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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)》
發(fā)布時(shí)間:2022-03-23 17:10:20
 
講師:李文莉 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

管理者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 新員工

培訓(xùn)講師:李文莉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)

課程背景:
   出了問(wèn)題要么不談要么談崩,雙方都想證明自己是對(duì)的,優(yōu)秀的溝通者,是知人知心,善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn),善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好,調(diào)整自己的溝通主試,達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí),并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過(guò)本課程,學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次,通過(guò)影響式的溝通,為對(duì)方提供不同的思考角度,促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中,重視塑造溝通通道,維護(hù)溝通氛圍,既解決問(wèn)題,又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益:
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì),信息接收者決定溝通,溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關(guān)工具:內(nèi)感觀(guān)溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點(diǎn)及工具方法

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)骨干、新員工、人力資源部

課程大綱:
一、*關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景
二、你該如何認(rèn)識(shí),什么叫溝通?
■ 溝通的定義和作用有哪些?
說(shuō)明事物,傳遞信息,讓人接受和了解
獲取信息,了解別人,確保決策的正確
交流情感,改善關(guān)系,讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想,營(yíng)造團(tuán)隊(duì),提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開(kāi)始!
■ 現(xiàn)場(chǎng)演練:與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力?
-緊密感
-親切感
-互動(dòng)感
-關(guān)注度
-接受度
■ 怎么說(shuō),比說(shuō)什么更得要
■ 尊重TA的價(jià)值觀(guān)
■ 小組演練:帶著親和力的溝通:肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理:
-憤怒
-打斷
-哭泣
■ 三人練習(xí):
■ 同心圓游戲
四、提升溝通效能,如何做一個(gè)彈性溝通者?
■ 溝通漏斗
■ 做一個(gè)彈性溝通者
■ 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■ 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚:信息接收者決定溝通
五、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效?四大溝通場(chǎng)景及練習(xí):
■ 向上溝通要有“膽”
-主動(dòng)性
-講真話(huà)
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù):多出選擇題,少出總答題!
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
嚴(yán)于律已,寬以待人
互動(dòng):如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意?
接力棒原理:給時(shí)間,給空間,給態(tài)度
■ 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考:你說(shuō)該怎么辦
不只是布置工作:你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo):為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì):差距在哪里呢
管理者表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù):
■ 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的目的只是為了行動(dòng)的產(chǎn)生
■ 觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)
(1)表?yè)P(yáng)的基本原則
(2)案例一,二,三的對(duì)比分析(課堂研討)
■ 批評(píng)的藝術(shù)
(1)批評(píng)的基本原則
(2)批評(píng)的藝術(shù):
(3)遞進(jìn)式批評(píng)四步法:
(4)批評(píng)是為了變好,不是為了讓別人認(rèn)錯(cuò)!
工具:批評(píng)的三明冶法則
■ 對(duì)客戶(hù)溝通要有“心”
掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧,以提升溝通能力
(1)聽(tīng)的技巧
聽(tīng)在溝通中的重要性
聽(tīng)的五個(gè)層次
3F傾聽(tīng)
(2)問(wèn)的技巧
提問(wèn)的作用
提問(wèn)的種類(lèi)
2W2H需求澄清技巧
*深度提問(wèn)技術(shù)
(3)說(shuō)的技巧
說(shuō)的內(nèi)容
說(shuō)的方式
(4)溝通流程
學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
六、內(nèi)感觀(guān)溝通模式是什么,如何有效溝通?
■ 人的5種系統(tǒng)
-視覺(jué)
-聽(tīng)覺(jué)
-觸覺(jué)
-味覺(jué)
-嗅覺(jué)
■ 內(nèi)感觀(guān)模式測(cè)試和自評(píng)
視覺(jué)型人員的特點(diǎn)
感覺(jué)型人員的特點(diǎn)
聽(tīng)覺(jué)型人員的特點(diǎn)
■ 如何平衡你的內(nèi)感觀(guān)能力?
■ 小組練習(xí)法
練習(xí)一:設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話(huà)術(shù),向他推銷(xiāo)一款產(chǎn)品
練習(xí)二:向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三:邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目
課程總結(jié)和分享

管理者的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)


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李文莉
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