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社群營(yíng)銷(xiāo)方法課程

【課程背景】
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種社交軟件微信、微博、直播等、以及各種工具已經(jīng)滲透到人們的生活，變成日常交往和工作必不可少的工具。
作為銀行工作人員，如何運(yùn)用自媒體工具輔助營(yíng)銷(xiāo)工作、達(dá)到低成本營(yíng)銷(xiāo)目的，是一個(gè)需要掌握的技巧。
通過(guò)微信，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)、維護(hù)有利于將銀行服務(wù)和產(chǎn)品批量精準(zhǔn)地傳遞給客戶(hù)，有利于全面覆蓋客戶(hù)群體，有利于對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地滲透。
目前銀行面臨的問(wèn)題：
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量越來(lái)越少，如何獲客？
2、去哪里尋找優(yōu)質(zhì)的高端客戶(hù)？
3、每個(gè)人微信里都有很多客戶(hù)，如何管理客戶(hù)？
4、如何提升復(fù)購(gòu)率、實(shí)現(xiàn)裂變？

【課程收益】
● 掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲客以及客戶(hù)管理的新方法
● 掌握微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)方法，提升客戶(hù)粘性和成交率
● 掌握維護(hù)客戶(hù)、推送產(chǎn)品的技巧，實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷(xiāo)
● 掌握IP打造技巧、社群運(yùn)營(yíng)等方法，實(shí)現(xiàn)微信持續(xù)獲客

【課程對(duì)象】客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員等

【課程大綱】
第一講：社群營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯和理論基礎(chǔ)
一、我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)
1. 當(dāng)前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
2. 客戶(hù)金融消費(fèi)習(xí)慣的改變
3. 消費(fèi)主體的聚集地——微信
4. 梳理數(shù)字化時(shí)代的社群營(yíng)銷(xiāo)觀念
二、社群營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：用戶(hù)思維
案例學(xué)習(xí)：什么是用戶(hù)思維？
1. 看到現(xiàn)象還是觀察到本質(zhì)？
2. 社群=微信群?jiǎn)幔?br /> 3. 產(chǎn)品思維VS用戶(hù)思維
三、銀行的社群思維轉(zhuǎn)型
1. 從產(chǎn)品為主到用戶(hù)為主
2. 從關(guān)注銷(xiāo)售到關(guān)注體驗(yàn)
3. 從生硬廣告到內(nèi)容輸出
4. 從一對(duì)一到一對(duì)多的銷(xiāo)售

第二講：社群經(jīng)營(yíng)：基于微信的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
案例分析：疫情期間客戶(hù)預(yù)約爆滿(mǎn)的是如何做到的
社群經(jīng)營(yíng)的手段：專(zhuān)業(yè)IP＋內(nèi)容輸出
一、個(gè)人IP：專(zhuān)業(yè)靠譜的人設(shè)
1. 頭像：每種頭像傳遞出什么內(nèi)涵？
2. 昵稱(chēng)：昵稱(chēng)命名規(guī)則
3. 個(gè)性簽名：更好地展示自己
4. 朋友圈封面：封面是第一印象的重要組成要素
5. 地區(qū)：巧妙利用位置進(jìn)行廣告滲透
6. 朋友圈設(shè)置：你的想讓人了解你多少？
課堂練習(xí)：微信生態(tài)的基本裝修
二、微信客戶(hù)分類(lèi)管理的原則
1. 標(biāo)簽化管理——你有多少微信客戶(hù)？
2. 層級(jí)化管理——是否做過(guò)精準(zhǔn)分類(lèi)？
3. 互動(dòng)式運(yùn)營(yíng)——人情靠走動(dòng) 粉絲靠互動(dòng)
三、微信客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)簽方法
1. 標(biāo)簽緯度
1）客戶(hù)熟悉程度：陌生、熟悉、忠誠(chéng)
2）客戶(hù)資產(chǎn)等級(jí)：金卡、白金卡、鉆石卡、財(cái)富級(jí)、私行級(jí)
3）客戶(hù)產(chǎn)品分類(lèi)：活期、保險(xiǎn)、基金、定期
課堂練習(xí)：試著為三個(gè)客戶(hù)打標(biāo)簽
四、朋友圈經(jīng)營(yíng)——真實(shí)、專(zhuān)業(yè)
1. 朋友圈內(nèi)容的架構(gòu)
1）發(fā)圈量=業(yè)績(jī)量
2）1+n+1的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
3）朋友圈文案：簡(jiǎn)短、真實(shí)、有趣
2. 朋友圈的內(nèi)容輸出
1）內(nèi)容垂直性布局
2）輸出金融小知識(shí)點(diǎn)
3）堅(jiān)持、反復(fù)、量大
3. 朋友圈的總體印象
1）積極樂(lè)觀幽默
2）真實(shí)專(zhuān)業(yè)靠譜
3）簡(jiǎn)潔明了清晰
課堂練習(xí)：做自己朋友圈內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)
五、社群互動(dòng)：給好友點(diǎn)贊和真誠(chéng)的評(píng)論
1. 客戶(hù)為什么需要“贊”？
2. 你的“贊”傳遞出了什么信息？
3. 朋友圈點(diǎn)評(píng)的藝術(shù)
1）深度互動(dòng)點(diǎn)評(píng)＝點(diǎn)評(píng)觀點(diǎn)＋引起興趣＋反問(wèn)思考
2）重要標(biāo)簽的客戶(hù)和新客戶(hù)的點(diǎn)評(píng)與點(diǎn)贊
案例學(xué)習(xí)：他是如何做到點(diǎn)評(píng)有效果的？這個(gè)點(diǎn)評(píng)的魅力在哪？

第三講：社群運(yùn)營(yíng)：如何建一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的社群？
一、如何打造高質(zhì)量有價(jià)值的社群？
1、輸出價(jià)值：人人為我，我為人人
2、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)化用戶(hù)思維
3、從上帝關(guān)系到伙伴關(guān)系
4、目中有人，眼中無(wú)錢(qián)
5、流程化，系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，可視化，數(shù)據(jù)化
6、預(yù)將取志，必先予之，極致利他
二、社群營(yíng)銷(xiāo)的六大錯(cuò)誤認(rèn)知：
1、沒(méi)有找到適合自己的社群運(yùn)營(yíng)模式就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)
2、認(rèn)為社群營(yíng)銷(xiāo)只是拉個(gè)微信群直接賣(mài)貨
3、過(guò)分的追求群活躍度
4、社群營(yíng)銷(xiāo)就是發(fā)廣告賣(mài)產(chǎn)品
5、社群營(yíng)銷(xiāo)一定要建立自己的微信群
6、認(rèn)為社群里面的人越多越好
三、社群運(yùn)營(yíng)中存在哪些問(wèn)題？
1、社群群主一個(gè)人唱獨(dú)角戲
2、建群之后，不知道如何去維護(hù)群
3、三天變死群，做活動(dòng)時(shí)參與的人少
4、社群維護(hù)耗費(fèi)大量時(shí)間和精力
5、直接拉群推送購(gòu)買(mǎi)鏈接，成交轉(zhuǎn)化率低
6、缺乏一套完善的社群實(shí)操運(yùn)營(yíng)的體系
7、流失大量潛在客戶(hù)
8、企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)人才缺乏隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的教練
四、社群構(gòu)建 打造價(jià)值百萬(wàn)社群的九大要素
1、第一大要素：社群名稱(chēng)
2、第二大要素：建群對(duì)象
3、第三大要素：社群話(huà)題
4、第四大要素：社群活動(dòng)
5、第五大要素：社群門(mén)檻
6、第六大要素：社群歡迎詞
7、第七大要素：社群群規(guī)
8、第八大要素：社群主角
9、第九大要素：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

社群營(yíng)銷(xiāo)方法課程