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問(wèn)題分析與解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)

課程介紹：
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！ 

培訓(xùn)收益：
1、理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法 
2、更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問(wèn)題 
3、掌握衡量指標(biāo)

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中各級(jí)經(jīng)理, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者等

課程大綱：
第一章、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式
1、透視思維流程
2、認(rèn)識(shí)*思維
3、基本思維模式的種類
4、面對(duì)復(fù)雜的管理情境
5、思維 vs.提問(wèn)技巧
6、問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程

第二章、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1、狀況分析流程 
2、拆解與理清狀況 
3、優(yōu)先級(jí)的思考
4、判斷狀況 
5、團(tuán)隊(duì)與資源的分配

第三章、分析解決問(wèn)題綜述
1、問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu) 
2、問(wèn)題的種類、層次 
3、陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
4、問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型
5、找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
6、尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法
7、找出可能原因的方法 
8、測(cè)試可能原因的邏輯
9、驗(yàn)證真因 
10、各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較 
11、人員問(wèn)題的分析與處理 

第四章：提供解決問(wèn)題的*備選方案－決策制定
1、決策定義、種類、層級(jí) 
2、快速?zèng)Q策模式
3、快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用 
4、標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5、選擇決策方案的方法 
6、創(chuàng)意與決策方案 
7、不確定因素下的決策制定 
8、團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行 
9、決策行為風(fēng)格風(fēng)格與影響 
10、決策制定的陷阱

第五章、分析解決問(wèn)題的主要方法
1、AIDOSE模型
2、直方圖
3、頭腦風(fēng)暴法
4、目標(biāo)績(jī)效法
5、結(jié)構(gòu)樹(shù)法
6、魚(yú)骨法
7、德?tīng)柗欠?br /> 8、SWOT分析法
9、波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟
1、確定問(wèn)題主題 
2、分析問(wèn)題的現(xiàn)狀 
3、分析問(wèn)題根本要因
4、對(duì)策的實(shí)施與追蹤 
5、設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃 
6、擬定解決問(wèn)題的對(duì)策 
7、評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化 
8、后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析
1、失效模式分析
2、風(fēng)險(xiǎn)定義 
3、應(yīng)急與預(yù)防 
4、風(fēng)險(xiǎn)分析流程 
5、加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率 
6、管理中的運(yùn)用

問(wèn)題分析與解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)