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網格化精準營銷課

 

課程背景：

   進入新常態(tài)以來，國民經濟下行壓力逐漸增大，使得國內銀行生存環(huán)境面臨激烈的競爭，隨著利率市場化的進程導致利差收窄，銀行急需找到新的利潤增長點，縱觀國內外優(yōu)秀銀行的發(fā)展路徑和經驗，以客戶為中心、以銷售為導向，采取差異化、集群化、網格化深耕客群的經營策略，才是商業(yè)銀行在經濟下行期立于不敗之地的變革方向。

   展望未來，銀行業(yè)需把握時代脈搏，強化長期經營戰(zhàn)略布局，調整盈利結構與模式，完善自身專業(yè)化、數據化的整合利用，徹底改變依靠“存貸利差”的盈利模式。增強戰(zhàn)略定理，精細化運營管理，網格化精準營銷，加快轉型步伐，以此來應對“新常態(tài)、新模式、新思維、新服務”的行業(yè)發(fā)展需求。銀 行必須牢固樹立“客戶是第一資源”的經營理念，以全面推進網格化營銷為契機，不斷提升網點綜合競爭力，引導員工以市場為導向，構建區(qū)域內客戶營銷網絡化精準管理，實現(xiàn)客戶單一價值*化，提升客戶忠誠度。

 

課程收益：

1、 幫助銀行網點建立網格化地圖，更加精準分析客戶資源；

2、 有效分析網點內部資源，提高網點運營效能；

3、 在對客戶資源有效掌握的基礎上，精準分析目標客戶資源，快速響應市場，實現(xiàn)區(qū)域內客戶的精耕細作；

4、 深度挖掘客戶資源，實現(xiàn)對客戶的全方位交叉營銷；

5、 透析客戶深層需求，增強客戶忠誠度及滿意度。

培訓對象：銀行支行行長/客戶經理/大堂經理/柜員

 

課程大綱：

一、金融網格化管理的背景分析

1、網格化營銷的前世今生

2、銀行網點網格化營銷的必要性分析

ü 業(yè)務發(fā)展需要主動出擊

ü 客戶金融需求需要滿足

ü 員工營銷觀念需要轉變 

ü 客戶關系管理需要提升

ü 產品優(yōu)勢信息需要宣傳

3、銀行網點發(fā)展趨勢解析：

ü 門店變動銷、渠道轉終端

ü 賣場變脈場、產品轉用戶

ü 促銷變體驗、營銷轉服務

4、營銷突圍的三把利刃：產品、營銷、服務

ü 產品：從本身價值到附加價值；

ü 營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉型；

ü 服務：從客戶服務到客戶體驗；

5、 銀行網點網格化營銷三化建設

ü 網點布局社區(qū)化

ü 大眾客戶社區(qū)化

ü 金融服務社區(qū)化

 

二、網格化營銷模型和實施步驟

1、網格化建設“六個一”

ü 完善一套制度

ü 打造一支隊伍

ü 繪制一份圖集

ü 建立一份臺賬

ü 制定一套流程

ü 探索一套辦法

2、網格化建設五步驟

ü 劃定經營區(qū)域

ü 鎖定管戶人員

ü 制定管戶職責

ü 分析網格特征

ü 定制解決方案

3、網格化營銷實施八步曲

ü 定客群

ü 制網格

ü 挖痛點

ü 引爆點

ü 驗方案

ü 巧執(zhí)行

ü 深復盤

ü 固模式

 

三、網格定位和客群精準營銷策略

1、農區(qū)客戶營銷技巧

2、商貿區(qū)營銷技巧

3、社區(qū)客戶群營銷技巧

4、園區(qū)客戶營銷技巧

5、老年客戶群營銷技巧

6、女性客戶群營銷技巧

7、親子客戶群營銷技巧

課堂活動一：作戰(zhàn)地圖劃定

課堂活動二：行動方案制定

 

四、銀行網格化營銷的“七個關鍵”

1、融客戶教育于微信、微博互動

2、創(chuàng)造周期性到訪需求

3、設計事件營銷與氛圍營造

4、利用渠道創(chuàng)造客戶流量

5、利用內部資源實現(xiàn)外拓

6、鎖定核心價值客戶群，實現(xiàn)類群營銷

7、充分做好三個聯(lián)動

 

網格化精準營銷課