、究竟什么是問(wèn)題
1、對(duì)“問(wèn)題”的常見誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問(wèn)題”的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題
2、問(wèn)題的類型及對(duì)策
小組討論：困擾您的問(wèn)題是什么？
情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議
課堂練習(xí)：酒店電梯客訴
二、解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義
1、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
2、缺乏問(wèn)題意識(shí)才是大問(wèn)題
案例講解：東來(lái)順與海底撈為何有天壤之別
三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問(wèn)題多
案例講解1：資生堂“空盒危機(jī)”
案例講解2：駁殼*的傳奇
四、問(wèn)題分析與解決的步驟及工具
1、確定問(wèn)題
1）確定正確的問(wèn)題
2）問(wèn)題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問(wèn)題描述
案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A.頭腦風(fēng)暴
B.魚骨圖
2）對(duì)原因進(jìn)行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3）找出主要或根本原因
A.冰山法
B.5Why法
案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解2：用冰山法找出問(wèn)題的根本原因
案例講解3：用5Why法追問(wèn)問(wèn)題的根本原因
范例展示1：造成次品原因的魚骨圖分析
范例展示2：查檢表&柏拉圖的應(yīng)用
課堂練習(xí)1：頭腦風(fēng)暴法
課堂練習(xí)2：：繪制魚骨圖
課堂練習(xí)3：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?ldquo;小組問(wèn)題”的原因分類
課堂練習(xí)4：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問(wèn)題”的根本原因
3、開發(fā)方案
1）“概念提取”工具
a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
b.概念提取的4種類型
c.概念提取的操作步驟
d.概念提取的實(shí)用模板
范例展示：從《中國(guó)好聲音》到《我是演說(shuō)家》
課堂練習(xí)1：“把杯子里的水弄干”
課堂練習(xí)2：學(xué)員實(shí)際工作案例
2）“隨機(jī)輸入”工具
a.隨機(jī)輸入的概念
b.隨機(jī)輸入的操作步驟
范例展示：改進(jìn)汽車的設(shè)計(jì)/公司創(chuàng)意年會(huì)的設(shè)計(jì)
課堂練習(xí)：學(xué)員實(shí)際工作案例
4、計(jì)劃行動(dòng)
案例講解：怎樣把方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)
范例展示1：華為的工作計(jì)劃表
范例展示2：項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖
5、實(shí)施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）風(fēng)險(xiǎn)的管理
6、效果復(fù)盤
1）復(fù)盤的3項(xiàng)內(nèi)容
2）復(fù)盤的8個(gè)步驟
工具解析1：績(jī)效評(píng)估表
工具解析2：復(fù)盤模板
五、實(shí)戰(zhàn)演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”
1、活動(dòng)導(dǎo)入
2、規(guī)則說(shuō)明
3、體驗(yàn)及輔導(dǎo)
4、分享及講解
大總結(jié)
1、要點(diǎn)回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃
3、收獲分享

創(chuàng)新思維訓(xùn)練的課程