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溝通管理工具課程

課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

課程收益：
了解溝通的概念，深刻認識職場管理溝通的重要性。
掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。
了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協(xié)調的技巧，解決溝通協(xié)調中的各種問題；

課程對象：所有職場人

課程大綱
第一部分：團隊中有效的溝通
團隊溝通游戲導入溝通游戲：國王大臣工匠
目的：達成團隊成員之間清晰、通暢的表達、聆聽與提問
一、會說——讓溝通更有效
1. 表達3要點
1）讓對方聽得進
2）讓對方聽得合理
3）讓對方聽得樂意
2. 善用比喻
1）表達技巧：贊美
2）溝通視窗：約哈里窗口理論
3）知識派
二、會聽——創(chuàng)建良性的交流通道
1. 聽的5個層次
1）聽而不聞
2）假裝聆聽
3）選擇性聽
4）專注聆聽
5）設身處地聆聽
2. 傾聽的技巧
1）多聽少說
2）同理心
3）不打斷
4）回應
5）重復
3. 區(qū)分事實與觀點
練習題：區(qū)分事實與觀點
1）三層傾聽模式
結對練習：三層傾聽
三、會反饋——及時反饋，獲得尊重與信任
1. 正面反饋的三個層次
2. 負面反饋：對事不對人ORID反饋
1）漢堡原則
2）BEST反饋
兩兩練習：反饋技巧

第二部分：職場高效溝通
一、向上管理溝通技巧
1. 匯報工作——爭取上級反思自己
2. 接受任務——理解意圖不找借口
3. 提出建議——準備周全尊重上級
二、向下管理溝通技巧
1. 布置工作——明確傳達激發(fā)信心
2. 績效面談——著眼改進重在共識
3. 批評下屬——指明問題找出原因
三、平級管理溝通技巧
1. 尋求支持——欲先取之必先予之
2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏
書寫式頭腦風暴：回顧學習內(nèi)容

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