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店長(zhǎng)的能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng) 零售教練 經(jīng)銷(xiāo)商

課程大綱：
第一單元 店長(zhǎng)的定位與職責(zé)
店長(zhǎng)的角色定位
店員：具體工作
店長(zhǎng)：具體工作
管人理事
店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)
態(tài)度
知識(shí)
技能
店長(zhǎng)的態(tài)度
-有歸屬感 -主動(dòng)力求上進(jìn) -責(zé)任心 -隊(duì)制精神 -尊重及照顧下屬
-果斷 -命令不忘教育
店長(zhǎng)應(yīng)懂得知識(shí)
-商品知識(shí) -推銷(xiāo)技巧 -店鋪運(yùn)作知識(shí) -管理知識(shí)
店長(zhǎng)的六大角色
-代表者 -經(jīng)營(yíng)者 -管理者 -領(lǐng)導(dǎo)者 -指導(dǎo)者 -執(zhí)行者
店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)
-店鋪業(yè)績(jī)管理 -店鋪日常管理 -商品管理
-店員管理 -顧客關(guān)系管理 -財(cái)務(wù)管理
-信息情報(bào)管理
店長(zhǎng)的心態(tài)
-積極心態(tài) -耐心 -開(kāi)朗 -包容
店長(zhǎng)具備的核心技能
-目標(biāo)管理 -店員指導(dǎo)力 -主動(dòng)溝通能力 -團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
第二單元 店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解
為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理
-激發(fā)店員向共同目標(biāo)努力 -使管理的目標(biāo)看得見(jiàn)
-激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 -作為不斷改善進(jìn)步的工具
目標(biāo)設(shè)定的基本要求
-努力就可以達(dá)到的 -目標(biāo)既然設(shè)定 就想辦法達(dá)到
-目標(biāo)設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學(xué)的方法設(shè)定
目標(biāo)分解的原則
-參考去年同期比 -考慮是否有促銷(xiāo)及推廣
規(guī)劃和分解銷(xiāo)售目標(biāo)（案例分析及練習(xí)）
時(shí)段目標(biāo)的分解與跟進(jìn)
業(yè)績(jī)達(dá)成的方法
第三單元 店長(zhǎng)店鋪復(fù)制
-店鋪在早、中、晚日常管理工作流程
-店鋪團(tuán)隊(duì)管理
-了解店鋪營(yíng)業(yè)人員的風(fēng)格 -店鋪營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
-店鋪常見(jiàn)的問(wèn)題員工類(lèi)型 -提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
-不同員工采用不同的溝通和管理方式 -店長(zhǎng)必備的六條收心法則
-強(qiáng)化溝通能力的5種技巧 -打造激情快樂(lè)的店鋪團(tuán)隊(duì)
顧客關(guān)系管理
-同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性 -顧客培養(yǎng)從每一次生意開(kāi)始
-顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)-建立高效的客戶(hù)維系流程
績(jī)效考核管理
-店鋪員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容 -考核的方法及原則
-評(píng)估結(jié)果一定要面談 -店員日?？己酥贫扔帽?br /> 銷(xiāo)售指導(dǎo)
-催眠銷(xiāo)售實(shí)用技巧指導(dǎo)

店長(zhǎng)的能力培訓(xùn)