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企業(yè)中高層溝通技巧

【課程背景】
   企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)的問(wèn)題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……、、而在很多對(duì)內(nèi)向上的溝通過(guò)程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)“辨色識(shí)人”是日常工作中的“通行證”?！?ldquo;辨色識(shí)人”——企業(yè)中高層溝通技巧》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點(diǎn)和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

【課程收益】
－通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
－通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
－通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，增加個(gè)人的管理魅力。

【課程對(duì)象】
（1）企業(yè)各層級(jí)管理者
（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入：
1、四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
2、三個(gè)關(guān)鍵詞  覺(jué)察/選擇/責(zé)任
3、問(wèn)題思考：
1）為什么要學(xué)習(xí)溝通。
2）溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
二、重視溝通，讓職場(chǎng)更順暢
1、溝通的定義 和載體
2、溝通過(guò)程模型
3、溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)及障礙
頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙
4、職場(chǎng)溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
5、職場(chǎng)溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
三、知己知彼，讓溝通更開(kāi)心
1、 DISC行為風(fēng)格理論
DISC表格性格測(cè)試
2、DISC四種行為風(fēng)格性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
1）D力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
2）I活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3）S和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4）C分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、深入了解與識(shí)別他人行為風(fēng)格
4、性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
四、學(xué)會(huì)技巧，讓溝通更舒心
1、深度傾聽(tīng)的技術(shù)
1）深度傾聽(tīng)的目的與定義
2）深度傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3）深度傾聽(tīng)的三大內(nèi)核（3 F傾聽(tīng)）
－聽(tīng)事實(shí)
－聽(tīng)感受
－聽(tīng)需求
4）全情傾聽(tīng)的三個(gè)步驟 (3R步驟)
接受：控制住自己的嘴和思維讓對(duì)方感受被接受
回應(yīng)：用2個(gè)緯度的回應(yīng)讓對(duì)方感受自己被理解
確認(rèn)：向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己聽(tīng)懂了對(duì)方并感受被懂
5）刻意練習(xí)
6）全情傾聽(tīng)的適用場(chǎng)景
2、同理心溝通寶典
1）同理心的解讀
2）視頻賞析，案例分享
3）總結(jié)：
－用別人喜歡的方式對(duì)待他     
－先處理心情，再處理事情
－多媒介運(yùn)用，建立同理心     
－要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
4）現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
3、有力提問(wèn)的技術(shù)
1)有力提問(wèn)的目的和定義
2)有力提問(wèn)的方法
未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)：3個(gè)緯度
開(kāi)放式提問(wèn)：6W2H
如何型提問(wèn): 
3)簡(jiǎn)單式教練對(duì)話的黃金7問(wèn)-*7
4)Coaching + Teaching 技術(shù)
5)刻意練習(xí)
6)有力提問(wèn)的適用場(chǎng)景
4、有效反饋的技術(shù)
1)有效反饋的目的和定義
2)有效反饋的兩種情境
積極性反饋（BIA）：強(qiáng)化正確行為，激發(fā)動(dòng)力
建設(shè)性反饋（BID）：修正錯(cuò)誤行為，改善結(jié)果
3)刻意練習(xí) 
4)有效反饋的適用場(chǎng)景
五、關(guān)注共識(shí)，讓溝通更高效
1、建立自適應(yīng)敏捷組織
2、如何對(duì)上溝通？
3、如何對(duì)下溝通？ 
4、如何贏得跨部門的合作？
5、如何處理工作中的沖突？
6、情緒處理之覺(jué)察日記
小結(jié)
課程回顧    學(xué)員分享    優(yōu)秀小組評(píng)選   溝通明言 

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