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問題解決決策課程

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理等部門骨干

【引言】：
集中集體智慧，透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)
識(shí)別問題并推動(dòng)解決方案的形成與落地

【課程簡(jiǎn)介與收益】：
經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：
競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；
企業(yè)問題重重，成因互相交錯(cuò)，不知該從哪里人手；
每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；
考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……
工欲善其事，必先利其器。
《問題分析與解決》沙盤課程立足對(duì)思維模式與方法工具的研究，通過案例教學(xué)的方式，讓參與者在體驗(yàn)與互動(dòng)中掌握目標(biāo)分析、現(xiàn)狀分析、原因分析、決策分析、前景分析五大問題分析與解決工具及應(yīng)用技巧。
對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀的分析工具、復(fù)雜事件的原因分析工具、做出復(fù)雜決策的管理工具，讓學(xué)員在集體智慧的推演中，能夠抽象出更加結(jié)構(gòu)化的思維，提升透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，并有能力借助思維工具的幫助，對(duì)當(dāng)前工作和生活中的復(fù)雜問題形成解決方案。

【課程大綱】：
導(dǎo)入：基本的思考模式
什么是目標(biāo)？
如何衡量目標(biāo)的科學(xué)性？
如何進(jìn)行有效的目標(biāo)分解與管理？

【第一部分：界定問題，理解思維技術(shù)】
【案例】為30個(gè)混亂事件排序
-什么是問題？
-問題是如何產(chǎn)生的？
-問題是如何被有效的解決的？
-為什么有的問題卻難以解決？
-重新認(rèn)識(shí)思維與分析的技術(shù)。
【案例】：馬路上突發(fā)的交通事故

【第二部分：狀況分析】
1、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，根據(jù)威脅與機(jī)會(huì)：
-拆解事項(xiàng)
-識(shí)別關(guān)注事項(xiàng)
2、排列優(yōu)先級(jí)
-設(shè)計(jì)排序維度
-案例教學(xué)：嚴(yán)重性、緊迫性、發(fā)展性
-設(shè)計(jì)權(quán)重，排出優(yōu)先級(jí)
3、規(guī)劃下一步
-聚焦真正的問題
-規(guī)劃問題的解決方案
【案例：】某公司電梯事件分析
【案例：】某公司延遲交貨的影響狀況分析

【第三部分：原因分析】
1、查找初步原因
-查找初步原因的兩種框架
-查找初步原因的思維法則
2、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問題根源
-找出主要的原因，驗(yàn)證假設(shè)
-評(píng)估可能的原因并確認(rèn)
【案例：】某航空公司紅斑癥原因分析
【案例：】某公司包裝破損原因分析
【案例：】某公司產(chǎn)品質(zhì)量事故原因調(diào)查

【第四部分：決策分析】
1、明確決策目的
案例：篩選重要目的
2、評(píng)估潛在的問題
3、評(píng)估可選方案
-用必備性目標(biāo)篩除可選方案
-用愿望性目標(biāo)比較可選方案
【案例：】某公司災(zāi)后重建方案決策

【第五部分：前景分析】
-風(fēng)險(xiǎn) / 機(jī)會(huì)定義
-應(yīng)急與預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)
-促進(jìn)與擴(kuò)大可能的機(jī)會(huì)
-風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)分析流程
-加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
【案例：】某單身派對(duì)機(jī)會(huì)分析
【培訓(xùn)實(shí)景】：
沙盤盤面示意圖
問題解決案例分析
沙盤推演模擬
講師分析點(diǎn)評(píng)
學(xué)員研討
學(xué)員研討

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